Aperçu
Découvrez comment résoudre les erreurs de remboursement et les autres erreurs rencontrées lors de la mise à niveau d'EA Play à EA Play Pro sur EA app.
Qu'est-ce qu'EA Play Pro ?
L'abonnement EA Play Pro est uniquement disponible sur PC par l'intermédiaire d'EA app. Il n'est pas disponible sur Steam ou Epic. EA Play Pro n'est pas disponible au Brésil. Vous ne jouez pas sur PC ? Découvrez EA Play pour PlayStation® et EA Play pour Xbox.
Résoudre les problèmes de remboursement lors de la mise à niveau vers EA Play Pro
Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers EA Play Pro, nous vous remboursons le temps payé qui reste sur votre abonnement EA Play. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors du premier achat de votre abonnement.Si le processus de remboursement ne se déroule pas comme prévu, l'une des erreurs ci-dessous peut survenir.Si vous ne trouvez pas votre problème ci-dessous, découvrez comment résoudre les autres problèmes de paiement EA.Cette erreur peut avoir plusieurs causes, comme la suppression de votre moyen de paiement initial sur votre compte ou son expiration. Pour consulter le statut de votre remboursement :
- 1Accédez à votre Compte EA et connectez-vous en utilisant les informations de Compte EA utilisées pour vous abonner à EA Play.
- 2Sélectionnez l'onglet Paiement et portefeuille et choisissez Historique des commandes.
- 3Trouvez EA Play dans vos commandes et affichez les détails de la commande en sélectionnant le signe +.
- Si vous avez déjà demandé un remboursement, une bulle verte Remboursement apparaît sous le Numéro de commande dans la colonne Détails de la commande .
- Si vous n'avez pas encore demandé de remboursement, l'option Demander un remboursement apparaît dans la colonne Statut. Sélectionnez cette option pour commencer le processus de remboursement.
- 4Suivez le statut de votre remboursement dans la section Statut.
- Si le statut indique Terminé, cela signifie que le remboursement a été effectué.
- Si le statut indique Échec du remboursement, cela signifie que votre prestataire de paiement a refusé la demande de remboursement ou que votre moyen de paiement n'existe plus. Si vous avez annulé votre carte bancaire ou fermé votre compte de paiement avant que le remboursement soit effectué, ceci a pu causer son échec.
- Cela signifie que le traitement de votre mise à niveau est un peu plus long que d'habitude.
- Dès qu'il sera finalisé, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer que la mise à niveau vers EA Play Pro est terminée. Ensuite, nous vous enverrons un remboursement correspondant au temps restant sur votre abonnement EA Play.
- Vous pouvez également consulter le statut de votre mise à niveau et de votre remboursement en vous connectant à votre compte EA, en sélectionnant l'onglet Paiement et portefeuille et en choisissant Historique des commandes.
- Si le délai de traitement de votre remboursement est dépassé et que vous ne l'avez toujours pas reçu, vérifiez que le processus de remboursement a bien commencé automatiquement lors de la mise à niveau vers EA Play Pro. Pour cela, rendez-vous dans Mes dossiers et cherchez un dossier en lien avec votre remboursement EA Play.
- Si vous ne trouvez aucun dossier en lien avec votre remboursement, cela signifie peut-être qu'une erreur d'activation du processus de remboursement est survenue pendant la mise à niveau vers EA Play Pro. Dans ce cas, vous pouvez demander manuellement votre remboursement.
Résoudre les autres problèmes courants de mise à niveau vers EA Play Pro
Voici comment résoudre d'autres problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la mise à niveau vers EA Play Pro. Si votre problème n'est pas lié à EA Play Pro, découvrez comment résoudre les problèmes généraux d'EA Play.- L'abonnement EA Play Pro sur PC est uniquement disponible sur EA app. Il n'est pas disponible sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur une plateforme autre qu'EA app, vous ne pouvez pas passer à EA Play Pro.
- Si vous avez souscrit un abonnement sur EA app, découvrez comment passer d'EA Play à EA Play Pro.
- EA Play Pro n'est pas disponible au Brésil.
- Tous les jeux disponibles avec votre abonnement EA Play Pro sont disponibles dans The Play List. Certains jeux EA ne sont pas disponibles.
- Un jeu auquel vous voulez jouer n'est pas forcément dans The Play List pour EA Play Pro. Lisez attentivement la liste des jeux disponibles avant de passer à EA Play Pro.
- Les jeux de The Play List peuvent varier selon la région et la plateforme. Découvrez les jeux disponibles dans votre région.
- Au fil du temps, le catalogue des jeux disponibles sur EA Play et EA Play Pro évolue. Lorsqu'un jeu va quitter EA Play, sa date de suppression apparait sur la page des détails du jeu, ou dans votre Bibliothèque si vous l'y avez ajouté.
- Les membres d’EA Play Pro accèdent à une sélection de nouveautés. Si votre jeu est une nouveauté, il peut ne pas être inclus dans votre abonnement.
- Consultez les Conditions d'utilisation d'EA Play pour en savoir plus sur les conditions, les restrictions et les exclusions.
Si vous passez à EA Play Pro, vous pouvez revenir à EA Play à tout moment.Vous pouvez également résilier votre abonnement EA Play Pro ou EA Play à tout moment. Si vous ne trouvez votre problème ou votre erreur EA Play ci-dessus, contactez-nous. Décrivez bien le problème EA Play que vous rencontrez et donnez un maximum de détails.
- 1Accédez à votre Compte EA et connectez-vous en utilisant les informations de Compte EA utilisées pour vous abonner à EA Play.
- 2Sélectionnez l'onglet Abonnements et choisissez EA Play.
- 3Dans la section Votre abonnement, sélectionnez Gérer l'abonnement.
- 4Sur la page de navigateur qui s'ouvre alors, choisissez Changer de formule d'abonnement.
- 5Sélectionnez Passer à EA Play et choisissez un mode de paiement mensuel ou annuel.
- 6Sélectionnez Confirmer les modifications.