Suivez ce guide vidéo pour savoir comment acheter des jeux EA sur ea.com/fr-fr.
Consultez notre guide vidéo pour découvrir comment acheter des jeux dans EA app ou suivez ces étapes :
S’il n’y a qu’une édition du jeu disponible, sélectionnez Acheter.
EA app offre un service plus rapide et plus fiable. C'est le meilleur moyen de jouer à nos jeux. EA app est disponible pour macOS Catalina et les versions ultérieures. Si possible, passez d’Origin à EA app.
N'oubliez pas que la capacité de votre Mac à passer à une version plus récente de macOS dépend de son modèle. Avant de faire la mise à niveau, vérifiez si votre appareil Mac est compatible avec la version de macOS requise pour EA app.
Si vous utilisez un appareil Mac ancien et ne pouvez pas passer à macOS Catalina ou à une version supérieure, vous allez devoir continuer à utiliser Origin pour jouer aux jeux EA.
Suivez cette procédure pour acheter votre jeu sur Origin :
Si vous avez un code promotionnel, cliquez sur Saisir un code promo, tapez votre code dans le cadre, puis sélectionnez Envoyer.
Nous vous enverrons une confirmation d’achat par e-mail. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos dossiers Spam ou Corbeille.
Des problèmes pour effectuer un achat ? Découvrez nos astuces relatives aux problèmes de paiement courants et à la façon de les régler.
Si vous avez précommandé des jeux dans EA app, vous ne les verrez pas dans votre historique des commandes avant leur sortie. Consultez votre historique des commandes en ligne pour voir ces achats.
Voici comment consulter l'historique des commandes EA et les informations de statut EA.
Vous pouvez utiliser le Rapport d'activité de votre Famille pour voir l'historique des commandes de votre ado ou de votre enfant, mais vous devrez d'abord lier votre compte EA adulte au sien.
Certains moyens de paiement ne peuvent être utilisés pour acheter certains jeux, contenus téléchargeables (DLC) ou devises virtuelles.
Les moyens de paiement varient en fonction du pays et de la devise. En fonction de votre pays, vous pourrez régler votre achat grâce à des moyens de paiement parmi les suivants :
Remarques :
Certains moyens de paiement ne sont pas remboursables. Si vous achetez quelque chose avec un moyen de paiement non remboursable, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement.
Lorsque vous effectuez un achat auprès de nous, réfléchissez bien avant d'utiliser votre moyen de paiement s'il n'est pas remboursable.
Les moyens de paiement non remboursables incluent :
Utilisez une carte cadeau EA sur votre compte EA pour activer votre portefeuille. Vous pouvez utiliser votre portefeuille pour acheter des jeux, du contenu de jeu et des abonnements EA Play.
En fonction de votre région, un portefeuille EA peut contenir le montant maximal suivant :
Si le solde de votre Portefeuille EA ne suffit pas à régler la totalité de votre commande, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement pour votre achat.
Veillez à ce que le solde de votre portefeuille EA soit suffisant pour couvrir le coût total d'EA Play et des précommandes. Dans le cas contraire, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.
Le montant de votre achat sera prélevé sur votre carte bancaire le lendemain de votre achat. Les taxes applicables seront ajoutées au prix affiché lorsque vous effectuez votre achat.
Vous avez précommandé votre jeu ? Consultez notre article relatif aux précommandes pour savoir quand le montant correspondant vous sera prélevé.
De plus, vous remarquerez peut-être une transaction mineure sur le relevé en ligne de votre compte, un ou deux jours après toute précommande ou mise à jour de votre moyen de paiement enregistré.
Il s'agit de transactions temporaires appelées "débits de pré-autorisation" qui nous permettent de vérifier vos informations de paiement. Elles sont automatiquement remboursées sous sept jours ouvrables.
Selon votre banque, plusieurs autres raisons peuvent expliquer qu’un léger surcoût est associé à votre achat :
Ces frais ne viennent pas de nous, et nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Pour plus d'informations sur ces frais, contactez votre banque.
Vous avez fait une erreur lors de l'achat d'un jeu, d’une extension ou d’un contenu téléchargeable ?
Pour connaître le numéro de la commande, consultez le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou votre historique des commandes.
Une fois que vous avez trouvé le numéro de commande, suivez la procédure ci-dessous afin de demander à un conseiller de modifier votre commande :
Vous préférez un remboursement ? Vous pouvez vérifier si votre achat est éligible à un remboursement grâce à notre outil de demande de remboursement.
Suivez ces conseils pour vous assurer que vous saisissez correctement vos informations de paiement.
*Pour des raisons de sécurité, nos conseillers ne peuvent pas mettre à jour vos informations de paiement pour vous.
