Aperçu
Vous avez des difficultés pour effectuer votre achat EA ? Ces conseils devraient vous aider.
Conseils de dépannage rapides pour les problèmes de paiement
- Si vous avez obtenu un code d’erreur EA app, découvrez ce qu’il signifie et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
- Consultez l’onglet Paiement et portefeuille de votre compte EA pour trouver vos informations, et vérifiez que vos informations de compte et de paiement sont correctes.
- Comparez votre adresse de facturation à celle de vos relevés bancaires afin de vérifier qu’elles correspondent parfaitement.
- Effectuez votre achat dans la région qui correspond à votre moyen de paiement et aux paramètres de votre compte EA.
- Si vous êtes en voyage, il est possible que votre achat ne soit pas finalisé.
- Si vous avez quitté temporairement votre région, essayez d’effectuer votre achat une fois de retour chez vous ou utilisez un moyen de paiement sécurisé en ligne accepté là où vous vous trouvez.
- Si vous avez déménagé ou prévoyez de séjourner à l’étranger plus longtemps, modifiez la région de votre compte EA. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un moyen de paiement local.
Si vous utilisez PayPal, quelques problèmes courants peuvent empêcher la validation de votre achat.PayPal répertorie également les statuts de paiement afin de vous permettre de diagnostiquer vos problèmes éventuels.
- Le nom des informations de facturation de votre compte EA ne correspond pas au nom de votre compte PayPal. Essayez de mettre à jour votre nom pour qu’il corresponde parfaitement.
- Votre compte PayPal est enregistré dans un pays différent de celui de votre compte EA. Modifiez-les afin que les pays correspondent.
- La confirmation de paiement PayPal a expiré.
- Il n’y a pas assez de fonds sur votre compte PayPal et aucune carte bancaire n’y est liée pour régler la différence.
Si vous utilisez Apple Pay et que votre achat EA n'a pas été finalisé, vérifiez les éléments ci-dessous :Pour plus d'informations sur les procédures de dépannage d'Apple Pay, consultez la page d'assistance d'Apple.
- Votre identifiant Apple, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de votre compte EA et de votre moyen de paiement.
- Vérifiez que vous êtes connecté(e) à Apple Pay avec un moyen de paiement valide et que votre appareil dispose de Face ID ou de Touch ID, ou qu'il a un code d'accès activé.
- Apple Pay peut ne pas être disponible pour tous les achats ou dans toutes les régions. S'il n'apparaît pas dans la liste lors de la validation de votre commande, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.
- Vous devrez peut-être contacter votre banque si la transaction a été refusée ou signalée.
Les cartes prépayées ne fonctionnent pas pour Pogo ni pour les points Les Sims 4.
- 1Assurez-vous d’avoir bien paramétré et activé votre carte avant d’effectuer votre achat. Il faut parfois plusieurs heures pour qu'une carte prépayée soit débloquée après son activation.
- 2Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur votre carte ou que vous avez un moyen de paiement enregistré sur votre compte EA pour régler la différence.
- 3N’oubliez pas les taux de change internationaux et les autres taxes ou frais lorsque vous effectuez votre achat. Par exemple, une carte prépayée de 50 € peut ne pas fonctionner pour un jeu coûtant 49,99 €. Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds pour couvrir les frais supplémentaires.
- 4Vérifiez si votre carte prépayée a une limite de montant par transaction. Certaines peuvent avoir des limites de montant par achat.
- 5Essayez de supprimer votre moyen de paiement, puis de l’ajouter à nouveau à votre compte EA avant de recommencer votre achat.