EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa kielletään pelien sisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö ja väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastetilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta, kun olet tarkistanut EA:n käyttäytymissäännöt.
Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa se saattaa mennä suoraan roskapostikansioosi.
Kirjaudu sisään tilillesi. Tiliportaaliin tulee näkyviin viesti, jossa on tietoa estostasi tai käyttökiellostasi.
Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen.
Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä täällä, täytä verkkolomake ja valitse Lähetä.
Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Saat tapauksestasi sähköpostia osoitteesta noreply@ea.com kymmenen päivän kuluessa. Joskus viestin lähettäminen voi kestää tätä kauemmin. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet tapauksen riitauttamiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen. Neuvojamme eivät voi enää siirtää tukitapauksia Palveluehdot-moderointitiimillemme.
Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme muita toimia. Ryhdymme myös toimiin tileille, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai EA-sivustossa.
Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:
Jotta vältyt estoilta ja käyttökielloilta, noudata aina EA:n käyttäjäsopimuksen sääntöjä.
Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
