Aperçu
Si votre téléchargement ne fonctionne pas ou si vos jeux ne s'installent pas ou ne se chargent pas dans EA app, essayez cette procédure de dépannage pour les jeux PC ou Mac.
Résoudre les problèmes de chargement
Si vous avez besoin d'aide pour vos jeux sur console, suivez ces instructions pour identifier les problèmes de téléchargement, de chargement et d'installation.
Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des jeux, videz votre cache à l'aide de l'application App Recovery.Encore besoin d'aide ? Découvrez comment vider le cache.
- 1Lancez EA app sur votre PC ou votre Mac.
- 2Dans la barre du menu principal, accédez à Aide et choisissez App Recovery.
- 3Sélectionnez Effacer le cache.
- Si vous utilisez un Mac, vous devrez peut-être saisir votre mot de passe pour autoriser EALaunchHelper à vider le cache. Vous devrez saisir le mot de passe utilisé pour vous connecter à votre Mac et non le mot de passe de votre Compte EA.
Si votre téléchargement se fige à 4 Go sur PC, il se peut que votre disque dur soit formaté en FAT32 et ne puisse pas gérer les fichiers dépassant 4 Go.Obtenez plus d'informations sur le formatage et la gestion des disques sur PC.
Résoudre les problèmes d'installation
Des problèmes de connexion peuvent entraîner des problèmes lors de l'installation de vos jeux.
- Obtenez de l'aide pour votre connexion.
Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre jeu, essayez de réinstaller EA app. Sur PCSur Mac
- 1Fermez EA app.
- 2Sélectionnez le menu Démarrer et utilisez la barre de recherche pour trouver et ouvrir le Panneau de configuration.
- 3Sous Programmes, choisissez Désinstaller un programme.
- 4Sélectionnez EA app et désinstallez l'application.
- 5Réinstallez EA app, puis réessayez d'installer votre jeu.
- 1Fermez EA app.
- 2Sélectionnez Finder et choisissez Applications.
- 3Localisez EA app dans la liste Applications.
- 4Cliquez, maintenez et faites glisser EA app dans la Corbeille.
- 5Dans le Dock, cliquez et maintenez l'icône Corbeille et choisissez Vider la corbeille.
- 6Réinstallez EA app, puis réessayez d'installer votre jeu.
- 1Fermez EA app.
- 2Faites un clic droit sur l'icône EA app sur votre bureau (ou dans le répertoire d'EA app) et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- 3Rouvrez EA app, puis réessayez d'installer votre jeu.
- 1Accédez à C:\Program Files\EA Games et déplacez temporairement le dossier du jeu.
- 2Accédez à C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Faites un clic droit sur EADesktop.exe.
- 4Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- 5Lancez l'installation et mettez-la en pause après 30 secondes.
- 6Dans C:\Program Files\EA Games, copiez le contenu de l'ancien dossier du jeu dans le nouveau dossier du jeu.
- 7Reprenez l'installation.
Le Contrôle de compte d'utilisateur (CCU) est une fonctionnalité de sécurité Windows qui protège votre appareil en empêchant les applications d'obtenir un accès administrateur à votre système d'exploitation.Si vous désactivez la fonctionnalité CCU, nous vous recommandons de la réactiver dès que vous aurez terminé la procédure de dépannage.Découvrez comment ajuster le niveau de protection en modifiant le paramètre Contrôle de compte d'utilisateur sur PC.
Si une Erreur de création de dossier survient pendant l'installation, la mise à jour ou la réparation de votre jeu, cela signifie qu'il y a un problème d'autorisation. Pour y remédier :Si SYSTÈME ne dispose pas de toutes les autorisations :
- 1Ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows.
- 2Faites un clic droit sur le dossier du jeu.
- 3Dans l'onglet Sécurité, sélectionnez Avancé.
- 4Assurez-vous que le compte SYSTÈMEpossède le contrôle total du dossier.
- 1Retournez à l'onglet Sécurité.
- 2Sélectionnez Modifier, puis choisissez SYSTÈME.
- 3À côté de Contrôle total, cochez Autoriser.
- 4Sélectionnez Appliquer.
Résoudre les problèmes de chargement
Si un jeu ne se charge pas dans EA app, essayez de réparer le fichier du jeu.- 1Lancez EA app et accédez à votre Bibliothèque.
- 2Localisez le jeu que vous souhaitez réparer, puis Sélectionnez le menu à trois points sur l'icône du jeu.
- 3Sélectionnez Réparer.
- 4Une fois la réparation du jeu terminée, essayez de le lancer à nouveau.
La surcouche en jeu peut parfois faire planter votre jeu. Si votre jeu ne se lance pas sur PC, essayez de désactiver la surcouche en jeu pour voir si elle est à l'origine de votre problème. Si votre jeu utilise Maj+F1 pour la surcouche en jeu :Si la surcouche en jeu est à l'origine de votre problème, indiquez-le lorsque vous nous envoyez un rapport d'erreur. Assurez-vous de réactiver la surcouche en jeu une fois votre problème résolu : vous en avez besoin pour des informations importantes, comme les invitations et les messages.
- 1Sélectionnez votre vignette de profil dans EA app.
- 2Ouvrez Paramètres et choisissez Application.
- 3Désactivez l'option Surcouche en jeu.
Si vous ne parvenez pas à lancer votre jeu car EA app indique qu'il est encore en préparation, suivez ces instructions.
- 1Videz le cache d'EA app.
- 2Vérifiez les applications en arrière-plan pouvant limiter les performances d'EA app, puis fermez-les.
- 3Recherchez les mises à jour pour Windows et votre processeur graphique.
- 4Vérifiez vos pilotes.
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Dépannage sur Mac
Si vous avez suivi les instructions ci-dessus et que vous avez toujours besoin d'aide, voici la marche à suivre sur Mac.- 1Dans le menu Apple, choisissez Paramètres système.
- 2Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
- 3Choisissez Accès complet au disque.
- 4Activez EA app.
- Sur macOS Catalina, vous devrez peut-être également activer l'accès complet au disque pour EABackgroundService.
Si vous utilisez un lecteur externe, vérifiez que le disque est configuré en lecture seule. Si le disque est formaté en tant que système de fichiers NT (NTFS), macOS n'aura pas d'accès en écriture.Pour modifier l'accès de votre disque, suivez ces instructions.
- 1Dans le Finder, choisissez le lecteur externe.
- 2Appuyez sur Ctrl + clic ou faites un clic droit sur le disque externe, puis choisissez Obtenir des infos.
- 3Vérifiez le format et l'accès en écriture du disque.