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Vous pensez que votre compte a été verrouillé, banni ou suspendu par erreur ? Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Vous pensez que votre compte a été piraté ?  Suivez notre procédure pour sécuriser votre compte avant de nous contacter.

Accédez à Mon historique de bannissements pour obtenir plus d’informations sur vos verrouillages, bannissements et suspensions en cours et pour les contester.

Si vous pensez que nous avons verrouillé, banni ou suspendu votre compte EA (ou l'un des comptes de plateformes associés) par erreur, dites-le-nous :

  1. Cliquez sur Nous contacter
  2. Connectez-vous au compte EA ayant reçu le verrouillage, le bannissement ou la suspension si ce n'est pas déjà fait.
  3. Cliquez sur le signe + dans la section E-mail pour remplir notre formulaire en ligne et nous fournir les détails relatifs à votre verrouillage, votre bannissement ou votre suspension.

Nous bannissons les joueurs qui enfreignent notre Contrat Utilisateur. Si votre compte EA est verrouillé, banni ou suspendu pour un jeu spécifique ou pour votre appareil, nous vous en informerons par e-mail. Consultez vos e-mails pour plus d’informations. Vous recevrez peut-être un message de ea@e.ea.com. Il s'agit de notre compte e-mail officiel, alors pensez à l'ajouter à votre liste de contacts.

Joueurs de FIFA : n’oubliez pas de respecter nos règles relatives aux crédits et points FUT et consultez les règles de FIFA pour éviter que votre compte soit banni ou suspendu.

La Charte du Jeu positif d'EA est au cœur de nos règles. Conformément aux Règles de conduite de notre Contrat Utilisateur, nous demandons à nos joueurs de ne pas :

  • utiliser de manière inappropriée l’assistance en jeu ou les boutons de plainte
  • effectuer de fausses déclarations auprès du personnel d’EA.

Nous souhaitons aider tous nos joueurs le plus efficacement possible, alors veuillez nous contacter uniquement au sujet de véritables difficultés. Il n’est pas acceptable de se plaindre d’une suspension ou d’un bannissement lorsque vous enfreignez les règles. Veuillez relire les règles, puis contactez-nous si vous pensez toujours ne pas les avoir enfreintes.

Mentionnez cette information dans la description du dossier :

  • Votre nom d'utilisateur.
    • Il s'agit de votre identifiant EA, de votre ID en ligne PlayStation™Network, de votre gamertag Xbox Live, de votre identifiant EA mobile spécifique à un jeu ou de votre nom d'utilisateur spécifique à un jeu.
    • Votre nom d'utilisateur Answers HQ est identique à votre identifiant EA, mais votre nom d'utilisateur sur un forum spécifique à un jeu, comme Les Sims, peut être différent. Veillez à nous donner votre nom d’utilisateur ainsi que le nom du forum spécifique et sa langue lorsque vous nous contactez.
    • Vous avez besoin d'aide pour trouver votre identifiant mobile ? Découvrez comment trouver votre identifiant pour les jeux mobiles auxquels vous jouez.
  • L'adresse e-mail liée à votre compte EA verrouillé, banni ou suspendu.
    • Si vous jouez à un jeu mobile, votre adresse e-mail n'est peut-être pas liée à ce jeu. Envoyez-nous un e-mail depuis une adresse e-mail liée à un compte EA afin d’obtenir plus d’informations.
  • Des informations détaillées incluant tout message d'erreur ou toute notification auquel vous avez été confronté(e).
    • Expliquez-nous ce qui se passe et pourquoi nous devrions étudier de plus près la sanction appliquée à votre compte.

Consultez l’article Comment fonctionnent les bannissements et les suspensions d’EA pour plus d’informations sur ce qui se passe sur votre compte et ce que vous pouvez faire.

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