Comment utiliser l’outil de rapport d’erreur EA dans EA app

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Aperçu

Votre conseiller ou conseillère peut vous demander d'utiliser l'outil de rapport d'erreur EA dans EA app pour résoudre un problème.

Table des matières

Qu'est-ce que l'outil de rapport d'erreur EA ?

L'outil de rapport d'erreur EA nous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes que vous rencontrez au niveau de vos jeux ou d'EA app. Il est accessible même si vous ne parvenez pas à ouvrir EA app.

Comment utiliser l’outil de rapport d’erreur EA dans EA app

Si parvenez à ouvrir EA app :
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    Sélectionnez l'icône de menu (représenté par 3 lignes horizontales) en haut à gauche de l'application, survolez Aide, puis cliquez sur Outil de rapport d'erreur EA.
    • Si vous jouez sur Mac, accédez à Aide dans la barre des tâches et sélectionnez Outil de rapport d'erreur EA.
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    Choisissez le type de problème rencontré.
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    Expliquez-nous le problème que vous rencontrez dans le champ Description du problème.
    • Si vous utilisez l'outil de rapport d'erreurs EA dans le cadre de votre dossier d'Assistance EA, incluez votre numéro de dossier dans le champ numéro de dossier d'assistance.
    • Vous trouverez votre numéro de dossier dans vos dossiers sur l'Assistance EA ou dans tout e-mail d'assistance reçu au sujet de ce problème.
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    Cochez la case à côté de En cliquant sur cette case, vous acceptez de partager les informations de diagnostic avec EA.
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    Cliquez sur Envoyer le rapport et attendez la fin de l'opération. 
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    Pensez à conserver votre numéro de rapport pour référence. Vous pouvez cliquer sur l'icône Copier dans le presse-papiers pour le copier. 

Si vous ne parvenez pas à ouvrir EA app

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    Accédez à Démarrer ou appuyez sur la touche Windows de votre clavier, puis accédez à l'outil de rapport d'erreurs EA.
    • Vous pouvez également copier et coller le chemin d’accès suivant dans la barre d’adresse de l’explorateur Windows : C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Une fois dans le dossier, sélectionnez l’application ErrorReporter.
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    Choisissez le type de problème rencontré.
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    Expliquez-nous le problème que vous rencontrez dans le champ Description du problème.
    • Si vous utilisez l'outil de rapport d'erreurs dans le cadre de votre dossier d'Assistance EA, incluez votre numéro de dossier dans le champ numéro de dossier d'assistance.
    • Vous trouverez votre numéro de dossier dans vos dossiers sur l'Assistance EA ou dans tout e-mail d'assistance reçu au sujet de ce problème.
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    Cochez la case à côté de En cliquant sur cette case, vous acceptez de partager les informations de diagnostic avec EA.
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    Sélectionnez Envoyer le rapport et attendez la fin de l'opération. 
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    Pensez à conserver votre numéro de rapport pour référence. Vous pouvez cliquer sur l'icône Copier dans le presse-papiers pour le copier.

Comment envoyer un numéro de rapport d'erreur

Si vous rencontrez des problèmes pour installer ou lancer EA app ou vos jeux, suivez les instructions ci-dessous. Une fois votre rapport envoyé, vous devrez joindre manuellement les fichiers à votre dossier.
Sur PC
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    Accédez à C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Copiez et collez %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs dans l'explorateur de fichiers pour accéder directement au dossier. 
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    Affichez les fichiers et dossiers cachés.
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    Joignez les fichiers du dossier Logs à votre dossier.
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    Répétez cette procédure pour C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
Sur Mac
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    Ouvrez le Finder.
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    Sélectionnez Aller, puis Aller au dossier.
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    Saisissez le chemin d’accès suivant : Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
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    Appuyez sur Commande + Maj + . (point) sur votre clavier simultanément. Les fichiers cachés deviendront translucides dans le dossier.
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    Joignez les fichiers du dossier à votre dossier d'assistance.

Si vous avez déjà un dossier ouvert

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    Rendez-vous à la page Mes dossier sur l'Assistance EA.
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    Sélectionnez le dossier ouvert en attente d'informations.
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    Sélectionnez le bouton Reprendre et saisissez votre numéro de dossier, puis ajoutez une remarque sur le statut de votre problème.
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    Envoyez votre mise à jour et joignez vos fichiers. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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