Saatat saada tämän virheen muutamasta eri syystä, kuten silloin, jos alkuperäinen maksutapasi ei ole enää tilisi tiedoissa tai jos se vanhentui.

Näin voit tarkistaa hyvityksesi tilan.

1. Siirry EA-tiliisi ja kirjaudu sisään käyttämällä EA-tilitietoja, joita käytit liittyessäsi EA Play -jäseneksi.
2. Valitse Maksu ja verkkokukkaro -välilehti ja valitse Tilaushistoria.
3. Etsi EA Play tilauksistasi ja laajenna tilaustiedot valitsemalla plusmerkki (+).
   • Jos olet jo pyytänyt hyvitystä, Tilausnumero-kohdan alla Tilauksen tiedot -sarakkeessa on vihreä Hyvitys-kupla.
   • Jos et ole vielä pyytänyt hyvitystä, Tila-sarakkeessa on Pyydä hyvitystä -vaihtoehto. Aloita hyvitysprosessi valitsemalla tämä vaihtoehto.
4. Tarkista hyvityksesi tila Tila-sarakkeesta.
   • Jos tilasi on Valmis, hyvityksesi onnistui.
   • Jos tilasi on Hyvitys epäonnistui, maksupalvelun tarjoajasi hylkäsi hyvityspyynnön, tai maksutapaasi ei ole enää olemassa. Jos peruutit luottokorttisi tai suljit maksutilisi ennen hyvityksen hyväksymistä, epäonnistuminen voi johtua siitä.

Päivityksesi käsittely kestää meiltä hieman tavallista pidempään. Kun se on valmis, ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, että päivityksesi on onnistunut. Lähetämme sinulle sitten hyvityksen EA Play -jäsenyydessäsi jäljellä olevasta maksetusta ajasta.

Voit tarkistaa päivityksesi ja hyvityksesi tilan myös kirjautumalla sisään EA-tilillesi, valitsemalla Maksu ja verkkokukkaro -välilehden ja valitsemalla Tilaushistoria.

Jos hyvityksesi käsittelyaika on kulunut, etkä ole vieläkään saanut sitä, varmista, että hyvitysprosessi alkoi automaattisesti, kun päivitit EA Play Pro -jäsenyyteen. Voit tehdä tämän siirtymällä Omat tapaukset -osioon ja tarkistamalla EA Play -hyvitykseesi liittyvä tapaus.

Etkö löydä mitään hyvitykseesi liittyviä tapauksia? Saattoi ilmetä virhe, joka esti hyvitysprosessin aktivoinnin, kun päivitit EA Play Pro -jäsenyyteen. Jos näin tapahtui, voit pyytää hyvitystäsi manuaalisesti.

• EA Play Pro PC:lle on saatavilla vain EA appissa. Se ei ole saatavilla Steam-, Epic-, PlayStation®- tai Xbox-alustalla. Jos liityit EA Play -jäseneksi millä tahansa alustalla EA appia lukuun ottamatta, et voi päivittää EA Play Pro -jäsenyyteen.
• Jos liityit EA appin kautta, lue tietoja siitä, miten voit päivittää EA Play -jäsenyydestä EA Play Pro -jäsenyyteen.
• EA Play Pro ei ole saatavilla Brasiliassa.

Jos päivitit EA Play Pro -jäsenyyteen, mutta haluat palata takaisin EA Play -jäsenyyteen, voit palauttaa jäsenyytesi tyypin. Lue tietoja siitä, miten voit palata takaisin EA Play Pro -jäsenyydestä EA Play -jäsenyyteen.

• Jos päivität EA Play Pro -jäsenyyteen, voit palata takaisin EA Play -jäsenyyteen milloin tahansa. Voit myös peruuttaa jäsenyytesi kokonaan.
• Lue tietoja siitä, miten voit peruuttaa EA Play- tai EA Play Pro -jäsenyytesi.

• Muista tarkistaa huolellisesti, mitä pelejä sinulle on saatavilla, ennen kuin päivität EA Play Pro -jäsenyyteen.
• The Play Listissä olevat pelit voivat vaihdella alueen ja alustan mukaan. Ota selvää, mitä pelejä on saatavilla alueellasi.
• Pelejä lisätään EA Play- ja EA Play Pro -palveluihin ja poistetaan siitä ajan kuluessa. Jos peli poistuu EA Playstä, sen poistamispäivämäärä on pelin tietojen sivulla tai kirjastossasi, jos olet lisännyt sen siihen.
• EA Play Pro -jäsenet saavat käyttöoikeuden valikoituihin uusiin julkaisuihin. Jos pelisi on uusi julkaisu, se ei välttämättä sisälly jäsenyyteesi.