EA-virheraportoinnin käyttäminen EA appissa

EA-virheraportointi auttaa meitä diagnosoimaan ongelmia, joita sinulla saattaa olla peliesi tai EA appin kanssa, ja tekemään niiden vianmäärityksen. Voit kuitenkin käyttää sitä, vaikka et pystyisi avaamaan EA appia.

Jos pystyt käynnistämään EA appin, käytä EA-virheraportointia noudattamalla näitä ohjeita.

1. Valitse appin vasemmassa yläkulmassa oleva valikkokuvake (se näyttää kolmelta vaakaviivalta), siirrä hiiren osoitin Ohje-vaihtoehdon kohdalle ja valitse sitten  EA:n virheraportointi.
   • Jos pelaat Macilla, siirry tehtäväpalkin Ohje-kohtaan ja valitse EA-virheraportointi.
2. Valitse kohtaamasi ongelman tyyppi.
3. Kerro meille kohtaamastasi ongelmasta ongelman kuvauksen kentässä.
   • Jos suoritat EA-virheraportoinnin osana EA-tukitapaustasi, sisällytä tapauksesi numeroAsiakastuen lipun numero (valinnainen) -kenttään.
   • Löydät tapauksesi numeron EA-tuen tapauksistasi tai mistä tahansa tuen sähköpostiviestistä, jonka olemme lähettäneet sinulle koskien tätä ongelmaa.
4. Valitse valintaruutu kohdan Hyväksyn diagnostiikkatietojen jakamisen EA:n kanssa vierestä.
5. Valitse Lähetä raportti ja odota lähetyksen valmistumista.
6. Kirjoita raportin tunnus kaiken varalta muistiin.

Jos EA app ei käynnisty, käytä virheraportointia noudattamalla sen alustan ohjeita, jolla pelaat.

PC:llä

1. Siirry Käynnistä-kohtaan tai paina näppäimistön Windows-näppäintä ja kirjoita EA-virheraportointi.
   • Vaihtoehtoisesti voit kopioida ja liittää seuraavan polun Windowsin Resurssienhallinnan osoiteriville: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Kun olet kansiossa, valitse ErrorReporter-sovellus.
2. Valitse kohtaamasi ongelman tyyppi.
3. Kerro meille kohtaamastasi ongelmasta ongelman kuvauksen kentässä.
   • Jos suoritat virheraportoinnin osana EA-tukitapaustasi, sisällytä tapauksesi numeroAsiakastuen lipun numero (valinnainen) -kenttään.
   • Löydät tapauksesi numeron EA-tuen tapauksistasi tai mistä tahansa tuen sähköpostiviestistä, jonka olemme lähettäneet sinulle koskien tätä ongelmaa.
4. Valitse valintaruutu kohdan Hyväksyn diagnostiikkatietojen jakamisen EA:n kanssa vierestä.
5. Valitse Lähetä raportti ja odota lähetyksen valmistumista.
6. Kirjoita raportin tunnus kaiken varalta muistiin.

Macilla

1. Avaa Finder.
2. Valitse siirtymisruudussa Ohjelmat.
3. Osoita hiiren kakkospainikkeella EA app -kohdetta.
4. Valitse Näytä paketin sisältö.
5. Valitse Ohjelmat.
6. Valitse ErrorReporter-ohjelma.
7. Valitse kohtaamasi ongelman tyyppi.
8. Kerro meille kohtaamastasi ongelmasta ongelman kuvauksen kentässä.
   • Jos suoritat EA-virheraportoinnin osana EA-tukitapaustasi, sisällytä tapauksesi numeroAsiakastuen lipun numero (valinnainen) -kenttään.
   • Löydät tapauksesi numeron EA-tuen tapauksistasi tai mistä tahansa tuen sähköpostiviestistä, jonka olemme lähettäneet sinulle koskien tätä ongelmaa.
9. Valitse valintaruutu kohdan Hyväksyn diagnostiikkatietojen jakamisen EA:n kanssa vierestä.
10. Valitse Lähetä raportti ja odota lähetyksen valmistumista.
11. Kirjoita raportin tunnus kaiken varalta muistiin.

Kun olet lähettänyt raporttisi, sinun on liitettävä tiedostot manuaalisesti tapaukseesi meidän kanssamme.

Ongelmat EA appin asentamisessa ja käynnistämisessä

PC:llä

1. Siirry kohtaan C:\Users\[Tietokoneesi nimi]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Tee piilotetut tiedostot ja kansiot näkyviksi.
3. Liitä tiedostot, jotka ovat Logs-kansiossa, tapaukseesi.

Macilla

1. Avaa Finder.
2. Valitse Siirry ja sitten Siirry kansioon.
3. Syötä seuraava tiedostopolku: Users/<käyttäjänimi>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Paina Komento + Vaihto + . (piste) näppäimistölläsi samanaikaisesti. Piilotetut tiedostot näkyvät kansiossa läpikuultavina.
5. Liitä kansiossa olevat tiedostot tapaukseesi.

Ongelmat peliesi asentamisessa ja käynnistämisessä

PC:llä ja Macilla

1. Siirry sen pelin asennuskansioon, jonka yrität asentaa.
2. Valitse __Installer-kansio.
3. Liitä InstallLog-tiedosto tapaukseesi.

Jos sinulla on jo avoin tapaus kanssamme

1. Siirry Omat tapaukset -sivulle.
2. Valitse avoin tapaus, joka tarvitsee lisätietoja.
3. Valitse Jatka, anna raporttitunnuksesi ja lisää meille lyhyt viesti ongelmasi tilasta.
4. Lähetä päivityksesi ja liitä tiedostosi, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

• Käy EA:n keskustelupalstoilla etsimässä ohjeita.
• Pidä silmällä tunnusta @EAHelp,niin saat kaikki tiedot, kuten käyttökatkotiedot ja peliä koskevat uutiset.
• Tilaa EA-tuen kanava YouTubessa, niin saat video-ohjeita ja -oppaita.