Vous pouvez bénéficier d'un remboursement pour votre jeu de deux façons.
Vous pouvez faire une demande de remboursement :
Si certains de vos jeux sont remboursables dans le cadre de la Garantie des meilleurs jeux, connectez-vous à votre compte EA et remplissez le formulaire de demande de remboursement.
Si vous demandez une rétrofacturation pour un remboursement en dehors de notre politique de remboursement, nous pourrions prendre l'une des actions suivantes :
Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail relatif à notre décision et à ce que vous pouvez faire.
Certains moyens de paiement ne sont pas remboursables. Si vous achetez quelque chose avec un moyen de paiement non remboursable, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement.
Les moyens de paiement non remboursables incluent :
Obtenez plus d'informations sur les moyens de paiement et les remboursements.
Voici comment vérifier le statut de votre remboursement.
Si le délai de traitement de votre moyen de paiement est dépassé et si votre remboursement n'apparaît toujours pas dans Mes dossiers, contactez-nous en suivant cette procédure.
Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide, il se peut que nous ayions besoin de votre fichier Client_log afin de vérifier votre éligibilité au remboursement. Voici où le trouver.
Sur PC
Sur Mac
Lorsque vous jouez à un jeu pour la première fois, vous voulez vivre une expérience fantastique. C'est aussi ce que nous voulons.
C'est la raison d'être de la Garantie des meilleurs jeux : si vous pensez que votre jeu ne fait pas partie des meilleurs, rendez-le.
Vous pouvez vous faire entièrement rembourser les téléchargements de jeux complets EA éligibles (PC ou Mac) et certains titres tiers achetés sur EA app.
Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et ne pouvez pas jouer en raison de problèmes hors de votre contrôle,vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures après le premier lancement du jeu.
Ces problèmes incluent :
Les joueurs de certaines juridictions ayant effectué des achats peuvent bénéficier de droits supplémentaires, dont un remboursement en cas de jeu défectueux. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la politique de garantie d'EA.
Les jeux d'éditeurs tiers doivent être accompagnés de la mention de la Garantie des meilleurs jeux pour pouvoir bénéficier d'un remboursement dans le cadre de cette politique.
Les contenus téléchargeables (DLC) et les autres jeux d'éditeurs tiers ne sont pas éligibles à la Garantie des meilleurs jeux.
Dans certains pays, les droits des consommateurs incluent un droit de rétractation, c'est-à-dire un droit d'annulation d'une commande de contenu numérique. Cela peut inclure les abonnements numériques achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le contenu n'ait pas été téléchargé ou que le service d'abonnement n'ait pas été utilisé.
Ce droit d'annulation est perdu si le contenu est téléchargé dans les 14 jours suivant la date d'achat, ou à l'expiration du délai de 14 jours (première de ces deux occurrences).
Envoyez une demande en lien avec le droit de rétractation.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente d'EA.
En tant que joueur ou joueuse, vous bénéficiez de certains droits inaliénables relatifs à vos achats de contenu numérique en vertu de votre législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
En savoir plus sur la politique de garantie d'EA dans votre territoire.
Nos abonnements EA Play pour PC ne sont généralement pas remboursables. Demandez un remboursement sur l’Assistance EA si vous pensez avoir droit à un remboursement.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur EA app ou sur ea.com/fr une fois transmises, car ces commandes sont traitées dès leur finalisation.
Les précommandes peuvent être annulées jusqu'à la sortie du contenu précommandé.
