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Alors comme ça, vous avez accidentellement créé un compte EA en double. Ne vous en faites pas, ça arrive. Nous pouvons vous aider de plusieurs façons.

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ?

Si vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail et ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, découvrez comment nous contacter et ce dont nous aurons besoin pour vous aider.

Vous avez créé accidentellement un nouveau compte avec votre adresse e-mail principale ? Vous pouvez modifier l'adresse e-mail du compte EA contenant tous vos jeux au profit de votre adresse e-mail principale.

  1. Créez une nouvelle adresse e-mail. Vous l'utiliserez pour libérer l'adresse principale liée au nouveau compte EA que vous avez créé.
    • Vous pouvez choisir n'importe quelle adresse. Elle ne servira qu'à remplacer temporairement votre adresse e-mail principale afin de la libérer pour votre compte principal. Par exemple NouvelEmail@email.com.
    • Vous avez déjà une autre adresse e-mail ? Dans ce cas, vous pouvez l'utiliser.
  2. Connectez-vous au nouveau compte EA créé accidentellement avec l'adresse e-mail principale liée au compte. Ainsi, si votre adresse e-mail principale est PrénomNom@email.com, utilisez celle-ci pour vous connecter.
  3. Modifiez l’adresse e-mail au profit du nouvel e-mail créé (NouvelEmail@email.com) dans vos paramètres Compte EA et facturation.
    • Vous êtes confronté(e) à une erreur vous informant que votre adresse e-mail est invalide lorsque vous essayez de la modifier ? Cela signifie qu'elle est peut-être déjà utilisée sur un autre compte. Essayez de vous connecter à ce compte ou utilisez une adresse e-mail différente.
  4. À présent, connectez-vous à votre compte EA principal (qui contient vos jeux) et modifiez l'adresse e-mail au profit de votre adresse principale.

Une fois la mise à jour de l'adresse e-mail effectuée, nous vous enverrons un e-mail de vérification. Cliquez sur le lien reçu par e-mail pour valider le changement.

Si vous possédez un compte Star Wars™: The Old Republic™ utilisant la même adresse e-mail que votre compte EA, vous devrez accepter le changement d'adresse e-mail. Consultez votre boîte e-mail pour plus de détails en suivant la procédure ci-dessous.

Astuce : Nous vous conseillons d'utiliser une adresse e-mail à laquelle vous aurez toujours accès. Les domaines d'adresses e-mail privés, comme les adresses e-mail fournies par votre école ou votre travail, risquent d'expirer lorsque vous aurez terminé vos études ou changé d'employeur.

Les fournisseurs gratuits, comme Yahoo ou Gmail, vous permettent de récupérer votre compte et votre mot de passe plus facilement en cas de besoin.

Vous avez un autre compte EA qui contient tous vos jeux ? Si vous ne voyez pas vos jeux ou l’un de vos pseudos connectés lorsque vous vous connectez, c’est probablement le cas.

Nous aimerions beaucoup vous aider à rassembler tous vos jeux sur un seul compte, mais il s'agit d'une opération complexe.

Toutes les données (y compris les sauvegardes et les succès/trophées) présentes sur votre compte suite à l’utilisation de nos jeux sont stockées sur notre Cloud. Ce Cloud est lié à votre compte EA. Si vous transférez un jeu d'un compte à l'autre, vous pourrez certes y jouer mais les données resteront liées à l'autre compte EA, tout comme vos sauvegardes.

Quel est le problème avec le Cloud ?

Plusieurs de nos jeux vous permettent de sauvegarder votre progression sur notre Cloud. Cela signifie que vous pouvez accéder à vos données et sauvegardes à partir d'autres ordinateurs ou consoles, tant que vous êtes connecté(e) à votre compte. Si nous transférons votre jeu d'un compte à l'autre, vous perdrez l'accès à vos sauvegardes du Cloud.

C'est comme si vous jouiez à un jeu sur l'ordinateur d'un ami, avec son compte EA. Vous rentrez chez vous, vous connectez à votre compte et achetez le jeu. Vous devrez recommencer depuis le début.

Transférer un jeu d'un compte à l'autre aura le même effet.

Obtenez plus d'informations relatives au transfert de pseudo dans notre article à ce sujet.

Restrictions liées au transfert

Découvrez comment délier vos pseudos de votre compte EA ainsi que les risques associés à cette procédure.

Vous ne pouvez pas transférer de jeux ni de pseudo vous-même vers un autre compte. Si vous décidez de fusionner vos comptes, vous devrez nous contacter pour nous le demander.

  • Lorsque vous parlerez à l'un de nos conseillers, nous vérifierons qu'il n'existe aucune solution moins risquée pour résoudre votre problème. Nous ferons tout notre possible pour éviter de compromettre vos données de jeu.
  • Si nous n'avons pas d'autre choix que de réaliser le transfert pour vous, nous vous rappellerons les risques. Nous vous demanderons d'accepter une clause de non responsabilité vous informant que le transfert est irréversible.
  • Les jeux ne peuvent être transférés si l'un des comptes est sous le coup d'un bannissement quel qu'il soit. Cela inclut les bannissements appliqués à un pseudo, un jeu ou l'intégralité du compte.
  • Si un jeu est classé PEGI 16, 18 ou ESRB M, nous ne pouvons pas le transférer vers un compte pour mineur.
  • Nous ne pouvons pas non plus transférer un jeu d'un compte pour mineur vers un compte adulte si un enfant est susceptible d'y jouer. Si votre enfant veut jouer à un jeu par lui-même, le jeu doit rester sur son propre compte.
Nous contacter

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