Important : Faites une copie de sauvegarde de votre jeu avant d'essayer de le désinstaller et de le réinstaller. Si votre jeu n’est pas sauvegardé lorsque vous le désinstallez, vous risquez de perdre toutes les données de jeu de votre compte.
Liez votre compte de jeu à Facebook ou Google Play pour éviter de perdre votre progression.
Si vous jouez sur un compte Invité (c'est-à-dire non connecté à un compte EA, Facebook ou Game Center), vous risquez de perdre vos données de jeu si vous désinstallez l'application.
Avant de suivre les étapes ci-dessous, n’oubliez pas que l’interface Paramètres Android peut varier en fonction du téléphone. Si vous avez besoin de davantage d'aide, contactez le fabricant de votre appareil.
Supprimez les applications inutilisées ou déplacez-les dans le Cloud ou sur une carte microSD. Ensuite, videz votre cache en accédant à Paramètres > Applications > Vider le cache.
Vérifiez que votre téléphone et votre application bénéficient des dernières mises à jour.
Videz le cache et effacez l'historique de Google Play Store. Accédez à Paramètres > Effacer l'historique de recherche local.
Certains jeux mobiles sont trop exigeants pour fonctionner sur les appareils anciens. Cette procédure pourrait améliorer temporairement le fonctionnement du jeu :
Nos jeux risquent de ne pas fonctionner correctement sur les appareils modifiés. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil.
Appuyez sur les boutons d'Alimentation et de Baisse du volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à l'apparition de l'animation de redémarrage.
Si la date et l'heure sur votre appareil ne correspondent pas à votre localisation, mettez-les à jour dans Paramètres. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le, puis relancez ou réinstallez votre application.
Essayez de vous connecter à votre jeu via Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter via le réseau mobile.
Localisez l'option Wi-Fi ou données mobiles et activez-la ou désactivez-la dans le menu Paramètres de votre appareil Android.
De nombreux appareils Android ont la possibilité d'utiliser à la fois le Wi-Fi et les données mobiles dans les zones où votre connexion est mauvaise. Cherchez cette option dans Paramètres > Wi-Fi & réseau et essayez de l'activer pour voir si cela vous aide.
Si vous êtes dans une zone isolée, vous pouvez obtenir une meilleure connexion en utilisant la 3G pour les données mobiles :
Vider le cache et les données de votre application peut aider à résoudre certains problèmes. Voici la procédure à suivre pour vider le cache et les données (consultez l'étape 2).
En général, 1 Go devrait suffire pour installer n'importe quel jeu, mais certains peuvent nécessiter plus d'espace. Pour savoir combien d'espace de stockage il vous reste, accédez à Paramètres > Stockage. Vérifiez l'espace de stockage total et disponible de votre téléphone.
S’il reste moins de 1 Go, libérez de la place et réessayez d'installer le jeu.
D'autres applications pourraient empêcher votre jeu de fonctionner correctement, notamment les suivantes :
Essayez de les désactiver ou de les désinstaller pour voir si cela résout votre problème.
Généralement, vous trouverez l'option dans le menu Paramètres de votre appareil :
Il est possible que ces options aient d'autres noms, comme À propos de l'appareil, Mises à jour logiciel ou Télécharger les mises à jour.
Si vous avez un doute sur la façon de vérifier votre version d'Android, consultez le Centre d'aide Android.
Si vous n'arrivez pas à lancer la moindre application, c'est sans doute qu'il y a un problème avec vos autorisations Google. Réautorisez votre compte Google en téléchargeant une nouvelle application sur Google Play Store.
Si vous avez installé des applications avec plusieurs comptes Google, procédez ainsi pour chaque application.
Avant de réinstaller le jeu, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde de votre jeu et de lier votre compte à Facebook ou Google Play pour éviter de perdre votre progression dans le jeu.
Essayez ensuite de le désinstaller de votre appareil (consultez l’étape 2), puis de le réinstaller.
Vous avez réinstallé votre jeu mais vous ne voyez pas votre progression ? Si vous avez lié votre jeu à Facebook ou à Google Play avant de désinstaller l’application, votre progression est toujours là. Terminez les didacticiels du jeu et vous reprendrez où vous en étiez.
S'il s'agit d'une application payante, assurez-vous d'utiliser le compte Google avec lequel vous l'avez achetée pour éviter que l’on vous débite à nouveau.
Découvrez plus d'astuces sur le téléchargement d'applications précédemment achetées sur l'Aide Google Play.
Si le problème persiste après avoir tout essayé et que vous pouvez utiliser un autre appareil, installez-y l’application et voyez si vous rencontrez le même problème.
La meilleure façon de nous contacter pour obtenir de l’aide pour vos jeux mobiles est de créer un ticket en jeu. Nous recevrons les informations relatives à votre compte et nous pourrons vous aider plus rapidement.
Si vous avez besoin d’aide en raison d'une déconnexion du jeu ou de la perte de votre appareil, préparez vos informations de jeu avant de nous contacter. Notre équipe de conseil en a besoin pour trouver votre compte et vous aider.
