Trouver des pièces Apex ou des fragments exotiques manquants

Aperçu

S’il vous manque des pièces Apex ou des fragments exotiques, ou si vous avez besoin d’aide pour connaître votre solde de pièces Apex, suivez ces étapes.

Table des matières

Comment trouver vos pièces Apex et vos fragments exotiques

1
Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que votre achat a été traité.
2
Quittez complètement le jeu puis redémarrez-le.
3
Si vous jouez via Steam, essayez de lancer le jeu depuis EA app.
4
Éteignez votre PC ou votre console, puis redémarrez votre plateforme.
5
Contactez Microsoft, Sony, Nintendo ou Steam pour savoir si votre achat a été validé.
6
Si vous avez utilisé un code promotionnel et que votre contenu ne s’affiche pas, essayez de lancer le jeu depuis EA app.

En cas de problème, il se peut que votre transaction ne soit pas validée. Il est possible que votre contenu n'apparaisse pas avant la résolution dudit problème. Assurez-vous de :

Vérifier l’état du serveur d’Apex Legends pour voir si Apex Legends est en panne.
Consulter les comptes @EAHelp ou @PlayApex pour voir si nous avons évoqué un éventuel problème.

Nous contacter

Si vous avez essayé de suivre toutes ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre contenu, contactez-nous en bas de cette page. Assurez-vous de disposer d’une preuve d’achat au préalable, car nous ne pourrons pas vous aider sans.

Problèmes avec les portefeuilles de pièces Apex

Vos pièces Apex sont conservées dans un portefeuille. Certaines plateformes utilisent un portefeuille spécifique, il est donc possible que vous ne puissiez pas utiliser vos pièces Apex sur toutes les plateformes.Tous les objets que vous achetez, à l’exception des exclusivités de plateforme, sont disponibles sur toutes les plateformes.

Si vous achetez des pièces Apex sur Nintendo Switch™, vous pouvez accéder uniquement à ces pièces Apex sur votre Nintendo Switch™. Seul le solde de ces pièces Apex s’affichera lorsque vous serez connecté(e) sur Nintendo Switch™ et ce solde sera indisponible sur les autres plateformes. Votre portefeuille sur les autres plateformes ne sera pas visible lorsque vous serez connecté(e) sur Nintendo Switch™.

Vous utiliserez ce portefeuille sur toutes les autres plateformes. Il affichera les pièces Apex que vous avez achetées sur PC, Xbox ou PlayStation®. Vous ne pourrez pas l’afficher sur Nintendo Switch™, et il ne comprendra aucune pièce Apex achetée sur Nintendo Switch™.

Problèmes liés au solde des pièces Apex

Votre solde de pièces Apex a baissé

Si vous obtenez un remboursement en monnaie réelle, nous allons prélever un montant équivalent de pièces Apex dans votre portefeuille. Ce montant est égal au montant qui vous a été remboursé.

Votre solde de pièces Apex est négatif

Si vous obtenez un remboursement en monnaie réelle, nous allons prélever un montant équivalent de pièces Apex dans votre portefeuille. Si votre portefeuille ne compte pas suffisamment de pièces Apex pour couvrir le remboursement, alors votre solde sera négatif.Tout nouvel achat de pièces Apex sera appliqué en priorité à votre solde négatif.