Comment retrouver les éléments et les packs EA SPORTS FC™ manquants

À vérifier en premier

Si vous avez perdu du contenu dans Ultimate Team™, suivez cette procédure pour tenter de retrouver votre contenu manquant.

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Redémarrez Ultimate Team™.
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Vérifiez que vous n'avez pas vendu rapidement votre athlète ou élément j.
Par défaut, vous pouvez annuler jusqu’à 5 ventes rapides d'éléments joueurs par période de 31 jours. Pour cela, utilisez notre outil de récupération des ventes rapides dans les applications Web et Companion.

La sélection de l'outil de récupération des ventes rapides est mise en évidence dans le jeu par une flèche verte.

Si cela ne régle pas votre problème :

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Redémarrez votre PC ou votre console, lancez EAS FC et vérifiez si le contenu est toujours manquant.
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Consultez le canal de communication directe d'EAS FC sur X et sur WhatsApp pour vérifier l'existence de problèmes pouvant empêcher l'affichage de vos éléments manquants.

Les éléments joueurs qui ont été jetés ou soumis dans un Défi Création d’équipe (DCÉ) ne peuvent pas être récupérés. Les conseillers EA ne peuvent pas réintégrer un joueur ou des éléments vendus rapidement que vous avez soumis dans un DCÉ.

Comment retrouver un élément manquant

Voici ce que vous devez faire s'il vous manque un élément que vous avez obtenu sur le Marché des transferts ou dans un pack comme des éléments j., des consommables, des éléments stade ou des membres du personnel/managers.

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Vérifiez deux fois dans votre club pour vous assurer qu'il n'y est pas.
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Consultez la boutique pour voir si vous avez des éléments non récupérés.
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Consultez les Objectifs de transferts pour voir si votre achat d'élément j. sur le Marché des transferts a réussi.
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Consultez vos éléments gagnés et expirés pour voir s'il s'y trouve.
Si un élément j. est coincé une fois que vous l'avez acheté sur le Marché des transferts, le problème devrait être corrigé automatiquement dans les 72 heures. Passé ce délai, vérifiez vos Objectifs de transferts pour voir si votre élément y figure.
5
Vérifiez que vous n’avez pas vendu rapidement l’élément joueur.
Par défaut, vous pouvez annuler jusqu’à 5 ventes rapides d'éléments joueurs par période de 31 jours. Pour cela, utilisez notre outil de récupération des ventes rapides dans les applications Web et Companion.
Remarque : vous devez disposer de suffisamment de crédits pour récupérer un élément vendu rapidement.
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Lorsque vous soumettez des éléments dans les Défis Création d’équipe (DCÉ), ils sont définitivement supprimés de votre club en échange de récompenses.
Si un élément a été utilisé dans un DCÉ, nous ne pouvons plus le récupérer.
Assurez-vous de vérifier votre équipe avant de l'envoyer dans un DCÉ.

Comment retrouver un pack manquant

Une fois que vous aurez suivi notre procédure de dépannage de base, allez dans la boutique Ultimate Team™ et sélectionnez Mes packs pour vérifier votre pack manquant.

Dans VOLTA FOOTBALL™ d'EA SPORTS FC™ 24, vous les trouverez dans la section Changer Tenue sous Personnaliser.

Obtenir de l'aide avec vos éléments ou packs manquants

Si vous n’avez toujours pas retrouvé vos éléments ou packs EAS FC manquants après 72 heures, nous aurons besoin des informations suivantes pour faciliter notre enquête :

le contenu que vous ne trouvez pas
le mode pour lequel il vous manque du contenu (Rivals, Champions, Objectifs, etc.)
l’adresse e-mail associée à votre compte EA
l’identifiant de votre compte de plateforme (p. ex., identifiant PSN, identifiant Xbox)
l’heure et la date de disparition du contenu
votre fuseau horaire
votre plateforme de jeu (p. ex., PC, PS5, Xbox Series X|S)

Une fois que vous aurez rassemblé ces informations, contactez-nous.