Suivez cette procédure pour reproduire un problème auquel vous avez été confronté(e) afin de savoir s’il est lié à votre appareil ou à votre compte.
Dans le cadre du dépannage de votre problème, il peut être utile d’essayer de le reproduire. Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour tenter de dépanner un problème par vous-même.
Avant de commencer
- Essayez de relancer le jeu et de redémarrer l’appareil.
- Vérifiez le statut des serveurs.
Si vous avez un second appareil
- Connectez-vous à votre compte sur le second appareil.
- Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre appareil initial. Vous allez devoir le dépanner.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, le problème est lié à votre compte. Notez la date et l’heure à laquelle vous avez identifié le problème.
Si vous n’avez pas d’autre appareil
- Créez un compte test. Si vous avez déjà un autre compte, vous pouvez l’utiliser.
- Connectez-vous avec le nouveau compte test ou avec votre autre compte.
- Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre compte principal. Notez la date et l’heure à laquelle vous avez identifié le problème.
- Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre appareil initial. Vous allez devoir le dépanner.
Consultez ces articles pour créer un second compte dans le but d’effectuer des tests.
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