Aperçu
Votre jeu mobile sur iPad ou iPhone rencontre des problèmes d'écran figé, de plantage, de chargement ou de connexion aux serveurs ? Essayez cette procédure de dépannage.
- Vous avez trouvé un bug dans votre jeu ? Dites-le-nous sur les Forums EA.
- Il vous manque un élément de jeu que vous avez acheté ? Consultez ces astuces de dépannage relatives aux achats intégrés manquants.
- Vous avez perdu votre progression ou vous ne voyez pas votre compte ? Assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte.
Résoudre les problèmes courants sur iPad et iPhone
Supprimez toutes les applications que vous n’utilisez pas ou fermez les applications qui tournent en arrière-plan.
Vérifiez que votre appareil et votre application bénéficient des dernières mises à jour.
Redémarrez votre appareil.
Essayez de mettre le téléchargement en pause, puis de le relancer. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre appareil.
- Vérifiez que vous avez suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil. Il vous faut au moins 10 % d’espace disponible.
Toutes les applications en cours d'utilisation sur votre appareil utilisent la mémoire. Si vous ne pouvez pas lancer votre jeu ou y jouer, il est possible que la mémoire disponible ne soit pas suffisante pour le faire fonctionner.Fermez toutes les autres applications ouvertes et réessayez de lancer votre jeu.
Certains jeux mobiles sont trop exigeants pour fonctionner sur les appareils anciens. Cette procédure pourrait améliorer temporairement le fonctionnement du jeu.
- Désactivez les mises à jour automatiques pour toutes les applications, y compris votre client e-mail.
- Forcez la fermeture de toutes les autres applications, y compris celles qui fonctionnent en arrière-plan.
- Redémarrez l'appareil régulièrement, en particulier avant de jouer.
Nos jeux risquent de ne pas fonctionner correctement sur les appareils modifiés. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil.
Procédure de dépannage
Si la procédure ci-dessus pour relancer votre jeu ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre iPhone ou votre iPad.
- 1Accédez à Réglages > Général > Réinitialiser.
- 2Sélectionnez Paramètres réseau.
- 3Faites défiler vers le bas pour voir les sections Wi-Fi et Données mobiles.
- Si vous utilisez les données mobiles, activez Wi-Fi et désactivez Données mobiles.
- Si la connexion Wi-Fi n'est pas disponible, testez-la lorsque vous disposerez d'une connexion Wi-Fi.
- Réinstallez l'application.
Si la date et l'heure sur votre appareil ne correspondent pas à votre territoire, mettez-les à jour dans les paramètres de votre appareil. Si vous utilisez un réseau privé virtuel ou VPN, désactivez-le, puis relancez-le ou réinstallez votre application.
Essayez de vous connecter à votre jeu via Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter via le réseau mobile. Accédez à Paramètres, puis activez ou désactivez Wi-Fi ou Cellulaire.Si vous vous connectez via le réseau mobile, assurez-vous que les données cellulaires sont bien activées pour le jeu auquel vous jouez. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Cellulaire, descendez jusqu’à l’application, puis activez-la.En fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de la couverture cellulaire locale, il vous sera peut-être utile d'activer la VoLTE et de basculer entre les données 5G/4G/3G.Pour tout ce que nous n’avons pas abordé, contactez votre opérateur de service téléphonique ou consultez le Guide de l’utilisateur iPhone d’Apple.
- 1Accédez aux Paramètres.
- 2Sélectionnez Cellulaire.
- 3Activez les Données cellulaires si elles ne sont pas déjà activées.
- 4Sélectionnez Options de données cellulaires.
- 5Sélectionnez Voix et données.
- 6Passez d'une option à l'autre et testez si votre connexion s'améliore.
Vider le cache de Safari peut aider dans le cas de certains jeux. Suivez la procédure de la section Suppression de l’historique, du cache et des cookies.
En général, 1 Go devrait suffire pour installer n'importe quel jeu, mais certains peuvent nécessiter plus d'espace. Pour consulter votre stockage, rendez-vous dans Réglages > Général > Informations. Faites défiler vers le bas pour voir l'espace disponible. Si vous avez moins d'1 Go d'espace disponible, libérez-en et réessayez d'installer le jeu.Apprenez à gérer votre stockage iCloud ici.
D'autres applications peuvent empêcher votre jeu de fonctionner correctement, notamment les suivantes :Essayez de les désactiver ou de les désinstaller pour voir si cela résout votre problème.
- logiciels antipublicités et bloqueurs de publicités
- applications analysant ou modifiant les données qui entrent ou sortent du jeu
- ROM ou versions d'OS personnalisées.
Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.Votre appareil vous indiquera de quelle version d'iOS il dispose et s'il est nécessaire d'installer une mise à jour.
- 1Ouvrez l'App Store.
- 2Tapotez Mises à jour.
- 3Tapotez Mettre à jour à côté des applications proposant des mises à jour.
Installer ou réinstaller l'application
Faites une copie de sauvegarde de votre jeu avant d'essayer de le désinstaller et de le réinstaller. Si votre jeu n’est pas sauvegardé lorsque vous le désinstallez, vous risquez de perdre toutes les données de jeu de votre compte.Liez votre compte de jeu à Facebook ou à un compte Apple pour ne pas perdre votre progression. Si vous jouez avec un compte Invité (non connecté à un compte EA, à Facebook ou à un compte Apple), vous risquez de perdre vos données de jeu si vous désinstallez et réinstallez votre application.
Si vous n'arrivez pas à lancer la moindre application, c'est sans doute qu'il y a un problème avec votre autorisation de compte Apple. Réautorisez votre compte Apple en téléchargeant une nouvelle application sur l'App Store.Si vous avez installé des applications avec plusieurs comptes Apple, procédez ainsi pour chaque application.
Avant de réinstaller le jeu, faites-en une copie de sauvegarde et liez votre compte à Facebook ou à votre compte Apple pour éviter de perdre votre progression en jeu.Essayez ensuite de le désinstaller de votre appareil puis de le réinstaller.Vous avez réinstallé votre jeu et ne voyez pas votre progression ? Si vous avez lié votre jeu à Facebook ou à un compte Apple avant de désinstaller l’application, votre progression est toujours là. Terminez les didacticiels du jeu et vous reprendrez où vous en étiez.S’il s’agit d’une application payante, assurez-vous d’utiliser le compte iTunes avec lequel vous l’avez achetée pour éviter que l’on vous débite à nouveau. Découvrez plus d'astuces sur le téléchargement d'applications précédemment achetées sur l'Assistance Apple.