Une activité inhabituelle peut être liée à du phishing (hameçonnage), à une connexion sur des réseaux partagés, à l’utilisation de mots de passe peu sécurisés ou à l’utilisation du même mot de passe sur plusieurs sites. Lorsque nous remarquons une activité qui semble sortir de l’ordinaire, nous verrouillons votre compte en réinitialisant votre mot de passe afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles et de vos jeux.

Ne vous inquiétez pas, vos achats et votre progression dans les jeux sont toujours là. Nous vous aidons simplement à sécuriser votre compte afin d’éviter que d'autres personnes y accèdent.

Afin de vous connecter à votre compte et d'utiliser les fonctionnalités en ligne de nos jeux, vous allez devoir réinitialiser votre mot de passe.

• Vous jouez sur console ? Vous devriez voir un code QR. Scannez ce code avec votre téléphone ou votre tablette pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe. Une fois réinitialisé, vous pourrez vous reconnecter sur votre console.
• Vous lancez vos jeux depuis EA app ? Vous trouverez un lien hypertexte vers la page de réinitialisation du mot de passe. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous reconnecter à votre compte.
• Si vous n'avez plus accès au compte e-mail que vous aviez utilisé pour créer votre compte EA, essayez ces conseils pour récupérer l'accès à votre compte.

Nous vous recommandons fortement d'activer la Vérification de connexion pour sécuriser votre compte EA. Cela vérifiera les appareils nouveaux et non reconnus lorsque vous vous connecterez. Nous vous conseillons également de choisir un mot de passe unique pour votre compte EA.

Pour plus de conseils sur la sécurité de votre compte, consultez notre article Comment gérer la sécurité et l'intégrité de votre compte EA.