Réglez les problèmes de plantage ou d'écran figé sur PC, PlayStation et Xbox

PC

Si votre jeu continue de planter ou de se figer, essayez la procédure de cet article concernant la fermeture des applications d’arrière-plan.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez cette procédure :

1. Effectuez un démarrage de votre PC en mode minimal pour désactiver les tâches d'arrière-plan qui peuvent interférer avec le jeu.
2. Réinstallez votre jeu et EA app.
3. Réparez les fichiers de jeu dans EA app. Accédez à Bibliothèque et cherchez votre jeu. Cliquez sur l'icône Gérer, puis cliquez sur Réparer.
4. Si l'option est disponible, essayez de limiter votre fréquence d’images. Vous pouvez également activer la synchronisation verticale afin que la fréquence d’images corresponde au taux de rafraîchissement de votre écran.
   • Vous pouvez généralement activer la synchronisation verticale dans le menu des paramètres graphiques de votre jeu.
   • Si la synchronisation verticale n’est pas disponible dans votre jeu, vous la trouverez dans le Panneau de configuration de votre carte graphique. Pour plus d’informations, consultez la documentation du fabricant de votre carte graphique.

PlayStation®4 et 5

1. Assurez-vous de bien disposer de la dernière mise à jour logicielle.
2. Redémarrez votre console.
3. Effectuez un redémarrage complet de votre console.
   • Maintenez la touche d'alimentation à l'avant de votre console pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que vous entendiez un double bip.
   • Rallumez votre console au bout d'une minute.
   • Lancez votre jeu.
4. Déconnectez tous les périphériques connectés à votre port USB.
5. Réinstallez votre jeu. Si vous utilisez un disque dur externe, envisagez d'installer le jeu sur le disque dur interne pour voir si cela règle le problème.
6. Si votre jeu prend en charge la transcription du chat vocal, désactivez cette fonctionnalité dans le menu des paramètres audio ou d’accessibilité.
7. Effectuez une procédure de restauration de licence.
   • Rendez-vous dans les Paramètres de votre PlayStation.
   • Allez dans Gestion du compte, puis dans Restaurer les licences.

Xbox One et Series X|S

1. Assurez-vous de bien disposer de la dernière mise à jour logicielle.
2. Redémarrez votre console.
3. Effectuez un redémarrage complet de votre console.
4. Déconnectez tous les périphériques connectés à votre port USB.
5. Réinstallez le jeu. Si vous utilisez un disque dur externe, envisagez d'installer le jeu sur le disque dur interne pour voir si cela règle le problème.
6. Réinitialisez l'adresse MAC.
   • Dans l'Interface Xbox, sélectionnez Paramètres puis rendez-vous dans Général.
   • Allez dans Réseau et Paramètres réseau.
   • Choisissez Paramètres avancés, puis Autre adresse MAC.
   • Sélectionnez Effacer, puis redémarrez votre Xbox.
7. Supprimez les données sauvegardées localement.

• Rendez-vous sur les forums EA pour obtenir l’aide de la communauté.
• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la penne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.