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Si vous êtes victime de fraude ou si vous remarquez des achats non autorisés sur votre compte EA, nous pouvons vous rembourser les prélèvements et vous aider à améliorer la sécurité de votre compte.

Les achats effectués dans les jeux Xbox, PlayStation et mobiles ont leur propre système de facturation. Nos conseillers ne sont pas en mesure de vous aider à obtenir un remboursement.

Contactez l'assistance Xbox, l'assistance PlayStation, l'assistance Apple ou l'assistance Google Play pour régler tout problème d'achats non autorisés sur ces plateformes.

Oui, j’ai un compte

Si vous ou un proche avez un compte chez nous, commencez par mettre à jour vos informations de compte dès que possible. Changez vos mots de passe et activez la Vérification de connexion pour être encore mieux protégé(e). Consultez également nos autres conseils pour rendre votre compte plus sécurisé

Avez-vous acheté quelque chose chez nous récemment ?

  • Si vous avez précommandé l'un de nos jeux, vous verrez peut-être une pré-autorisation de précommande. Il s’agit de petits prélèvements que notre système de facturation utilise pour vérifier qu’un moyen de paiement est suffisamment approvisionné, et ils sont généralement annulés en quelques jours.
  • Si vous voyez deux débits pour un même achat, alors que vous n'avez passé qu'une seule commande, vous avez peut-être envoyé deux fois votre commande par erreur. Demandez un remboursement pour le double prélèvement à l'aide de notre outil.

Si vous n’avez rien acheté auprès de nous depuis un certain temps :

Quelqu'un a peut-être accédé à votre compte et utilisé vos informations de paiement enregistrées pour effectuer ces débits frauduleux. Cela signifie que vos informations de paiement n'ont probablement pas été divulguées.

S'il s'agit bien de débits non autorisés, contactez-nous afin que nous puissions vérifier si quelqu'un a accédé aux informations de votre compte ou à vos informations de paiement.

Non, je n’ai pas de compte.

Avez-vous déjà effectué un achat sur EA ou Pogo ?

Si oui, vous avez peut-être un compte ancien que vous n’avez pas utilisé depuis un certain temps. Dans ce cas, quelqu’un a pu utiliser vos informations de paiement enregistrées pour effectuer des débits frauduleux. Cela signifie que vos informations de paiement n'ont probablement pas été divulguées.

Seuls les quatre derniers chiffres et la date d’expiration des cartes de crédit ou de débit ainsi que les adresses e-mail pour PayPal et d’autres moyens de paiement similaires sont visibles dans les informations de facturation sauvegardées sur votre compte EA. Personne ne peut en extraire vos informations de paiement pour les utiliser ailleurs.

Si vous ne nous avez jamais rien acheté et ne pensez pas avoir utilisé vos informations de paiement dans notre boutique, vos informations de paiement sont sans doute en danger. Contactez votre établissement bancaire afin de discuter de la suite de la procédure.

Si vous n'avez pas de compte chez nous mais pensez que quelqu'un en a créé un avec vos informations, contactez-nous.

Vous n'avez pas de compte ? Ou bien quelqu'un a créé un compte avec vos informations ?

Voici comment ouvrir un dossier avec nous sans vous connecter :

  1. Cliquez sur Nous contacter en haut de n'importe quelle page sur https://help.ea.com/fr/.
  2. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez été débité(e). Si vous n’êtes pas sûr(e), vous pouvez choisir n’importe quel produit.
  3. Choisissez une plateforme.
  4. Sélectionnez Gérer mon compte pour le sujet et Connexion impossible pour le problème.
  5. Cliquez sur Sélectionner une option de contact.
  6. Indiquez-nous votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Suivant.

Une fois cela fait, vous pourrez discuter avec l'un de nos conseillers.

Nous contacter

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