Si vous jouez à nos jeux mobiles sur un appareil iOS ou Android, vous pourrez peut-être supprimer votre compte de jeu vous-même.
La suppression de votre compte de jeu mobile est permanente sur tous les appareils. Nous ne pourrons pas récupérer vos éléments de jeu ni votre progression dans les jeux liés au compte. Cela signifie également que vous ne pourrez pas récupérer votre compte sur un autre appareil iOS ou Android.
En fonction de votre plateforme mobile et du jeu auquel vous jouez, vous pourrez peut-être supprimer votre compte au sein du jeu. Voici comment vérifier si votre jeu dispose de cette option.
Nos conseillers peuvent vous aider à supprimer votre compte mobile. Pour commencer, créez un ticket en jeu.
Accédez aux paramètres de votre application de jeu et cherchez le bouton d'assistance. Le nom du bouton peut varier en fonction du jeu, mais vous le trouverez dans le menu Paramètres. Vous devrez nous transmettre votre identifiant de jeu. Voici comment trouver votre identifiant.
Si vous rencontrez des difficultés pour créer un ticket en jeu, vous pouvez contacter un conseiller sur l’Assistance EA.
La suppression de votre compte mobile n'annule pas les paiements d'abonnement récurrents que vous avez activés. Si vous avez des abonnements actifs sur votre compte,contactez Apple ou Google pour les résilier.
Nous pouvons, le cas échéant, conserver certaines données sur votre compte :
Aucune des données que nous conservons ne peut être utilisée pour restaurer votre compte, vos jeux ou votre progression.
Vous devez nous contacter pour obtenir de l’aide pour la fermeture de votre compte EA.
