Oui, j’ai un compte

Si vous ou un proche avez un compte chez nous, commencez par mettre à jour vos informations de compte dès que possible. Changez votre mot de passe et activez la Vérification de connexion pour être encore mieux protégé(e). Consultez également ces conseils pour sécuriser davantage votre compte. 

Avez-vous acheté quelque chose chez nous récemment ?

• Si vous avez précommandé l'un de nos jeux, vous verrez peut-être une pré-autorisation de précommande. Il s’agit de petits prélèvements que notre système de facturation utilise pour vérifier qu’un moyen de paiement est suffisamment approvisionné, et ils sont généralement annulés en quelques jours.
• Si vous voyez deux débits pour un même achat, alors que vous n'avez passé qu'une seule commande, vous avez peut-être envoyé deux fois votre commande par erreur. Demandez un remboursement pour le double prélèvement à l'aide de notre outil.

Si vous n’avez rien acheté auprès de nous depuis un certain temps :

Quelqu'un a peut-être accédé à votre compte et utilisé vos informations de paiement enregistrées pour effectuer ces débits frauduleux. 

Si vous réalisez que ces débits n'ont pas été autorisés, suivez la procédure ci-dessous pour nous contacter.

Non, je n’ai pas de compte.

Avez-vous déjà effectué un achat sur EA ou Pogo ?

Oui - Vous avez peut-être un compte ancien que vous n'avez pas utilisé depuis un certain temps. Dans ce cas, quelqu'un a pu utiliser vos informations de paiement enregistrées pour effectuer des débits frauduleux. 

Non - Si vous ne nous avez jamais rien acheté et n'avez jamais utilisé vos informations de paiement dans notre boutique, vos informations de paiement sont sans doute en danger. Contactez votre établissement bancaire afin de discuter de la suite de la procédure.

Si vous n'avez pas de compte chez nous mais pensez que quelqu'un en a créé un avec vos informations, contactez-nous.