Jos sinulta puuttuu pelissä ansaitsemaasi valuuttaa tai olet kadottanut muita esineitä tai palkintoja, kokeile alla olevia vinkkejä.

• Käynnistä järjestelmäsi uudelleen ja tarkista pelisi sen jälkeen.
• Tarkista, ettet ole vahingossa poistanut sisältöä tai käyttänyt sitä jossain muualla pelissä. Emme voi auttaa käytettyjen tai poistettujen esineiden kanssa.
• Varmista, että olet kirjautunut oikealle EA-tilille. Voit tarkistaa, mille EA-tilille olet kirjautunut, tiliastusten Tietoja minusta -kohdasta.
• Tarkista sekä pelisi että alustasi palvelimen tämänhetkinen tila. Jos pelin tai palvelimien kanssa on ongelmia, kun etsit ansaitsemaasi esinettä, esine ei välttämättä näy, ennen kuin ongelmat on korjattu.
• Tarkista tililtä @EAHelp, olemmeko maininneet ongelmista.

Jos peli- tai palvelinongelmia ei ole, mutta sinulta puuttuu silti esineitä, tutustu pelikohtaisiin ohjeisiimme.

Jos sinulta puuttuu oikealla rahalla ostettua premium-valuuttaa tai pelinsisäisiä esineitä, kokeile näitä lisävinkkejä.

• Varmista, että ostotapahtuma onnistui fyysisessä kaupassa tai digitaalisella jälleenmyyjällä,  jolta ostit sen , kuten Microsoft (Xbox) tai Sony (PlayStation®).
• Jos ostotapahtuma onnistui, odota 24 tuntia ostosi jälkeen ja tarkista, oletko saanut ostamasi tuotteen/tuotteet. Oston käsittelyssä ja ostamiesi esineiden näkymiseen pelissä voi mennä aikaa.
• Sillä aikaa voit lukea lisäohjeita pelikohtaisista tukiartikkeleistamme.

Kun olet varmistanut, että ostotapahtuma on onnistunut, ota meihin yhteyttä.

Jos pelaat mobiilipeliä ja haluat mieluummin hyvityksen, voit pyytää sitä suoraan käyttämältäsi myyjältä:

• App Store
• Google Play -kauppa
• Windows App Store.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, varmista, että olet ansainnut dropisi, tarkistamalla alla oleva luettelo.

• Tarkista, että Dropisi näkyy Twitchin Drop-luettelossasi ja että olet täyttänyt sen ansaitsemiseen tarvittavan katseluajan.
• Varmista, että olet kirjautunut alustalle, jolla haluat dropisi. Dropisi toimitetaan ensimmäiselle alustalle, jolle kirjaudut, emmekä voi palauttaa niitä, jos ne lunastetaan väärällä alustalla.
• Varmista, että EA-tili, jolle haluat dropisi, on yhdistetty Twitch-tiliisi.
  • Jos Twitch-tilisi on yhdistetty eri EA-tiliin, dropisi saattaa olla sillä tilillä. Jos palkintosi lunastetaan väärällä tilillä tai alustalla, emme saa niitä takaisin.
  • Lue ohjeet EA-tilisi yhdistämiseen Twitchiin. Tilit kannattaa yhdistää, ennen kuin katsot striimejä, jotta olet oikeutettu taattuihin dropeihin ja sinulla on mahdollisuus voittaa satunnaisia palkintoja katsomisesta.
• Tarkista dropin kriteerit. Joissakin striimeissä voit osallistua drop-arvontaan, mutta se ei takaa, että saat palkintoja. Emme voi auttaa sellaisten dropien kanssa, joita et ole ansainnut.

Jos uskot ansainneesi Twitch-dropisi ja tarvitset edelleen apua, ota meihin yhteyttä. Muista, että emme voi auttaa toiselle tilille lähetettyjen tai ansaitsemattomien dropien kanssa.

Ennen kuin otat yhteyttä

• Pelitilisi (esim. Xbox, PlayStation®, PC) on yhdistetty oikeaan EA-tiliin, jolta odotit saaliisi löytyvän. Lue lisää tilien yhdistämisestä.
• EA-tilisi on myös yhdistetty Amazon-tiliisi.

Kaikki kolme tiliä: pelialustatilisi, EA-tilisi ja Amazon-tilisi, on yhdistettävä oikein. Jos ne eivät ole linkitetty oikein, palkintosi saatetaan lähettää väärälle tilille, emmekä pysty noutamaan niitä.

Jos kaikki oikeat tilit on linkitetty, kokeile näitä keinoja:

1. Avaa uusi selainikkuna yksityisessä tilassa tai incognito-tilassa.
2. Lunasta sisältösi uudelleen tämän linkin avulla. Jos sinua pyydetään yhdistämään EA-tilisi uudelleen, yhdistä EA-tilisi ja Prime Gaming -tilisi näiden ohjeiden avulla.
3. Kun yhdistät tilin uudelleen, odottavien kohteiden pitäisi siirtyä yhdistetylle tilillesi.

Jos et vieläkään löydä saalistasi, lue, miten voit ottaa meihin yhteyttä. Muista, että emme voi auttaa toiselle tilille lähetettyjen palkintojen kanssa.

Jos pelistäsi puuttuu jotain, voit kokeilla näitä pelikohtaisia ohjeita saadaksesi sen takaisin.

Jos peliäsi ei ole luettelossa tai sinulla on edelleen ongelmia, ota meihin yhteyttä.

Mobiilipelit

Jos pelisi ei ole luettelossa tai tarvitset edelleen apua, nopein tapa saada tukea on luoda tukitapaus suoraan pelin kautta. Lue, miten saat apua mobiilipelissäsi.

Jos pelisi ei tarjoa pelin sisäistä tukea, lue yhteydenotto-ohjeet alta.

Jos olet kokeillut näitä ohjeita etkä silti löytänyt puuttuvaa sisältöäsi, ota meihin yhteyttä vierittämällä alastämän EA-tuen sivun Apua tarvitaan yhä -kohtaan ja valitsemalla jokin käytettävissä olevista yhteydenottotavoista. Varmista, että olet odottanut sisältöäsi 24 tuntia, ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Muista, että emme voi auttaa käytetyn tai poistetun sisällön kanssa, ansaitsemattoman sisällön kanssa tai väärälle alustalle tai tilille lähetetyn sisällön kanssa.

• Seuraa tiliä @EAHelp, niin saat lisätietoja.
• Tilaa EA-tuen kanava YouTubessa, niin saat video-ohjeita ja -oppaita.