Kuvaus 

Asennusohjelma on saatettu ladata palvelimesta virheellisesti.

Ratkaisu

Lataa EA app palvelimesta uudelleen ja asenna se uudelleen.

Kuvaus 

Asennuksesi aikana tapahtui virhe. 

Ratkaisu 

Jos käytät PC:tä:

1. Asenna mahdolliset puuttuvat Microsoft Visual C++:n Redistributable-osat manuaalisesti Microsoftin virallisesta sivustosta.
2. Käynnistä tietokoneesi uudelleen.
3. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
4. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.

Jos käytät Mac-tietokonetta, lataa EA app palvelimesta uudelleen ja asenna se uudelleen.

Kuvaus 

Pelinhallintapalvelu asennettiin onnistuneesti, mutta sen käynnistäminen ei onnistunut. 

Ratkaisu 

Kokeile asentaa EA app uudelleen noudattamalla näitä ohjeita.

1. Käynnistä PC- tai Mac-tietokoneesi uudelleen.
2. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
3. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.

Kuvaus  

Jos käytät PC:tä, tämä virhe tarkoittaa, että havaittiin virhe yritettäessä asentaa Microsoft Visual C++ Redistributable-osat.

Ratkaisu 

Yritä ratkaista ongelma näiden ohjeiden avulla:

1. Asenna mahdolliset puuttuvat Microsoft Visual C++:n Redistributable-osat manuaalisesti Microsoftin virallisesta sivustosta.
   • Jos et ole varma, mitkä Redistributable-osat puuttuvat, voit kokeilla asentaa kaikki Redistributable-paketit Visual Studio 2015:n, 2017:n, 2019:n ja 2022:n osiosta. Saat ilmoituksen näyttöösi, jos jokin paketti on jo asennettu.
2. Käynnistä tietokoneesi uudelleen.
3. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
4. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.

Kuvaus 

EA appin asennusohjelma on jo käynnissä.

Ratkaisu 

Jos näyttöön tulee kehote, jossa pyydetään EA appille lupaa tehdä muutoksia laitteeseesi, toimi seuraavasti:

• PC: valitse Kyllä.
• Mac: sinun on ehkä annettava salasanasi, ennen kuin valitset OK tai Allow.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaasi, kokeile asentaa EA app uudelleen.

1. Käynnistä PC- tai Mac-tietokoneesi uudelleen.
2. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
3. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.

Kuvaus 

On ilmennyt verkkoyhteysongelma.

Ratkaisu 

Kokeile asentaa EA app uudelleen noudattamalla näitä ohjeita.

1. Käynnistä PC- tai Mac-tietokoneesi uudelleen.
2. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
3. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.
4. Jos se ei onnistu, yritä myöhemmin uudelleen.

Kuvaus 

Jos käytät PC:tä, EA appin asennusohjelma käyttää Windows Installer Serviceä. 

Palvelu saattaa olla poissa käytettävistä, ja järjestelmämäärityksissäsi voi olla ongelma.

Ratkaisu 

Suuntaa Microsoft-tukeen etsimään ratkaisua.

Kuvaus 

EA appin asennusohjelman oman eheyden tarkistuksessa on ongelma. Tämä voi johtua peukaloinnista tai tiedoston kirjoittamisen virheestä.

Ratkaisu 

Kokeile asentaa EA app uudelleen noudattamalla näitä ohjeita.

1. Käynnistä PC- tai Mac-tietokoneesi uudelleen.
2. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
3. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.

Kuvaus 

Järjestelmäsi määrityksessä oleva ongelma saattaa estää jotkin asennusprosessin vaiheet.

PC-ratkaisu 

1. Kirjoita Resurssienhallinnassa osoiteriville C:\ProgramData\Package Cache ja paina Enter-näppäintä.
2. Napsauta kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
3. Valitse Suojaus-välilehti.
4. Valitse Lisäasetukset.
5. Varmista, että Omistajaksi on määritetty Järjestelmänvalvojat.
6. Jos näin ei ole, valitse Muuta.
7. Kirjoita Järjestelmänvalvojat ja valitse OK.

Mac-ratkaisu 

Tarkista, onko Apple virheellisesti estänyt asennuksen.

1. Avaa System Settings ja valitse Privacy & Security.
2. Vieritä alas Security-osioon ja tarkista Allow applications downloaded from -osion asetuksesi.
3. Jos tässä osiossa on ilmoitus siitä, että EA appin asennus estettiin, valitse Open Anyway.

Lue Apple-tuessa lisätietoja Macin appien turvallisesta avaamisesta.

Kuvaus  

Ongelma yritettäessä asentaa Microsoft Visual C++:n Redistributable-osia.

Ratkaisu

1. Asenna mahdolliset puuttuvat Microsoft Visual C++:n Redistributable-paketit manuaalisesti Microsoftin virallisesta sivustosta.
   • Jos et ole varma, mitkä Redistributable-osat puuttuvat, voit kokeilla asentaa kaikki Redistributable-paketit Visual Studio 2015:n, 2017:n, 2019:n ja 2022:n osiosta. Saat ilmoituksen näyttöösi, jos jokin paketti on jo asennettu.
2. Käynnistä PC-tietokoneesi uudelleen
3. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa, ja lataa EA app palvelimesta osoitteessa ea.com.
   
4. Suorita uusi asennusohjelma ja noudata ohjeita.
   

Kuvaus 

Tämä tarkoittaa tavallisesti sitä, että EA app ei pystynyt toimimaan portissa 3216, joka on tietokoneen portti, joka sallii EA appin käynnistämisen. 

PC-ratkaisu 

Käynnistä tietokoneesi ensin uudelleen ja kokeile käynnistää EA app uudelleen. Jos se ei auta, noudata näitä ohjeita.

1. Kirjoita tehtäväpalkin hakukenttään tai Käynnistä-painikkeen napsauttamisen jälkeen ”ohjauspaneeli” ja valitse Ohjauspaneeli.
2. Siirry kohtaan Verkko ja Internet.
3. Valitse Näytä käytettävissä olevat verkot.
4. Poista käytöstä kaikki virtuaaliverkkosovittimet (esimerkiksi Hyper-V, TAP-Windows ja VMware) ja VPN.
5. Käynnistä EA app uudelleen ja suorita pelisi.

Mac-ratkaisu 

Käynnistä Macisi ensin uudelleen ja kokeile käynnistää EA app uudelleen. Jos se ei auta, noudata näitä ohjeita.

1. Jos Origin on yhä asennettuna laitteeseesi, varmista, että se on suljettu täysin.
2. Avaa Security Settings ja valitse Network.
3. Poista kaikki virtuaaliverkkosovittimesi ja VPN käytöstä.
4. Käynnistä EA app uudelleen ja suorita pelisi.

Jos sinulla on yhä ongelmia, voit tutkia, häiritseekö jokin toinen sovellus porttia:

1. Kirjoita Spotlight Searchiin ”terminal”.
2. Kirjoita komento ”sudo lsof -i -P | GREP LISTEN | grep :3216”.
3. Anna salasanasi, jos sitä pyydetään.

Näet, mitä sovellukset käyttävät porttia 3216. Kaikki muut sovellukset kuin EADesktop on suljettava. 

Jos näet sovelluksesi Dockissa, voit lopettaa ne control-klikkaamalla sovellusta ja valitsemalla sitten Quit. 

Jos et näe sovelluksiasi Dockissa, toimi seuraavasti:

1. Kirjoita Spotlight Searchiin ”activity monitor”.
2. Valitse Activity Monitorissa sovellus, jonka haluat lopettaa.
3. Klikkaa työkalurivin yläreunassa olevaa X-painiketta.
4. Valitse Force Quit.

Kuvaus 

Tämä virhe ilmenee, koska Origin ei ole enää käytettävissä Windowsille.

Ratkaisu

Asenna EA app, niin voit pelata pelejä PC:llä.

Kuvaus 

EA-tiliäsi ei voi todentaa. 

Ratkaisu

1. Varmista, että Internet-yhteytesi on vakaa. Jos sinulla on ongelmia, tee yhteytesi vianmääritys.
2. Tarkista, että kirjautumistietosi ovat oikein. 
3. Jos et pääse sähköpostiisi tai olet unohtanut salasanasi, tee ea-tilisi käytön vianmääritys.

Kuvaus 

EA app ei voi käynnistyä, koska jotkin tiedostot ovat vioittuneet tai ne on poistettu.

Ratkaisu