Aidez-nous à améliorer l'Assistance EA ! Participer à l'enquête Non merci
MENU MENU

Apprenez-en plus sur les codes d'erreur que vous pouvez rencontrer en faisant des achats et en utilisant des bons dans la boutique Origin.

Apprenez-en plus sur la mise à jour des informations de paiement et de livraison et sur la pré-autorisation de paiement

J'essaie d'acheter un jeu J'essaie d'utiliser un bon Comment éviter les erreurs ? J'ai toujours des problèmes

Consultez cette liste pour découvrir les erreurs connues et leurs solutions. 

Code d'erreur 4014

Nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur technique de notre fait. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.

Code d'erreur 5000-5056, 5150-5153, 5602

Nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur technique de notre fait. Veuillez réessayer ultérieurement.

Code d'erreur 5155-5159

Quelque chose a interrompu votre achat mais il s'agissait d'une défaillance temporaire. Réessayez, cela devrait marcher. 

Code d'erreur 5600

Nous avons déjà reçu votre commande. Vous avez dû essayer d'acheter quelque chose que vous possédez déjà. Pas d'inquiétude, nous ne traiterons pas cette seconde commande. Vous ne repayerez pas.

Code d'erreur 5601

Un problème relatif au territoire ou à la langue est survenu avec votre commande. Vérifiez vos informations de compte. Assurez-vous que le pays et la langue associés à votre compte correspondent bien à votre lieu de résidence actuel et réessayez.

Code d'erreur 5800-5803

Une erreur est survenue lors de la validation mais cela n'est que temporaire. Repassez simplement votre commande. Vous avez toujours des problèmes ? Déconnectez-vous de votre compte EA, attendez quelques minutes, puis connectez-vous à nouveau. Réessayez d'effectuer votre achat.

Code d'erreur 9001

L'achat n'a pu être complété car notre système n'a pu accéder à vos informations de compte. Repassez simplement votre commande. Vous avez toujours des problèmes ? Déconnectez-vous de votre compte EA, attendez quelques minutes, puis connectez-vous à nouveau. Réessayez d'effectuer votre achat.

Code d'erreur 9002

Nous avons eu des difficultés à contacter votre établissement financier. Cela est sans doute temporaire. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.

Code d'erreur 9003-9004

Une erreur est survenue entre la saisie de votre paiement et la validation de votre achat. Repassez simplement votre commande. Si le problème persiste, essayez une autre méthode de paiement.

Code d'erreur 9006, 10008-10014, 10048, 10050

Nous n'avons pas pu valider votre commande avec la méthode de paiement utilisée. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir ce qui pourrait bloquer l'achat de son côté.

Code d'erreur 9028, 10049

Nous n'avons pas pu valider votre commande car une erreur est survenue lors du traitement de la transaction. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.

Code d'erreur 10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

Nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème technique avec notre service de collecte de paiement. Réessayez d'effectuer votre achat. Vous avez toujours des problèmes ? Consultez help.ea.com/fr pour savoir si un problème de ce type a été signalé. Dans le cas contraire, réessayez plus tard.

Code d'erreur 10023

Nous n'avons pas pu valider votre commande car nous n'avons pas pu traiter votre paiement. Assurez-vous d'avoir correctement saisi vos informations de paiement puis réessayez.

Code d'erreur 10025

Nous n'avons pas pu valider votre commande car vous avez utilisé un moyen de paiement dont la validité a expiré. Mettez vos informations de paiement à jour ou utilisez un autre moyen de paiement.

Code d'erreur 9005, 10039

Nous n'avons pas pu valider votre commande car vous avez déjà effectué trop de transactions sur Origin aujourd'hui. Il y a en effet une limite au nombre de transactions que vous pouvez effectuer chaque jour. Attendez 24 heures puis réessayez.

Code d'erreur 10040

Nous n'avons pas pu valider votre commande en raison de problèmes techniques du côté de votre banque. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.

Code d'erreur 10044

Nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur locale. Vérifiez vos informations de paiement et réessayez. Toujours un problème ? Assurez-vous de ne pas utiliser d'applications non prises en charge en fonction du lieu (proxy, VPN).

Code d'erreur 10008-10014, 10048, 10050

Nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème avec votre moyen de paiement ou avec votre compte. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.

Message d'erreur : ce code de réduction ne s'applique pas à au moins un des articles présents dans votre panier. Retirez le ou les article(s) en question pour poursuivre vos achats.

Le code de bon que vous essayez d'utiliser ne peut l'être pour l'article que vous voulez acheter.

Vérifiez les informations de votre bon et de votre achat. Assurez-vous d'avoir bien saisi le code du bon. Si votre panier contient un article non concerné par votre bon, retirez-le et réessayez d'utiliser le bon.

Message d'erreur : ce code promotionnel n'existe pas. Vérifiez votre code, puis réessayez.

Le code de bon que vous essayez d'utiliser ne correspond à aucun code valide. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le code puis réessayez.

Message d'erreur : ce code promotionnel n'est plus valable ou a déjà été utilisé.

Le code de bon que vous essayez d'utiliser a déjà été utilisé ou n'est plus valable. Vérifiez que le code de votre bon est toujours valable. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code.

Vérifiez vos informations

Tout le monde peut se tromper et il y a peut-être une erreur dans vos informations de compte.

Vérifiez vos informations de compte et de paiement pour vous assurer qu'elles sont correctes.

Rendez-vous sur l'onglet Paiement et livraison de votre page Mon compte pour vérifier vos infos et faire des changements si nécessaire.

Généralement, vérifier votre adresse de facturation résout une grande partie de ces erreurs.

Contactez-nous pour plus d'aide et de solutions relatives à la facturation.

Cet article vous a-t-il été utile ?

0% joueurs (sur 0) ont trouvé cet article utile.

 

Contenu EA en rapport

Cet article vous a-t-il été utile ?

0% joueurs (sur 0) ont trouvé cet article utile.

 

X