Les mots de passe courts sont faciles à deviner. Suivez nos conseils pour créer un mot de passe complexe :
Activez la Vérification de connexion via le menu Sécurité de votre compte EA.
La Vérification de connexion peut vous aider à empêcher quiconque d'accéder à votre compte EA. Si vous tentez d'accéder à vos informations de connexion ou de vous connecter à certains jeux et services EA à partir d'un nouvel appareil, un code de vérification vous sera demandé.
Nous pouvons vous l'envoyer par e-mail ou SMS. La façon la plus rapide de recevoir votre code est d'utiliser l'application d'authentification.
Notez vos codes de secours une fois la Vérification de connexion configurée. Conservez-les en lieu sûr.
Les appareils de confiance sont le meilleur moyen d'accéder rapidement à vos jeux et de maintenir la sécurité de votre compte. En vous connectant sur ces appareils, vous saurez toujours où et quand votre compte a été utilisé.
La liste des appareils de confiance pour votre compte est tenue une fois la Vérification de connexion activée. Sans la Vérification de connexion, aucun appareil ne sera considéré comme sûr.
Pour maintenir la sécurité de vos appareils de confiance :
Lorsque nous parlons d’appareils de confiance, nous faisons généralement référence aux appareils que vous possédez et gérez. Il peut aussi s’agir d’appareils avec lesquels vous jouez souvent dont vous connaissez le propriétaire, et auquel vous faites confiance.
Si vous vous connectez à votre compte EA pour jouer à un jeu dans un cybercafé ou un autre endroit où de nombreuses personnes utilisent le même appareil, sachez que d’autres personnes ont pu installer un logiciel à votre insu sur cet appareil. Cela peut aller d’un enregistreur de saisie pouvant mettre la sécurité de votre compte en péril à des logiciels de tricherie pouvant entraîner un bannissement ou une suspension de votre compte. Lorsque vous vous connectez à votre compte EA depuis un appareil de ce type, vous jouez à vos risques et périls.
Une adresse e-mail secondaire vous permet de réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez plus accéder ni à votre compte EA ni à votre adresse principale.
Si vous divulguez votre mot de passe ou toute autre information relative à votre compte, vous mettez ce dernier en danger. La meilleure façon de maintenir sa sécurité est d'en garder le contrôle.
Vous ne savez pas trop si un e-mail est officiel ou s'il s'agit d'une tentative de phishing (hameçonnage) ? Consultez nos astuces pour éviter le phishing et les arnaques courantes.
Cette règle ne souffre d'aucune exception. Même si vous recevez un e-mail se présentant comme venant d'EA, il s'agira forcément d'une tentative de piratage s'il vous demande vos informations de compte.
Si vous recevez un message privé sur nos forums vous demandant vos informations de compte, c'est une arnaque. Les pirates utilisent des noms trompeurs comme « EA Admin » ou « Développeur EA ».
Nous ne vous demanderons jamais vos informations de compte. Si vous recevez un message de ce genre, signalez-le à un modérateur.
Si vous recevez un message privé via le système de messagerie en ligne de votre console qui prétend provenir d’EA, c’est un faux. Nous ne vous contacterons jamais via le système de messagerie de votre console, pour quelque raison que ce soit. Signalez le contenu de ce genre de messages via Xbox Live et PlayStation™Network.
Si quelqu'un vous demande d'utiliser ses services pour récupérer votre compte EA sur un réseau social, parfois contre un paiement, il ne s'agit pas de nous. C’est une méthode courante pour tenter de voler des informations. Bien que ces « experts » affirment pouvoir vous aider, c'est totalement faux. Le partage de vos identifiants de connexion avec qui que ce soit met vos comptes en ligne en danger.
Vous n'obtiendrez de l'aide pour votre compte que via help.ea.com/fr. Les autres sites Internet et comptes de réseaux sociaux hors EA ne sont pas officiels.
Voici quelques conseils supplémentaires pour votre sécurité en ligne :
Si vous vous connectez sur un ordinateur public, dans une école ou dans un café par exemple, vérifiez bien que vos informations de connexion ne sont pas sauvegardées par le navigateur. N'hésitez pas à vider le cache du navigateur après votre déconnexion.
De nombreux navigateurs disposent de filtres de phishing intégrés. Ces outils n'identifieront pas forcément tous les sites de phishing, mais ils peuvent vous aider à éviter les sites tentant d'installer des logiciels malveillants sur votre ordinateur.
Les virus et malwares (logiciels espions ou malveillants) peuvent compromettre la sécurité de votre compte et permettre à quelqu'un d'accéder à vos informations comme votre mot de passe et votre identifiant.
Vous pouvez vous protéger contre les logiciels malveillants et les virus en suivant les conseils ci-dessous.
Faites très attention quand vous partagez vos informations avec quelqu'un d'autre. Le simple fait de partager des captures d'écran sur les réseaux sociaux peut révéler des informations personnelles.
Si vous pensez avoir saisi par accident vos identifiants de connexion sur un site d'hameçonnage (phishing), modifiez immédiatement votre mot de passe. Votre compte est peut-être en danger mais il est encore temps de le sauver.
Pour nous contacter, suivez la procédure suivante :
Veillez à nous donner autant de détails que possible. Notre équipe aura besoin de détails précis sur les éléments (le cas échéant) que vous avez perdus ainsi que la date et l'heure auxquelles vous les avez perdus. Vous pouvez contacter un conseiller EA pour obtenir de l'aide même si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte.
