EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa kielletään pelien sisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö ja väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastetilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta, kun olet tarkistanut EA:n käyttäytymissäännöt.
Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa se saattaa mennä suoraan roskapostikansioosi.
Epäiletkö, että tilisi hakkeroitiin? Lue ohjeemme tilisi suojaamiseen uudelleen.
Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen.
Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä täällä, täytä verkkolomake ja valitse Lähetä.
Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Saat tapauksestasi sähköpostia osoitteesta noreply@ea.com kymmenen päivän kuluessa. Joskus viestin lähettäminen voi kestää tätä kauemmin. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet tapauksen riitauttamiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen. Neuvojamme eivät voi enää siirtää tukitapauksia Palveluehdot-moderointitiimillemme.
Aluksi lomakkeessa kysytään perustietoja. Jos olet jo kirjautunut EA-tilillesi, jotkin näistä tiedoista on täytetty valmiiksi:
Lomakkeen seuraavassa osassa voit kertoa lisää ongelmastasi. Muista sisällyttää seuraavat tiedot:
Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme muita toimia. Ryhdymme myös toimiin tileille, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai EA-sivustossa.
Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:
Jotta vältyt estoilta ja käyttökielloilta, noudata aina EA:n käyttäjäsopimuksen sääntöjä.
Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
Joskus sinun on ensin otettava tilisi uudelleen käyttöön. Jos näin on, otamme sinuun yhteyttä EA-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja kerromme siihen ohjeet.
Voit edelleen pelata useita EA-pelejä offline-tilassa yksinpelinä.
Joillain peleillä ja palveluilla on oma prosessinsa tällaisten tilanteiden käsittelyyn. Käytä alla olevia linkkejä tiettyjä pelejä tai palveluita koskevissa asioissa.
Esto tai käyttökielto on voinut tulla myös suoraan PlayStationilta tai Xboxilta. Tällöin sinun on otettava yhteys suoraan alustasi tukeen.