Vain pelien täysversiot näkyvät EA app -kirjastossasi. Tässä kerrotaan, mistä löydät lisäosasi ja ladattavan sisältösi:

1. Käynnistä EA app ja kirjaudu tilillesi.
2. Valitse Oma kirjasto.
3. Vie hiiren osoitin sen pelin päälle, jolle ostit laajennuspaketin tai ladattavan sisällön, ja napsauta yläkulmaan näkyviin tulevia kolmea pistettä.
4. Valitse Hallitse lisäosia.

Tässä näet kaikki lisäosat, jotka sinulla on pelille. Jos sinulla ei ole niitä, voit selata kyseisen pelin pelikeskukseen, jotta löydät lisäsisältöä lisättäväksi kirjastoosi.

Tarkista, onko EA Play -jäsenyytesi aktiivinen

Jos et omista peliäsi EA Play -jäsenyytesi ulkopuolella, sinun on varmistettava, että jäsenyytesi on aktiivinen, jotta voit jatkaa pelaamista:

1. Siirry EA-tilisi asetusten portaaliin.
2. Valitse EA Play -välilehti.
   • Näet tämän välilehden vain, jos sinulla on parhaillaan tai sinulla on joskus ollut EA Play -jäsenyys.

Jos jäsenyytesi on edelleen aktiivinen, näet tietoja, kuten seuraavan laskutuspäiväsi ja maksutapasi. Jos jäsenyytesi päättyi tai peruutettiin, voit napsauttaa kehotetta ja aktivoida sen uudelleen noudattamalla ohjeita. 

Tarkista, onko maksusi hyväksytty

Jos uusi pelisi ei ole kirjastossasi, tilaustasi saatetaan käsitellä edelleen:

1. Siirry EA-tilisi asetusten portaaliin.
2. Valitse Tilaushistoria-välilehti.
3. Tarkista ostosi tilauksen tila.
   • Jos tilaus on yhä käsiteltävänä, saat pelisi, kun käsittely on valmis.
   • Jos tilauksesi ei näy, olet saattanut ostaa pelin jollakin toisella tilillä. Yritä kirjautua sisään EA-tilin asetusten portaaliin muilla sähköpostiosoitteilla, joita olet saattanut käyttää sen sijaan.

Kun maksusi on käsitelty, pelin täysversiosi näkyy kirjastossasi.

Jos ostosi käsiteltiin, mutta et vieläkään näe peliäsi

Napsauta appin vasemmassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta (se näyttää kolmelta vaakaviivalta), siirrä hiiren osoitin Ohje-vaihtoehdon kohdalle ja valitse sitten Käynnistä sovellus uudelleen -vaihtoehto.

Jos tämä ei auta, kirjaudu ulos sovelluksesta ja takaisin sisään, jotta voit päivittää kirjastosi. Voit myös kokeilla EA appin asennuksen poistamista ja asentamista uudelleen.

Tarkista estotilasi

Jos tililläsi on esto tai käyttökielto, olet saattanut menettää pääsyn peliisi. Näiden ohjeiden avulla voit tarkistaa estotilasi, tehdä valituksen tai turvata tilisi uudelleen, jos uskot, että se oli hakkeroitu.

Yritin tätä kaikkea, mutta en löydä pelejäni

Tyhjennä välimuistisi

Jos et vieläkään löydä etsimääsi peliä, kokeile tyhjentää tietovälimuistisi.

Tarkista, mitä ostit

Varmista, että ostit pelin täysversion etkä vain ladattavaa sisältöä tai tilausta. Esimerkiksi The Sims- ja Battlefield-pelisarjojen peleille on monia lisäosia ja tilauksia, joista tulee aktiivisia vasta silloin, kun omistat peruspelin.

Pelin täysversiolla on erillinen nimi, kuten ”Battlefield 4” tai ”The Sims 4”, kun laajennuksilla puolestaan on tavallisesti myös aliotsikko, kuten ”The Sims 4: Duunipäivä”.

Ostitko pelisi muualta? Koodin lunastaminen

Jos ostit pelisi jostakin muualta kuin EA appin kaupasta, sinun on lunastettava tuotekoodisi. Jos olet lunastanut tuotekoodisi, tarkista, onko sinulta jäänyt huomaamatta jokin jälleenmyyjäsi antama ohje.

• Seuraa tunnusta @EAHelp, niin saat kaikki tiedot aina käyttökatkotiedoista peliuutisiin.
• Tilaa EA Help -kanava YouTubessa, niin saat video-ohjeita ja -oppaita.