Aperçu
Votre jeu mobile sur Android rencontre des problèmes de chargement, de blocage de l’écran, de plantage ou de connexion aux serveurs ? Essayez cette procédure.
- Vous avez trouvé un bug dans votre jeu ? Dites-le-nous sur les Forums EA.
- Il vous manque un élément de jeu que vous avez acheté ? Consultez ces astuces de dépannage relatives aux achats intégrés manquants.
- Vous avez perdu votre progression ou vous ne voyez pas votre compte ? Assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte.
Résoudre les problèmes courants sur Android
Avant de suivre les étapes ci-dessous, n’oubliez pas que l’interface Paramètres Android peut varier en fonction du téléphone. Si vous avez besoin de davantage d'aide, contactez le fabricant de votre appareil.Supprimez les applications inutilisées ou déplacez-les dans le Cloud ou sur une carte microSD, puis videz le cache en accédant à Paramètres > Applications > Vider le cache.
Vérifiez que votre appareil et votre application bénéficient des dernières mises à jour.
Redémarrez votre appareil.
Videz le cache et effacez l’historique de Google Play, puis accédez à Paramètres > Effacer l’historique de recherche locale.
Toutes les applications en cours d'utilisation sur votre appareil utilisent la mémoire. Si vous ne pouvez pas lancer votre jeu ou y jouer, il est possible que la mémoire disponible ne soit pas suffisante pour le faire fonctionner.Fermez toutes les autres applications ouvertes et réessayez de lancer votre jeu.
Certains jeux mobiles sont trop exigeants pour fonctionner sur les appareils anciens. Cette procédure pourrait améliorer temporairement les performances du jeu.
- Désactivez les mises à jour automatiques pour toutes les applications, y compris votre client e-mail.
- Forcez la fermeture de toutes les autres applications, y compris celles qui fonctionnent en arrière-plan.
- Redémarrez l'appareil régulièrement, en particulier avant de jouer.
Nos jeux risquent de ne pas fonctionner correctement sur les appareils modifiés. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil.
Procédure de dépannage
Pour redémarrer l’application : Pour redémarrer votre appareil : Appuyez sur les boutons d'Alimentation et de Baisse du volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à l'apparition de l'animation de redémarrage.Pour redémarrer votre Wi-Fi :
- 1Accédez aux Paramètres.
- 2Faites défiler vers le bas et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
- 3Faites défiler la liste Téléchargées et choisissez l'application.
- 4Sélectionnez Forcer la fermeture pour la fermer complètement.
- 5Relancez l'application.
- 1Accédez aux Paramètres.
- 2Sélectionnez Réseau & Internet > Wi-Fi.
- 3Désactivez le Wi-Fi, attendez une minute, puis réactivez-le.
- 4Assurez-vous de vous reconnecter au bon réseau.
Si la date et l'heure sur votre appareil ne correspondent pas à votre territoire, mettez-les à jour dans les paramètres. Si vous utilisez un réseau privé virtuel ou VPN, désactivez-le, puis relancez-le ou réinstallez votre application.
Essayez de vous connecter à votre jeu via Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter via le réseau mobile.Localisez l'option Wi-Fi ou données mobiles et activez-la ou désactivez-la dans le menu Paramètres de votre appareil Android.De nombreux appareils Android ont la possibilité d'utiliser à la fois le Wi-Fi et les données mobiles dans les zones où votre connexion est mauvaise. Cherchez cette option dans Paramètres > Wi-Fi & réseau et essayez de l'activer pour voir si cela vous aide. Si vous êtes dans une zone isolée, vous pouvez obtenir une meilleure connexion en utilisant la 3G pour les données mobiles :
- 1Dans les paramètres Wi-Fi et Réseau, tapotez Paramètres SIM et Réseau.
- 2vérifiez votre type de réseau Préféréet essayez de changer d'option.
Vider le cache et les données de votre application peut aider à résoudre certains problèmes. Voici la procédure à suivre pour vider le cache et les données (consultez l'étape 2).
En général, 1 Go devrait suffire pour installer n'importe quel jeu, mais certains peuvent nécessiter plus d'espace. Pour savoir combien d’espace de stockage il vous reste, accédez à Paramètres > Stockage. Vérifiez l’espace total et disponible de votre téléphone. S’il reste moins de 1 Go, libérez de la place et réessayez d'installer le jeu.
D'autres applications pourraient empêcher votre jeu de fonctionner correctement, notamment les suivantes :Essayez de les désactiver ou de les désinstaller pour voir si cela résout votre problème.
- logiciels antipublicités et bloqueurs de publicités
- applications analysant ou modifiant les données qui entrent ou sortent du jeu
- ROM ou versions d'OS personnalisées.
Généralement, vous trouverez l'option de mise à jour de votre appareil Android dans le menu Paramètres. Il est possible que ces options aient d'autres noms, comme À propos de l'appareil, Mises à jour logiciel ou Télécharger les mises à jour.Si vous avez un doute sur la façon de vérifier votre version d'Android, consultez le Centre d'aide Android.
- Paramètres> Mises à jour du système
- ou Paramètres > À propos du téléphone > Mises à jour du système
- 1Ouvrez l'application Google Play Store.
- 2Sélectionnez l'icône de menu en haut à gauche.
- 3Sélectionnez Gérer mes applications et appareils.
- 4Sélectionnez Mettre à jour sous les applications proposant des mises à jour.
- Certaines applications nécessitent une connexion Wi-Fi pour se mettre à jour.
Installer ou réinstaller l'application
Faites une copie de sauvegarde de votre jeu avant d'essayer de le désinstaller et de le réinstaller. Si votre jeu n’est pas sauvegardé lorsque vous le désinstallez, vous risquez de perdre toutes les données de jeu de votre compte.Liez votre compte de jeu à Facebook ou Google Play pour éviter de perdre votre progression. Si vous jouez sur un compte Invité (c'est-à-dire non connecté à un compte EA, Facebook ou Game Center), vous risquez de perdre vos données de jeu si vous désinstallez l'application.
Si vous n'arrivez pas à lancer la moindre application, c'est sans doute qu'il y a un problème avec vos autorisations Google. Réautorisez votre compte Google en téléchargeant une nouvelle application sur Google Play Store.Si vous avez installé des applications avec plusieurs comptes Google, procédez ainsi pour chaque application.
Avant de réinstaller le jeu, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde de votre jeu et de lier votre compte à Facebook ou Google Play pour éviter de perdre votre progression dans le jeu.Essayez ensuite de le désinstaller de votre appareil (consultez l’étape 2), puis de le réinstaller.Vous avez réinstallé votre jeu et vous ne voyez pas votre progression ? Si vous avez lié votre jeu à Facebook ou à Google Play avant de désinstaller l’application, votre progression est toujours là. Terminez les didacticiels du jeu et vous reprendrez où vous en étiez.S'il s'agit d'une application payante, assurez-vous d'utiliser le compte Google avec lequel vous l'avez achetée pour éviter que l’on vous débite à nouveau.Découvrez plus d'astuces sur le téléchargement d'applications précédemment achetées sur l'Aide Google Play.