VALIKKO VALIKKO

Lue, miksi estoja ja käyttökieltoja annetaan ja miten voit tehdä valituksen, jos koet, että on tapahtunut virhe.

Lukitukset, käyttökiellot ja estot Käyttökiellon tilan tarkistaminen Käyttökiellon tai eston riitauttaminen Käyttökiellon mahdolliset syyt Lisää apua

EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa kielletään pelien sisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö ja väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastetilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta, kun olet tarkistanut EA:n käyttäytymissäännöt.

Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa se saattaa mennä suoraan roskapostikansioosi.

  • Lukitus: Poistamme pelin tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti, jos havaitsemme liian monta epäonnistunutta sisäänkirjautumisyritystä tai muuta epäilyttävää toimintaa. Teemme tämän suojellaksemme tiliäsi luvattomalta käytöltä. Lue tarkemmin, mitä voit tehdä, jos sinut on lukittu ulos tililtäsi.
  • Esto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti, jos havaitsemme EA-tililläsi toimintaa, joka rikkoo palveluehtojamme tai käyttäytymissääntöjämme. Estot ovat yleensä voimassa vain tietyn ajan ja päättyvät sen kuluttua.
  • Käyttökielto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden pidemmäksi aikaa. Kättökielto tehdään yleensä, jos EA-tilillä havaitaan toistuvia tai räikeitä palveluehtojemme tai sääntöjemme rikkomuksia. Tilin käyttökiellot ovat yleensä lopullisia.
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Tilituki.
  3. Valitse Estohistoria, niin näet tietoja nykyisistä ja aiemmista estoista ja käyttökielloista.

Epäiletkö, että tilisi hakkeroitiin? Lue ohjeemme tilisi suojaamiseen uudelleen.

Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen.

Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä täällä, täytä verkkolomake ja valitse Lähetä.

Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Saat tapauksestasi sähköpostia osoitteesta noreply@ea.com kymmenen päivän kuluessa. Joskus viestin lähettäminen voi kestää tätä kauemmin. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet tapauksen riitauttamiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen. Neuvojamme eivät voi enää siirtää tukitapauksia Palveluehdot-moderointitiimillemme.

Verkkolomakkeen täyttöohjeet

Aluksi lomakkeessa kysytään perustietoja. Jos olet jo kirjautunut EA-tilillesi, jotkin näistä tiedoista on täytetty valmiiksi:

  • etunimesi
  • sukunimesi
  • EA-tilisi käyttämä sähköpostiosoite
  • alusta, jollalla pelaat.

Lomakkeen seuraavassa osassa voit kertoa lisää ongelmastasi. Muista sisällyttää seuraavat tiedot:

  • mikä tahansa näkemäsi virhe- tai ilmoitusviesti
    • Kerro meille koko tilanteesi ja miksi koet, että meidän olisi syytä tutkia tilillesi tehtyjä toimia.

Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme muita toimia. Ryhdymme myös toimiin tileille, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai EA-sivustossa.

Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:

  • kolmannen osapuolen ohjelmien, kuten tähtäysbottien, seinähakkerointien ja muiden samankaltaisten huijausten käyttö epäreilun edun saamiseksi muihin pelaajiin nähden
  • huijausten suorittaminen peleissä tai glitchien tai bugien hyödyntäminen
  • pelin ominaisuuksien väärinkäyttö ei-tarkoitetulla tavalla pisteiden keräämiseen (kutsutaan myös tilastojen paisuttamiseksi)
  • voittojen ostaminen/myyminen tai muunlainen pelin pistejärjestelmien manipulointi yhteistyössä muiden kanssa
  • sellaisten ohjelma- tai huijaustyökalujen käyttö, jotka katkaisevat muiden pelaajien yhteyden EA-palvelimiin.

Jotta vältyt estoilta ja käyttökielloilta, noudata aina EA:n käyttäjäsopimuksen sääntöjä.

Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:

  • lukita EA-tilisi
  • poistaa takaisin veloitettu sisältö.

Mitä voit tehdä, jos tilisi esto ei pääty

Joskus sinun on ensin otettava tilisi uudelleen käyttöön. Jos näin on, otamme sinuun yhteyttä EA-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja kerromme siihen ohjeet.

Jos sinut estetään verkkopelistä

Voit edelleen pelata useita EA-pelejä offline-tilassa yksinpelinä.

Mitä voit tehdä, jos EA ei voi poistaa tilisi käyttökieltoa

Joillain peleillä ja palveluilla on oma prosessinsa tällaisten tilanteiden käsittelyyn. Käytä alla olevia linkkejä tiettyjä pelejä tai palveluita koskevissa asioissa.

Esto tai käyttökielto on voinut tulla myös suoraan PlayStationilta tai Xboxilta. Tällöin sinun on otettava yhteys suoraan alustasi tukeen.

Oliko tästä artikkelista hyötyä?

0%/0 pelaajan mielestä tästä artikkelista oli hyötyä.

 

 

Etkö löytänyt etsimääsi? Kokeile tehdä haku uudelleen.
Lukitukset, käyttökiellot ja estot Käyttökiellon tilan tarkistaminen Käyttökiellon tai eston riitauttaminen Käyttökiellon mahdolliset syyt Lisää apua X