Si vous avez perdu ou égaré quelque chose dans FIFA Ultimate Team™ (FUT), essayez notre procédure de dépannage pour voir si elle vous aide.

1. Redémarrez votre console ou votre PC.
2. Utilisez la récupération des ventes rapides dans les apps Web et Companion. Vérifiez que vous n’avez pas accidentellement jeté, vendu ou utilisé le contenu ailleurs dans le jeu.

Si cela ne donne rien, suivez notre procédure de base de dépannage.

Vous pouvez également consulter @EAHelp pour voir si nous avons twitté sur les problèmes qui pourraient vous empêcher de retrouver vos éléments manquants.

Points FIFA

Vous pouvez utiliser votre même lot de Points FIFA pour FUT et VOLTA. Vous n’avez pas besoin de les acheter séparément pour chaque mode et vous pouvez les utiliser dans les deux.

Vous avez acheté des Points FIFA et vous ne les avez jamais obtenus ?

1. En premier lieu, confirmez votre achat en consultant votre historique de transactions sur la plateforme depuis laquelle l’achat a été effectué.
2. Ensuite, essayez de vous déconnecter de FUT ou de VOLTA et de vous connecter à nouveau. Parfois, la transaction nécessite une nouvelle synchronisation de votre compte, et le fait de se déconnecter et de se reconnecter peut aider à obtenir vos Points FIFA.

Si vous ne les avez toujours pas, nous aurons besoin que vous nous donniez certaines informations afin que nous puissions enquêter. Nous aurons besoin :

• de votre preuve d'achat
• de votre pseudo (identifiant, identifiant en ligne PlayStation™ Network, gamertag Xbox Live) associé aux points manquants
• de la date d'achat de vos Points
• du nombre de Points manquants
• de tout autre détail concernant votre problème.

Une fois ces informations regroupées, suivez ces étapes :

1. Sur la page d’accueil de l’Assistance EA, cherchez FIFA.
2. Sélectionnez le jeu pour lequel vous avez besoin d’aide.
3. Sélectionnez Voir tous les sujets d’assistance.
4. Sélectionnez la catégorie Contenu manquant.
5. Sélectionnez Il manque quelque chose que j’ai acheté.
6. Choisissez la méthode de contact disponible et indiquez les informations ci-dessus dans le formulaire Web.
7. Sélectionnez Envoyer et nous prendrons le relais.

Les Crédits FUT

Si vous avez utilisé des Crédits FUT pour obtenir un élément sur le Marché des transferts et que votre élément ne figure pas dans votre liste prioritaire, ceci est peut-être simplement dû à un retard. Un délai de 72 heures est possible dans la réception d'éléments depuis le Marché des transferts. Il en va de même pour les Crédits FUT après la vente d’un élément sur le Marché des transferts, et parfois cela peut prendre jusqu’à 72 heures.

Lorsqu’un élément joueur est coincé une fois que vous l’avez vendu sur le Marché des transferts, le problème devrait être corrigé automatiquement dans les 72 heures. À ce moment-là, vous obtiendrez les Crédits FUT issus de la vente.

Ravitaillements Twitch

1. Vérifiez vos Connexions dans vos paramètres Twitch. Vous devriez voir Electronic Arts sous Autres connexions.
2. Suivez notre procédure pour vous assurer d’avoir lié le bon compte Twitch à votre Compte EA.
3. Récupérez vos récompenses drop Twitch FIFA.
4. Si vous ne trouvez toujours pas votre drop Twitch, contactez Twitch.

Récompenses EA Play

1. Vérifiez si vous disposez d’un abonnement EA Play actif :
   • Sur PC, connectez-vous au portail des paramètres de compte EA, puis accédez à l’onglet EA Play. Si vous n'avez jamais été membre, vous n'aurez pas d'onglet EA Play dans vos paramètres.
   • Sur PlayStation, allez dans Paramètres > Gestion de compte > Informations de compte > Abonnements PlayStation
   • Sur Xbox, appuyez sur la touche Xbox de votre manette pour ouvrir le guide, puis allez dans Profil et système > Paramètres > Compte > Abonnements.
2. Si vous disposez d’un abonnement actif, mais que vous ne voyez toujours pas vos récompenses, suivez ces étapes :
   • Sur la page d’accueil de l’Assistance EA, cherchez FIFA.
   • Sélectionnez le jeu pour lequel vous avez besoin d’aide.
   • Sélectionnez Voir tous les sujets d’assistance.
   • Sélectionnez la catégorie Contenu manquant.
   • Sélectionnez Il me manque une récompense.
   • Choisissez la méthode de contact disponible, remplissez le formulaire Web et nous prendrons le relais.

Consultez les avantages des membres EA Play pour découvrir les récompenses disponibles dans FIFA dès maintenant.

Packs

Une fois que vous aurez suivi notre procédure de dépannage de base, cherchez le pack dans la section Mes packs de la boutique FUT dans FIFA Ultimate Team™ (FUT).

Dans VOLTA, vous le trouverez dans la section Changer tenue sous Personnaliser.

Éléments joueurs et autres

Il vous manque un élément que vous avez acheté sur le Marché des transferts ou obtenu dans un pack ?

• Vérifiez deux fois dans votre club pour vous assurer qu’il n’y est pas.
• Consultez votre Liste des transferts pour voir s’il n’y figure pas.
  • Lorsqu’un élément joueur est coincé une fois que vous l’avez acheté sur le Marché des transferts, le problème devrait être corrigé automatiquement dans les 72 heures. Après ce délai de 72 heures, vérifiez votre Liste prioritaire pour voir si votre élément n’y figure pas.
  • Si vous ne recevez pas l’élément au bout de 72 heures, l’équipe de FIFA essaiera de vous l’accorder de nouveau. Si un élément ne peut pas être débloqué, vous pouvez en obtenir une copie à la place. Vous verrez peut-être que la transaction est bloquée, mais vous pourrez utiliser la copie de l’élément.
• Vérifiez que vous n’avez pas vendu rapidement l’élément joueur ou que vous ne l’avez pas soumis dans un DCÉ.
  • Vous pouvez annuler jusqu’à cinq ventes rapides d’éléments joueurs par période de 31 jours en utilisant notre outil de récupération des ventes rapides dans les apps Web et Companion.
  • Lorsque vous soumettez des éléments dans les DCÉ, ils sont définitivement supprimés de votre club en échange de récompenses.

Jetons ou accès Ultimate Draft

Vous avez subi une déconnexion et/ou avez perdu votre accès à l’Ultimate Draft ? Utilisez l'outil de demande de jeton Ultimate Draft pour revenir dans le mode Draft.

Vous pensez avoir été victime de piratage ?

Suivez ces instructions immédiatement pour sécuriser de nouveau votre compte avant de signaler les objets perdus ou manquants.

Afin de vous aider dans la restauration de contenu, nous devons d'abord vous aider en sécurisant de nouveau votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à restaurer du contenu tant que vous n'avez pas sécurisé votre compte, en activant notamment la Vérification de connexion. 

Sachez que nous ne pouvons vous aider à restaurer le contenu manquant qu’une seule fois.