Vider le cache

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des jeux, videz votre cache à l'aide de l'application App Recovery.

1. Lancez EA app sur votre PC ou votre Mac.
2. Dans la barre du menu principal, sélectionnez Aideet choisissez App Recovery.
3. Sélectionnez Effacer le cache.
   • Si vous utilisez un Mac, vous devrez peut-être saisir votre mot de passe pour autoriser EALaunchHelper à vider le cache. Vous devrez saisir le mot de passe utilisé pour vous connecter à votre Mac et non le mot de passe de votre Compte EA.

Encore besoin d'aide ? Découvrez comment vider le cache.

Si votre téléchargement est bloqué à 4 Go sur PC

Si vous utilisez un PC et que le téléchargement se fige à 4 Go, il se peut que votre disque dur soit formaté en FAT32 et ne puisse pas gérer les fichiers dépassant 4 Go.

Obtenez plus d'informations sur le formatage et la gestion des disques sur PC.

Réinstaller EA app

Sur PC

1. Fermez EA app.
2. Ouvrez le Panneau de configuration (cherchez Panneau de configuration dans le menu Démarrer).
3. Sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.
4. Cliquez sur EA app et désinstallez l'application.
5. Réinstallez EA app, puis réessayez d'installer votre jeu.

Sur Mac

1. Fermez EA app.
2. Sélectionnez Finder et choisissez Applications.
3. Localisez EA app dans la liste Applications.
4. Sélectionnez, maintenez et faites glisser EA app dans la Corbeille.
5. Dans le Dock, cliquez et maintenez l'icône Corbeille et choisissez Vider la corbeille.
6. Réinstallez EA app, puis réessayez d'installer votre jeu.

Exécuter EA app en tant qu'administrateur sur PC

1. Fermez EA app.
2. Faites un clic droit sur l'icône EA app sur votre bureau (ou dans le répertoire d'EA app) et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si cela ne fonctionne pas, déplacez l'emplacement du fichier lorsque vous exécutez EA app en tant qu'administrateur.

1. Accédez à C:\Program Files\EA Games et déplacez temporairement le dossier du jeu.
2. Accédez à C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Faites un clic droit sur EADesktop.exe.
4. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
5. Lancez le téléchargement et mettez-le en pause après 30 secondes.
6. Dans C:\Program Files\EA Games, copiez le contenu de l'ancien dossier du jeu dans le nouveau dossier du jeu.
7. Reprenez le téléchargement.

Baisser le paramètre Contrôle de compte d'utilisateur sur PC

Le Contrôle de compte d'utilisateur (CCU) est une fonctionnalité de sécurité Windows qui protège votre appareil en empêchant les applications d'obtenir un accès administrateur à votre système d'exploitation.

Réactivez la fonction Contrôle de compte d'utilisateur dès la fin du dépannage.

Découvrez comment ajuster le niveau de protection en modifiant le paramètre Contrôle de compte d'utilisateur sur PC.

Erreur de création de dossier sur PC

Si une Erreur de création de dossier survient pendant l'installation, la mise à jour ou la réparation de votre jeu, cela signifie qu'il y a un problème d'autorisation. Pour y remédier :

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows.
2. Faites un clic droit sur le dossier du jeu.
3. Dans l'onglet Sécurité , sélectionnez Avancé.
4. Assurez-vous que le compte SYSTÈME possède le contrôle total du dossier.

Si SYSTÈME ne dispose pas de toutes les autorisations :

1. Retournez à l'onglet Sécurité.
2. Sélectionnez Modifier, puis choisissez SYSTÈME.
3. À côté de Contrôle total, cochez Autoriser.
4. Sélectionnez Appliquer.

Réparer le fichier du jeu

Si un jeu ne se charge pas dans EA app, essayez de réparer le fichier du jeu.

1. Lancez EA app et accédez à votre Bibliothèque.
2. Localisez le jeu que vous souhaitez réparer, puis Sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit de l'icône du jeu.
3. Sélectionnez Réparer.
4. Une fois la réparation du jeu terminée, essayez de le lancer à nouveau.

Si vous avez suivi les astuces ci-dessus et que vous avez toujours besoin d'aide, voici la marche à suivre sur Mac.

Activez l'accès complet au disque

1. Dans le menu Apple, choisissez Paramètres système.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Choisissez Accès complet au disque.
4. Activez EA app.
   • Sur macOS Catalina, vous devrez peut-être également activer l'accès complet au disque pour EABackgroundService.

Vérifiez que les disques externes ont un accès en écriture

Si vous utilisez un lecteur externe, vérifiez que le disque est configuré en lecture seule. Si le disque est formaté en tant que système de fichiers NT (NTFS), macOS n'aura pas d'accès en écriture.

1. Dans le Finder, choisissez le lecteur externe.
2. Utilisez la commande Ctrl + clic ou faites un clic droit sur le disque externe, puis choisissez Obtenir des infos.
3. Vérifiez le format et l'accès en écriture du disque.

Pour modifier l'accès de votre disque, suivez ces instructions d'Apple.

• Rendez-vous sur Answers HQ pour trouver une solution.
• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.