Comment vérifier si un problème est lié à votre appareil ou à votre compte

Dans le cadre du dépannage de votre problème, il peut être utile d’essayer de le reproduire. Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour tenter de dépanner un problème par vous-même.

Avant de commencer

1. Essayez de relancer le jeu et de redémarrer l’appareil.
2. Vérifiez le statut des serveurs.

Si vous avez un second appareil

1. Connectez-vous à votre compte sur le second appareil.
   • Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre appareil initial. Vous allez devoir le dépanner.
   • Si vous ne pouvez pas vous connecter, le problème est lié à votre compte. Notez la date et l’heure à laquelle vous avez identifié le problème.

Si vous n’avez pas d’autre appareil

1. Créez un compte test. Si vous avez déjà un autre compte, vous pouvez l’utiliser.
2. Connectez-vous avec le nouveau compte test ou avec votre autre compte.
   • Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre compte principal. Notez la date et l’heure à laquelle vous avez identifié le problème.
   • Si vous parvenez à vous connecter, le problème est lié à votre appareil initial. Vous allez devoir le dépanner.

Consultez ces articles pour créer un second compte dans le but d’effectuer des tests.

Ordinateur

• Mac OS
• Windows

Plateforme

• Créez un nouvel ID en ligne PSN (ID PSN) pour Playstation®4 ou PlayStation®5.
  • Si nécessaire, vous pouvez partager PlayStation®Plus avec le nouveau compte (PS4).
• Créez un nouveau gamertag pour Xbox One et Xbox Series X|S.
  • Si nécessaire, vous pouvez partager l’abonnement Xbox Live Gold avec le nouveau compte.
• Créez un nouveau compte pour Nintendo Switch.

Mobile

• Appareils iOS
• Appareils Android

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