Lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat, nous vous demandons parfois de fournir une preuve d'achat. Voici ce dont nous aurons besoin.
Jeux PC et Mac sur disque
Steam
Amazon
Revendeurs physiques
Autres revendeurs de confiance
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
Les images, captures d'écran et photographies utilisées comme preuve d'achat ne doivent en aucun cas être modifiées ni recadrées. Si vous nous fournissez des images modifiées ou recadrées, nous vous demanderons d'en envoyer de nouvelles.
Toutes les captures d’écran du bureau doivent également inclure la barre d’adresse de votre navigateur Internet/l’URL de la page.
Pour faire une capture d’écran de votre écran d’ordinateur, utilisez la fonction de capture d’écran de votre PC/Mac (PC : Ctrl + Impr écran/Mac : Maj + Command + 3). N'oubliez pas de joindre vos images à votre dossier sur l'Assistance EA pour que notre équipe puisse y accéder.
Avertissement : Le contenu téléchargeable (DLC) ne peut servir de preuve d'achat pour les jeux consoles ou PC.
Pour les exemplaires physiques de jeux Mac ou PC, nous avons besoin d'une photo claire et lisible incluant :
- le disque de jeu et son boîtier
- la fiche mentionnant le code produit
- le reçu de votre achat indiquant :
- la date d'achat
- le prix payé.
- la description du produit acheté.
Signez le reçu et écrivez la date du jour et votre numéro de dossier (si vous en avez déjà un).
Si vous avez acheté votre disque de jeu auprès d’un revendeur en ligne, vous pouvez utiliser votre facture à la place du reçu. Vous devrez néanmoins imprimer, signer et dater la facture. Veillez à ce que la date et le prix d'achat soient bien visibles sur la photo.
Pour obtenir de l'aide pour les disques de jeux consoles, vous devrez les rapporter au revendeur auprès duquel vous les avez achetés.
Fournissez une capture d'écran contenant les détails de votre historique des achats Steam et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation reçu après achat du jeu. Ces deux images doivent montrer le bureau en plein écran.
Nous n'acceptons pas les captures d'écran de l'application Steam comme preuve d'achat. Nous n’acceptons pas de capture d’écran de l’application Steam comme preuve d’achat, alors veillez à fournir une image en plein écran du navigateur Internet montrant clairement la barre d’adresse et l’URL de la page.
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- le code produit (si vous en avez un)
- la description ou le nom du produit acheté
- le numéro de confirmation (identifiant de transaction ou facture)
- l’adresse e-mail (si possible)
- le nom d'utilisateur
- la date et l’heure d'achat
- le prix payé.
Exemples de preuve d’achat :
Si vous achetez quelque chose via Amazon, contactez directement l’assistance Amazon. Ils seront en mesure de vous aider au sujet des codes et remboursements.
Si vous avez acheté une version numérique d'un jeu auprès d'un revendeur physique, nous aurons besoins d'une photo de votre reçu contenant les informations suivantes :
- la date du jour et le numéro de dossier (si vous en avez déjà un) écrits à la main
- le nom et l’adresse du revendeur
- la description du produit acheté
- le code produit utilisé pour le contenu dématérialisé
- la date et l’heure d'achat
- le prix payé.
Si vous avez acheté une version dématérialisée d'un jeu auprès d'un autre revendeur de confiance, fournissez-nous une capture d'écran de votre bureau en plein écran montrant votre reçu e-mail.
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
- le nom du revendeur
- le code produit (si fourni)
- le nom du jeu
- le numéro de commande ou de transaction
- votre adresse e-mail
- la date et l’heure d'achat
- le prix payé.
Nous vous conseillons d'acheter nos jeux dématérialisés en téléchargement directement via les plateformes EA, comme EA app, ou auprès d'un revendeur de confiance.
Les revendeurs non autorisés proposent souvent des jeux dématérialisés sous le nom de "clés CD". Si vous décidez d’acheter une "clé CD" EA auprès d’un tiers inconnu, vous risquez d’acheter un produit non autorisé ou obtenu illégalement.
EA peut désactiver les clés soupçonnées d’avoir été obtenues ou distribuées par des moyens illégaux.
Si vous achetez des produits dématérialisés EA auprès d'un revendeur illégal et si votre clef est désactivée, vous ne pourrez pas jouer à votre jeu et nous ne pourrons pas vous aider.
Veuillez fournir les captures d'écran suivantes effectuées sur votre PC ou votre console (les images issues d'un mobile ne seront pas acceptées). Les images doivent être en plein écran et non recadrées.
- Une capture d'écran de la page de votre compte sur account.xbox.com. Cliquez sur votre avatar (photo de profil) en haut à droite de la page, sélectionnez Xbox Profile, puis cliquez à nouveau sur votre avatar. Prenez la capture d’écran lorsque le menu est déroulé afin d’inclure :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- votre gamertag
- votre nom complet
- votre adresse e-mail
- Une capture d’écran de votre historique des commandes sur account.microsoft.com mentionnant :
- votre nom complet
- votre adresse e-mail
- la description du produit acheté
- la date d'achat
- le prix payé.
- (Xbox 360 uniquement) une photo de votre historique d'achats Xbox affiché sur votre télévision via l'interface de la console, indiquant :
- la description du produit acheté
- la date d'achat
- le prix payé.
Exemples de preuve d’achat :
Veuillez fournir les captures d'écran suivantes effectuées sur votre PC ou votre console (les images issues d'un mobile ne seront pas acceptées). Les images doivent être en plein écran et non recadrées.
- Une capture d’écran de votre page Web de profil (sous l’onglet Profil) indiquant :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- votre nom
- votre photo de profil
- votre adresse e-mail
- votre ID en ligne PlayStation™Network
- une capture d’écran des Détails de la transaction sur le site PlayStation™Network comprenant :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- l’objet acheté
- la date d'achat
- le prix payé.
- le moyen de paiement
- une photo de la transaction au sujet de laquelle vous nous contactez (vous pouvez y accéder depuis votre historique de transactions)
- Cette photo doit représenter votre télévision, sur laquelle l'interface de votre console et les détails de la transaction concernée doivent être visibles. Elle doit inclure :
- votre adresse e-mail
- votre ID en ligne PlayStation™Network
- votre photo de profil
- la description du produit acheté
- le numéro de transaction
- la date d'achat
- le prix payé.
- Pour accéder à cet écran depuis votre console :
- PlayStation®5 : Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Paiements et abonnements > Historique des transactions. Choisissez le compte pour la transaction, sélectionnez un intervalle de dates, puis trouvez la transaction pour consulter ses détails.
- PlayStation®4 : Paramètres > Gestion du compte > Informations de compte > Portefeuille > Historique des transactions. Choisissez le compte pour la transaction, sélectionnez un intervalle de dates, puis trouvez la transaction pour consulter ses détails.
- Si vous avez acheté de la monnaie virtuelle, nous aurons également besoin d’une photo de l’écran Services de votre compte PlayStation.
- Pour accéder à cet écran depuis votre console :
- PlayStation®5 : Paramètres > Utilisateurs et comptes > Paiements et abonnements > Services de jeux et d’applications > JEU > Cliquez sur le jeu pour afficher le contenu.
- PlayStation®4 : Paramètres > Gestion de compte > Informations du compte > Liste des services > JEU > Cliquez sur le jeu pour afficher le contenu.
- L’écran Services devrait indiquer « 0 » sous Restant. S’il affiche « 1 », la monnaie n’a pas été transférée et vous devrez contacter PlayStation pour obtenir de l’aide.
Exemples de preuve d’achat :
Veuillez fournir une capture d'écran en plein écran, non recadrée, prise sur le bureau pour valider le reçu e-mail de votre achat, incluant les éléments suivants :
- votre adresse e-mail
- le numéro de transaction
- la date de la transaction
- le prix payé.
Exemple de preuve d’achat :
Nous aurons besoin de captures d’écran en plein écran de :
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- la description/le nom du produit acheté
- le code de jeu (si applicable)
- l’identifiant de commande
- la date et l’heure d'achat
- le prix payé.
Exemples de preuve d’achat :
Pour que votre adresse e-mail apparaisse dans votre capture d’écran, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran avant de prendre la capture d’écran.
Nous aurons besoin de captures d’écran en plein écran de :
Assurez-vous que les éléments suivants soient bien visibles sur les deux images :
- la barre d’adresse/l’URL de la page
- la description ou le nom du produit acheté
- le code de jeu (si applicable)
- le numéro de transaction/de commande
- votre adresse e-mail
- la date et l’heure d'achat
- le prix payé.
Exemples de preuve d’achat :
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