Jos uskot, että EA-tilisi on hakkeroitu, kokeile ensin kirjautua sisään tilillesi, jolla pelaat, ja tarkistaa puuttuvan sisällön, kuten pelinsisäiset paketit, poletit ja kolikot.
Jos et pysty kirjautumaan sisään, ja sinulta puuttuu sisältöä,ota meihin yhteyttä.
Suojaa video-oppaamme ohjeiden avulla tilisi, jos pystyt edelleen käyttämään sitä.
Voit myös noudattaa alla olevia ohjeitamme:
Jos pelaat EA-pelejä useammalla kuin yhdellä alustalla, muista noudattaa kaikkien käyttämäsi alustojen ohjeita.
Ota meihin yhteyttä siirtymällä tälle sivulle. Vieritä alas Apua tarvitaan yhä -kohtaan, jotta näet käytettävissä olevan yhteydenottotavan.
Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, kun otat meihin yhteyttä:
Muista tarkistaa, puuttuuko sinulta sisältöä pelissäsi. Jos puuttuu, noudata alla olevia ohjeita.
Jos olet päivittänyt EA-tilisi sähköpostiosoitteen viimeisten 30 päivän aikana, neuvojamme eivät pysty päivittämään sitä. Neuvoja voi kuitenkin vaihtaa sähköpostiosoitteesi takaisin vanhaan tiliin, joka oli liitetty tiliisi aiemmin.
Jos sinulta puuttuu pelinsisäistä sisältöä mobiililaitteellasi tai konsolillasi, kokeile palauttaa puuttuva pelinsisäinen sisältö näiden ohjeiden avulla.
Jos se ei auta, suuntaa tälle sivulle, jotta voit ottaa meihin yhteyttä. Vieritä siellä alas Apua tarvitaan yhä -kohtaan, ja valitse käytettävissä oleva yhteydenottotapa. Jos tarvitset apua jonkin mobiilipelin kanssa, varmista, että sinulla on mobiilitunnuksesi.
Jos sinulta puuttuu sisältöä hakkeroinnin jälkeen, emme välttämättä pysty palauttamaan sisältöäsi. Lisäksi, jos havaitsemme, että tilisi on rikkonut sääntöjä, emme voi auttaa kadonneiden esineiden palauttamisessa.
Jotta kukaan ei enää tulevaisuudessa pääse tilillesi, noudata vaiheitamme, joilla voit tehdä tilistäsi entistäkin turvallisemman.
Kun olet suorittanut nämä vaiheet, tilisi pitäisi olla turvassa. Pidä tiliäsi silmällä epäilyttävän toiminnan varalta ja ota meihin yhteyttä, jos jokin ei näytä oikealta.
Ota yhteyttä SW:TOR-tukeen näiden ohjeiden avulla. Siellä osataan auttaa sinua tilisi kanssa.
Useimpiin konsoleilla pelattaviin EA-peleihin on kirjauduttava EA-tilillä vähintään kerran. Muista varmistaa EA-tilisi turvallisuus uudelleen PC:llä noudattamalla yllä olevia ohjeita.
Kannattaa varmistaa myös konsolitilisi turvallisuus uudelleen. Vaihda PlayStation™Network-verkon online-tunnuksesi, Xbox Live -pelaajatunnuksesi tai Nintendo Account -tilisi salasana.
Jos uskot, että joku on hakkeroinut EA-mobiilipelisi, ensimmäiseksi sinun tulee päivittää tili, johon se on linkitetty (Facebook, Google Play tai Apple ID).
Jos pelaat The Simpsons: Tapped Out-, Scrabble- tai Plants vs. Zombies Heroes -peliä, pelisi yhdistetään EA-tiliisi tallennustesi ja edistymisesi varmuuskopioimista varten. Noudata näitä EA-tilisi päivittämisen ohjeita.
Kun yhdistät mobiilitilisi Facebook-, Google Play- tai Game Center -tiliisi, yhdistettyjen tiliesi kirjautumistiedot eivät koskaan päädy meidän palvelimillemme. Tunnuksesi eivät näy kenellekään, ei EA:lla eikä muuallakaan.
Älä koskaan kerro Facebook-, Google Play- tai Game Center -käyttäjänimeäsi ja salasanaasi kenellekään. Me emme koskaan kysy salasanaasi.
Lue lisää tietojenkalastelusta ja sen välttämisestä.
Jos et ole linkittänyt peliäsi mihinkään tiliin, edistymisesi tallennetaan mobiililaitteellesi. Jos jotakin puuttuu tai jokin on muuttunut, joku muu on käyttänyt laitetta, jolla pelaat.
Varmista, että olet ainoa, joka pystyy käyttämään laitettasi, lukitsemalla näyttösi PIN-koodilla, sormenjäljelläsi tai kasvojentunnistuksella.
Suosittelemme myös, että yhdistät mobiilitilisi, jotta etenemistietosi pysyvät varmuuskopioituna.