Comment joindre un fichier à votre dossier d'Assistance EA

Mis à jour il y a 1 semaine1 minute(s) de lecture

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Découvrez comment nous envoyer des captures d’écran, une preuve d’achat ou toute autre information dont nos conseillers pourraient avoir besoin pour vous aider à résoudre votre problème.

Joindre un fichier

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    Décrivez votre problème. Vous pourrez communiquer plus de détails à un conseiller. 
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La taille de chaque fichier joint à votre dossier est limitée à 100 Mo. Sur PC, vérifiez la taille de votre fichier en faisant un clic droit dessus et en choisissant Propriétés. Cherchez Taille sur disqueet assurez-vous qu'elle est inférieure à 100 Mo. Sur Mac, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Obtenir les infos pour voir sa taille.

Joindre un fichier DxDiag ou une preuve d'achat

Vous essayez de nous envoyer un fichier DxDiag ou une preuve d'achat ? Si votre fichier DxDiag dépasse les 100 Mo, vérifiez qu'il est enregistré au format .txt. S'il s'agit bien d'un fichier texte ou image dépassant les 100 Mo, essayez de le compresser :
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    Faites un clic droit sur le fichier.
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    Sélectionnez Envoyer vers.
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    Cliquez sur Dossier compressé (zippé).
Sur Mac, vous pouvez faire un clic droit sur l'image et sélectionner Compresser pour créer un fichier zip. Cela crée un fichier zip plus petit que vous devriez pouvoir joindre à votre dossier.

Quels types de fichiers puis-je joindre ?

  • Images : jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Documents numérisés : pdf
  • Fichiers texte : txt, log
  • Vidéos : mov, mp4, mpg
  • E-mails : eml, mime
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