Comment retrouver mes éléments et packs dans EA SPORTS FC™ ?

Si vous avez perdu du contenu dans EAS FC Ultimate Team™, suivez cette procédure pour tenter de retrouver votre contenu manquant.

1. Redémarrez Ultimate Team™.
2. Si vous avez vendu rapidement un élément joueur, utilisez la fonction Récupération des ventes rapides dans les applications Web et Companion.

Si cela ne régle pas votre problème :

1. Redémarrez votre PC ou votre console, puis vérifiez à nouveau votre contenu dans le jeu.
2. Consultez le canal de communication directe d’EAS FC (@EASFCDirect) pour vérifier l'existence de problèmes pouvant empêcher l’affichage de vos éléments manquants.
   

Consultez notre vidéo pour savoir où chercher des éléments et des packs dans le jeu.

Il vous manque un élément que vous avez acheté sur le Marché des transferts ou obtenu dans un pack ? Il peut s’agir d’éléments joueurs, de consommables, d’éléments Stades ou d’éléments personnel/entraîneurs.

1. Vérifiez deux fois dans votre club pour vous assurer qu’il n’y est pas.
2. Consultez la boutique pour voir si vous avez des éléments non récupérés.
3. Consultez la section Objectifs de transferts pour voir si votre achat d'élément j. sur le Marché des transferts a réussi.
4. Consultez vos éléments gagnés et expirés pour voir s’il s’y trouve.
   • Si un élément j. est coincé une fois que vous l'avez acheté sur le Marché des transferts, le problème devrait être corrigé automatiquement dans les 72 heures. Passé ce délai de 72 heures, vérifiez vos Objectifs de transferts pour voir si votre élément y figure.
5. Vérifiez que vous n'avez pas vendu rapidement l'élément.
   • Par défaut, vous pouvez annuler jusqu’à 5 ventes rapides d'éléments joueurs par période de 31 jours. Pour cela, utilisez notre outil de récupération des ventes rapides dans les applications Web et Companion.
   • Remarque : vous devez disposer de suffisamment de crédits pour récupérer un élément vendu rapidement.
6. Consultez le stockage DCÉ pour vous assurer que vous n'y avez pas stocké votre élément. Vous pouvez le trouver depuis l'onglet Stockage d'un DCÉ.
   • Si vous ne voyez pas d'onglet Stockage, cela signifie que vous n'avez pas d'élément stocké.
7. Lorsque vous soumettez des éléments dans les Défis Création d’équipe (DCÉ), ils sont définitivement supprimés de votre club en échange de récompenses.
   • Si un élément a été utilisé dans un DCÉ, nous ne pouvons plus le récupérer.
   • Assurez-vous de vérifier votre équipe avant de l’envoyer dans un DCÉ.
8. Si vous vendez rapidement un élément de personnalisation, nos conseillers peuvent vous aider à le récupérer en nous contactant. Retrouvez notamment les thèmes de stade, les écussons et les maillots. Nous ne pouvons pas récupérer d'éléments j.

1. Dans Clubs, sélectionnez Mon Pro.
2. Accédez à Personnaliser.
3. Accédez aux catégories et aux sous-catégories pertinentes pour retrouver votre élément.

Si vous achetez un élément dans la Boutique Clubs, il apparaîtra comme détenu. Sélectionnez Aller à l'inventaire puis accédez aux catégories et aux sous-catégories pertinentes pour retrouver votre élément.

Une fois que vous aurez suivi notre procédure de dépannage de base, cherchez le pack dans la section Mes packs de la boutique Ultimate Team™ d'EAS FC Ultimate Team™.

Les éléments EA SPORTS FC™ sont parfois disponibles dans différentes versions. Si vous pensez vraiment avoir reçu un élément j. erroné, suivez nos étapes pour obtenir de l'aide.

Pour rétablir plus facilement votre contenu, suivez notre procédure de sécurisation de compte et contactez un conseiller EA. Pour améliorer la sécurité du compte, nous vous recommandons d’activer la vérification de connexion.

Si vous n’avez toujours pas retrouvé vos éléments ou packs EAS FC manquants après 72 heures, nous aurons besoin des informations suivantes pour faciliter notre enquête :

• le contenu que vous ne trouvez pas
• la nature du contenu manquant (Ultimate Team™, Clubs ou passe saisonnier)
• le mode pour lequel il vous manque du contenu (Rivals, Champions, Objectifs, etc.)
• l’adresse e-mail associée à votre compte EA
• l’identifiant de votre compte de plateforme (p. ex., identifiant PSN, identifiant Xbox)
• l’heure et la date de disparition du contenu
• votre fuseau horaire
• votre plateforme de jeu (p. ex., PC, PS5, Xbox Series X|S) 

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, ouvrez la page de la liste ci-dessous correspondant au titre FC auquel vous jouez, et sélectionnez l'option de contact disponible pour nous contacter.

• EA SPORTS FC™ 24
• EA SPORTS FC™ 25

• Vérifiez que vous avez suivi ces instructions pour retrouver votre contenu de jeu manquant.
• Suivez @EAHelp et @EASFCDirect pour tout savoir sur les pannes et obtenir plus d’informations sur le jeu.
• Abonnez-vous à l'Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et solutions FC en vidéo.