Obtenir de l'aide concernant une fraude sur votre compte EA

Aperçu

Si vous êtes victime de fraude ou si vous remarquez des achats non autorisés sur votre compte EA, nous pouvons vous rembourser les prélèvements et vous aider à améliorer la sécurité de votre compte.

Les achats effectués dans les jeux Xbox, PlayStation® et mobiles s'effectuent via leur propre système de facturation. Nos conseillers et conseillères ne peuvent pas vous aider pour ces remboursements.Contactez l'assistance Xbox, l'assistance PlayStation®, l'assistance Apple ou l'assistance Google Playpour obtenir de l'aide en cas de débits frauduleux sur ces plateformes.

Avez-vous un compte EA ?

Oui

Non

Les informations de facturation enregistrées sur votre compte EA n'affichent que les quatre derniers chiffres et la date d'expiration des cartes de crédit ou de débit. Pour PayPal et les autres moyens de paiement similaires, seules les adresses e-mail sont indiquées.Nous vous aiderons à obtenir un remboursement en cas de débits frauduleux et à sécuriser votre compte, mais sachez que personne ne peut récupérer vos informations de paiement pour les utiliser ailleurs.

Mettez à jour vos informations de compte dès que possible. Connectez-vous à votre compte EA et modifiez votre mot de passe. Découvrez comment activer l'authentification à deux facteurs (A2F) pour améliorer encore plus votre protection. Consultez également ces autres conseilspour sécuriser davantage votre compte. Consultez votre Historique des commandes. Si vous avez acheté quelque chose chez nous récemment :

Vous verrez peut-être un prélèvement de préautorisation de précommande. Il s’agit de petits prélèvements que notre système de facturation utilise pour vérifier qu'un moyen de paiement est suffisamment approvisionné, et ils sont annulés en quelques jours.
Si vous voyez deux prélèvements pour un même achat, alors que vous n'avez passé qu'une seule commande, vous avez peut-être envoyé deux fois votre commande par erreur. Utilisez notre outil pour demander un remboursement pour le double prélèvement.

Si vous n'avez rien acheté chez nous depuis un certain temps, quelqu'un a peut-être accédé à votre compte et utilisé vos informations de paiement enregistrées pour effectuer ces prélèvements frauduleux. Contactez-nous si vous pensez que votre compte a été piraté.