Les images, captures d'écran et photographies utilisées comme preuve d'achat ne doivent en aucun cas être modifiées ni recadrées. Si vous nous fournissez des images modifiées ou recadrées, nous vous demanderons d'en envoyer de nouvelles.
Toutes les captures d’écran du bureau doivent également inclure la barre d’adresse de votre navigateur Internet/l’URL de la page.
Pour faire une capture d’écran de votre écran d’ordinateur, utilisez la fonction de capture d’écran de votre PC/Mac (PC : Ctrl + Impr écran/Mac : Maj + Command + 3). N'oubliez pas de joindre vos images à votre dossier sur l'Assistance EA pour que notre équipe puisse y accéder.
Avertissement : Le contenu téléchargeable (DLC) ne peut servir de preuve d'achat pour les jeux consoles ou PC.
Pour les exemplaires physiques de jeux Mac ou PC, nous avons besoin d'une photo claire et lisible incluant :
Signez le reçu et écrivez la date du jour et votre numéro de dossier (si vous en avez déjà un).
Si vous avez acheté votre disque de jeu auprès d’un revendeur en ligne, vous pouvez utiliser votre facture à la place du reçu. Vous devrez néanmoins imprimer, signer et dater la facture. Veillez à ce que la date et le prix d'achat soient bien visibles sur la photo.
Fournissez une capture d'écran contenant les détails de votre historique des achats Steam et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation reçu après achat du jeu. Ces deux images doivent montrer le bureau en plein écran.
Nous n'acceptons pas les captures d'écran de l'application Steam comme preuve d'achat. Nous n’acceptons pas de capture d’écran de l’application Steam comme preuve d’achat, alors veillez à fournir une image en plein écran du navigateur Internet montrant clairement la barre d’adresse et l’URL de la page.
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
Exemples de preuve d’achat :
Si vous achetez quelque chose via Amazon, contactez directement l’assistance Amazon. Ils seront en mesure de vous aider au sujet des codes et remboursements.
Si vous avez acheté une version numérique d'un jeu auprès d'un revendeur physique, nous aurons besoins d'une photo de votre reçu contenant les informations suivantes :
Si vous avez acheté une version dématérialisée d'un jeu auprès d'un autre revendeur de confiance, fournissez-nous une capture d'écran de votre bureau en plein écran montrant votre reçu e-mail.
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
Nous vous conseillons d'acheter nos jeux dématérialisés en téléchargement directement via les plateformes EA, comme EA app, ou auprès d'un revendeur de confiance.
Les revendeurs non autorisés proposent souvent des jeux dématérialisés sous le nom de "clés CD". Si vous décidez d’acheter une "clé CD" EA auprès d’un tiers inconnu, vous risquez d’acheter un produit non autorisé ou obtenu illégalement.
EA peut désactiver les clés soupçonnées d’avoir été obtenues ou distribuées par des moyens illégaux.
Si vous achetez des produits dématérialisés EA auprès d'un revendeur illégal et si votre clef est désactivée, vous ne pourrez pas jouer à votre jeu et nous ne pourrons pas vous aider.
Veuillez fournir les captures d'écran suivantes effectuées sur votre PC ou votre console (les images issues d'un mobile ne seront pas acceptées). Les images doivent être en plein écran et non recadrées.
Exemples de preuve d’achat :
Veuillez fournir les captures d'écran suivantes effectuées sur votre PC ou votre console (les images issues d'un mobile ne seront pas acceptées). Les images doivent être en plein écran et non recadrées.
Exemples de preuve d’achat :
Veuillez fournir une capture d'écran en plein écran, non recadrée, prise sur le bureau pour valider le reçu e-mail de votre achat, incluant les éléments suivants :
Exemple de preuve d’achat :
Nous aurons besoin de captures d’écran en plein écran de :
Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :
Exemples de preuve d’achat :
Nous aurons besoin de captures d’écran en plein écran de :
Assurez-vous que les éléments suivants soient bien visibles sur les deux images :
Exemples de preuve d’achat :
