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Obtenir de l'aide est plus rapide lorsque vous avez les bons détails à portée de main. Veillez à rassembler autant d'informations que possible avant de contacter l'Assistance EA afin que nos conseillers et conseillères puissent résoudre votre problème plus rapidement.
Préparez-vous avant de contacter l'Assistance EA
Avant de nous contacter, rassemblez un maximum d'informations :- votre identifiant EA ou votre adresse e-mail
- Si vous jouez à un jeu mobile, découvrez comment trouver votre identifiant.
- votre plateforme (PlayStation®, Xbox, PC, etc.)
- votre identifiant de compte de plateforme (comme votre gamertag ou votre ID en ligne)
- la date et l'heure du début du problème
- des détails concernant ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà essayé
- tout message d'erreur que vous avez vu (copiez-le exactement si possible)
- des captures d'écran ou vidéos montrant le problème.