Important : Faites une copie de sauvegarde de votre jeu avant d'essayer de le désinstaller et de le réinstaller. Si votre jeu n’est pas sauvegardé lorsque vous le désinstallez, vous risquez de perdre toutes les données de jeu de votre compte.
Liez votre compte de jeu à votre identifiant Facebook ou Apple pour ne pas perdre votre progression dans le jeu.
Si vous jouez avec un compte Invité (c'est-à-dire sans connexion à un compte EA, Facebook ou Identifiant Apple), vous risquez de perdre vos données de jeu si vous désinstallez et réinstallez l'application.
Supprimez toutes les applications que vous n’utilisez pas ou fermez les applications qui tournent en arrière-plan.
Vérifiez que votre téléphone et votre application bénéficient des dernières mises à jour.
Redémarrez votre appareil.
Essayez de mettre le téléchargement en pause, puis de le relancer. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre appareil.
Certains jeux mobiles sont trop exigeants pour fonctionner sur les appareils anciens. Cette procédure pourrait améliorer temporairement le fonctionnement du jeu :
Nos jeux risquent de ne pas fonctionner correctement sur les appareils modifiés. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil.
Si la procédure ci-dessus pour relancer votre jeu ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre iPhone ou votre iPad.
Maintenant, testez votre connexion à l'aide de cette procédure.
Si la date et l'heure sur votre appareil ne correspondent pas à votre localisation, mettez-les à jour dans les paramètres de votre appareil. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le, puis relancez ou réinstallez votre application.
Essayez de vous connecter à votre jeu via Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter via le réseau mobile. Tapotez Wi-Fi ou Cellulaire et choisissez de désactiver ou non les options depuis les Paramètres de votre appareil iOS.
Si vous vous connectez via le réseau mobile, assurez-vous qu’il est bien activé pour l’application du jeu. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres > Cellulaire, faites défiler jusqu’à l’application et activez-la.
En fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de la couverture cellulaire de votre réseau, il vous sera peut-être utile d'activer la VoLTE et de basculer entre les données 5G/4G/3G.
Voici comment faire :
Pour tout ce que nous n’avons pas couvert, veuillez contacter votre opérateur de service téléphonique ou consultez le Guide de l’utilisateur iPhone d’Apple.
Vider le cache de Safari peut aider dans le cas de certains jeux. Suivez la procédure de la section Suppression l'historique, du cache et des cookies.
En général, 1 Go devrait suffire pour installer n'importe quel jeu, mais certains peuvent nécessiter plus d'espace. Pour consulter votre stockage, rendez-vous dans Réglages > Général > Informations. Faites défiler vers le bas pour voir l'espace disponible.
Si vous avez moins d'1 Go d'espace disponible, libérez-en et réessayez d'installer le jeu.
Apprenez à gérer votre stockage iCloud ici.
D'autres applications peuvent empêcher votre jeu de fonctionner correctement, notamment les suivantes :
Essayez de les désactiver ou de les désinstaller pour voir si cela résout votre problème.
Accédez aux Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
Votre appareil vous indiquera de quelle version d'iOS il dispose et s'il est nécessaire d'installer une mise à jour.
Certaines applications nécessitent une connexion Wi-Fi pour se mettre à jour.
Si vous n'arrivez pas à lancer la moindre application, c'est sans doute qu'il y a un problème avec vos autorisations Apple. Réautorisez votre identifiant Apple en téléchargeant une nouvelle application sur l'App Store.
Si vous avez installé des applications avec plusieurs identifiants Apple, procédez ainsi pour chaque application.
Avant de réinstaller le jeu, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde de votre jeu et de lier votre compte à Facebook ou à votre identifiant Apple pour éviter de perdre votre progression dans le jeu.
Essayez ensuite de le désinstaller de votre appareil puis de le réinstaller.
Vous avez réinstallé votre jeu mais vous ne voyez pas votre progression ? Si vous avez lié votre jeu à Facebook ou à un identifiant Apple avant de désinstaller l’application, votre progression est toujours là. Terminez les didacticiels du jeu et vous reprendrez où vous en étiez.
S’il s’agit d’une application payante, assurez-vous d’utiliser le compte iTunes avec lequel vous l’avez achetée pour éviter que l’on vous débite à nouveau.
Découvrez plus d'astuces sur le téléchargement d'applications précédemment achetées sur l'Assistance Apple.
Si le problème persiste après avoir tout essayé et si vous pouvez utiliser un autre appareil, installez-y l’application et voyez si vous rencontrez le même problème.
La meilleure façon de nous contacter pour obtenir de l’aide pour vos jeux mobiles est de créer un ticket en jeu. Nous recevrons les informations relatives à votre compte et nous pourrons vous aider plus rapidement.
Si vous avez besoin d’aide en raison d'une déconnexion du jeu ou de la perte de votre appareil, préparez vos informations de jeu avant de nous contacter. Notre équipe de conseil en a besoin pour trouver votre compte et vous aider.
