Description 

Le programme d'installation a peut-être été téléchargé de manière incorrecte.

Solution

Téléchargez et installez à nouveau EA app.

Description 

Une erreur est survenue pendant l'installation. 

Solution 

Si vous utilisez un PC :

1. Installez manuellement tous les composants Redistribuables Microsoft Visual C++ manquants sur le site Web officiel de Microsoft.
2. Redémarrez votre PC.
3. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
4. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.

Si vous utilisez un Mac, téléchargez et installez à nouveau EA app.

Description 

Le service de gestion de jeu a bien été installé, mais n'a pas pu être lancé. 

Solution 

Essayez de réinstaller EA app en suivant ces instructions.

1. Redémarrez votre PC ou votre Mac.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
3. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.

Description  

Si vous utilisez un PC, ce code signifie qu'une erreur est survenue lors de l'installation des composants Redistribuables Microsoft Visual C++.

Solution 

Suivez ces instructions pour résoudre le problème :

1. Installez manuellement tous les composants Redistribuables Microsoft Visual C++ manquants sur le site Web officiel de Microsoft.
   • Si vous ne savez pas quels composants Redistribuables ont disparu, vous pouvez essayer d’installer tous les packs Redistribuables dans Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022. Si le  pack est déjà installé, une notification apparaîtra à l'écran.
2. Redémarrez votre PC.
3. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
4. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.

Description 

Le programme d'installation d'EA app est en cours d'exécution.

Solution 

Si EA app vous demande l'autorisation d'apporter des modifications à votre appareil :

• PC : sélectionnez Oui.
• Mac : vous devrez peut-être saisir votre mot de passe avant de sélectionner OK ou Autoriser.

Si le problème persiste, essayez de réinstaller EA app.

1. Redémarrez votre PC ou votre Mac.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
3. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.

Description 

Un problème de connexion réseau est survenu.

Solution 

Essayez de réinstaller EA app en suivant ces instructions.

1. Redémarrez votre PC ou votre Mac.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
3. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.
4. Si cela ne fonctionne pas, réessayez ultérieurement.

Description 

Si vous utilisez un PC, le programme d'installation d'EA app utilise le service Windows Installer. 

Le service n'est pas disponible et il y a peut-être un problème lié à votre configuration système.

Solution 

Consultez l'Assistance Microsoft pour trouver une solution.

Description 

Il y a un problème avec la vérification d'auto-intégrité de l'assistant d'installation d'EA app. Cela peut être dû à une erreur de modification ou d’écriture de fichier.

Solution 

Essayez de réinstaller EA app en suivant ces instructions.

1. Redémarrez votre PC ou votre Mac.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
3. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.

Description 

Un problème lié à votre configuration système bloque certaines étapes du processus d'installation.

Solution PC 

1. Dans l'explorateur de fichiers, saisissez C:\ProgramData\Package Cache dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
2. Faites un clic avec le bouton droit de la souris sur le dossier et sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Sécurité.
4. Sélectionnez Avancé.
5. Vérifiez que Propriétaire est défini sur Administrateurs.
6. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Modifier.
7. Saisissez Administrateurs et sélectionnez OK.

Solution Mac 

Vérifiez qu'Apple n'a pas bloqué l'installation par erreur.

1. Ouvrez Paramètres système et sélectionnez Confidentialité et sécurité.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Sécurité et consultez vos paramètres sous la section Autoriser les applications téléchargées de.
3. Si une notification dans cette section indique que l'installation d'EA app a été bloquée, sélectionnez Ouvrir quand même.

Consultez l'assistance Apple pour en savoir plus sur l'ouverture d'applications en toute sécurité sur votre Mac.

Description  

Une erreur est survenue lors de l'installation des composants Redistribuables Microsoft Visual C++.

Solution

1. Installez manuellement tous les packs Redistribuables Microsoft Visual C++ manquants depuis le site Web officiel de Microsoft.
   • Si vous ne savez pas quels composants Redistribuables ont disparu, vous pouvez essayer d’installer tous les packs Redistribuables dans Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022. Si un pack est déjà installé, une notification apparaîtra à l'écran.
2. Redémarrez votre PC
3. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et téléchargez EA app sur ea.com.
   
4. Lancez le nouveau programme d'installation et suivez les instructions.
   

Description 

Ce code signifie en général qu'EA app n'a pas pu s'exécuter sur le port 3216, le port d'ordinateur qui permet à EA app de se lancer. 

Solution PC 

Tout d'abord, redémarrez votre PC et relancez EA app. Si cela ne fonctionne pas, suivez les instructions ci-dessous.

1. Dans le champ de recherche de la barre des tâches ou après avoir cliqué sur Démarrer, saisissez « panneau de configuration » et sélectionnez Panneau de configuration.
2. Accédez à Réseau et Internet.
3. Sélectionnez Afficher les réseaux disponibles.
4. Désactivez tous vos adaptateurs réseau virtuels (ex : Hyper-V, TAP-Windows, VWare) et votre VPN.
5. Redémarrez EA app et lancez votre jeu.

Solution Mac 

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre Mac et relancez EA app. Si cela ne fonctionne pas, suivez les instructions ci-dessous.

1. Si Origin est toujours installé sur votre appareil, assurez-vous qu'il est bien fermé.
2. Ouvrez Paramètres de sécurité et sélectionnez Réseau.
3. Désactivez tous vos adaptateurs réseau virtuels et votre VPN.
4. Redémarrez EA app et lancez votre jeu.

Si le problème persiste, vérifiez qu'une autre application n'interfère pas avec le port :

1. Dans le moteur de recherche Spotlight, saisissez « terminal ».
2. Saisissez la commande « sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216 ».
3. Saisissez votre mot de passe si nécessaire.

Vous verrez les applications qui utilisent le port 3216. Fermez toutes les applications autres qu'EADesktop. 

Si vous voyez vos applications dans le Dock, vous pouvez les fermer en cliquant sur l'application et en sélectionnant Quitter. 

Si vous ne voyez pas vos applications dans le Dock, suivez ces instructions :

1. Dans le moteur de recherche Spotlight, saisissez « moniteur d'activité ».
2. Dans le Moniteur d'activité, sélectionnez l'application que vous souhaitez fermer.
3. Cliquez sur le bouton X en haut de la barre d'outils.
4. Sélectionnez Fermeture forcée.

Description 

Cette erreur survient parce qu'Origin n'est plus disponible pour Windows.

Solution

Installez EA app pour jouer à des jeux sur PC.

Description 

Votre Compte EA n'a pas pu être authentifié. 

Solution

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Si vous rencontrez des problèmes, dépannez votre connexion.
2. Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes. 
3. Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail ou si avez oublié votre mot de passe, dépannez l'accès à votre Compte EA. 

Description 

Impossible de lancer EA app car certains fichiers sont corrompus ou ont été supprimés.

Solution