Suivez ce guide vidéo pour savoir comment activer la Vérification de connexion ou suivez la procédure décrite dans cet article.

1. Accédez aux paramètres de sécurité votre compte EA.
2. Sous Vérification de connexion, sélectionnez Activer.
3. Nous vous enverrons un code par la méthode que vous avez choisie. Utilisez ce code pour activer la Vérification de connexion.

Vous ne recevez pas vos codes sur votre adresse e-mail ?

Essayez de renvoyer le code. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que : 

• votre boîte de réception n'est pas pleine
• vous avez bien vérifié le dossier spam
• vous ou votre fournisseur d'accès à Internet ne nous avez pas bloqués
• vous êtes bien d’être connecté(e) au bon compte EA.
  • Si vous êtes connecté(e) à un autre compte EA, vos codes risquent d'être envoyés à la mauvaise adresse e-mail.

Astuce :Maintenez votre adresse e-mail à jour afin de toujours pouvoir obtenir vos codes pour vous connecter.

Si vous ne recevez toujours pas vos codes, cherchez un e-mail reçu de ea@e.ea.com et autorisez l’affichage des images. Ensuite, renvoyez l'e-mail de vérification.

Comment vérifier que vous êtes bien connecté(e) au bon compte EA

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
   • Veillez à utiliser un navigateur en mode privé, car votre navigateur normal peut avoir des problèmes de cache.
2. Accédez aux paramètres Connexions de votre compte EA.
3. Vous pouvez voir les plateformes liées à votre compte sur cette page.

Si la plateforme sur laquelle vous jouez n’est pas liée, vous avez probablement plus d’un compte EA et le compte EA avec lequel vous jouez n’a pas la Vérification de connexion activée. Voici comment y remédier.

1. Déconnectez-vous de votre compte EA et fermez le navigateur.
2. Ouvrez un navigateur en mode privé.
3. Connectez-vous à votre compte EA à l’aide des boutons de connexion de chaque plateforme.
   • Par exemple, si vous jouez sur Xbox, sélectionnez l’icône Xbox et connectez-vous à l’aide de votre identifiant Xbox.
4. Une fois connecté(e), accédez aux paramètres Connexions de votre compte EA et vérifiez que votre plateforme est liée.
5. Accédez à l'onglet Sécurité.
6. Assurez-vous que la Vérification de connexion est bien activée. Si vous avez besoin d’aide, suivez cette procédure.

Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte EA ou si vous ne vous en souvenez pas, essayez cette procédure de récupération de compte.

Si vous utilisez l’application d’authentification, vous recevrez un code dans l’application Google Authenticator quand vous en aurez besoin.

1. Sélectionnez application d’authentification lorsque vous paramétrez la Vérification de connexion, puis sélectionnez Continuer.
2. Sélectionnez votre appareil dans le menu déroulant.
3. Installez l’application Google Authenticator pour Android ou iPhone.
4. Ouvrez l’application d'authentification.
5. Sélectionnez Commencer la configuration.
6. Choisissez la façon dont vous souhaitez configurer l’application d’authentification :
   • Sélectionnez Scanner un code pour scanner le code QR dans vos paramètres.
   • Sélectionnez Saisie manuelle pour saisir l’adresse e-mail de votre compte EA et la clé secrète dans vos paramètres.
7. Saisissez le code que l’application d’authentification vous indique.
8. Sélectionnez Sauvegarder.

Désormais, il vous suffira d'ouvrir l'application et de saisir votre code à 6 chiffres lors de la Vérification de connexion.

N'oubliez pas : Chaque code est valide pendant une durée limitée. Si le compteur du code approche de zéro, attendez un nouveau code afin d'avoir le temps de le saisir.

Assurez-vous de pouvoir accéder à votre compte à tout moment grâce à plusieurs méthodes de Vérification de connexion. Nous pouvons vous envoyer vos codes par e-mail, par SMS ou via l'application d'authentification. Vous ne pourrez peut-être utiliser que certaines options, en fonction de votre lieu de résidence.

1. Accédez aux paramètres de sécurité votre compte EA.
2. Sous Vérification de connexion, consultez la section Préférences.
3. Sélectionnez Modifier.
4. Nous vous demanderons peut-être de vérifier votre identité. Nous vous enverrons un code de Vérification de connexion sur votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
5. Choisissez la nouvelle méthode que vous souhaitez ajouter à votre compte.
6. Sélectionnez Envoyer le code.
7. Utilisez ce code pour activer la Vérification de connexion pour une nouvelle méthode.

En cas de perte de votre téléphone, de dysfonctionnement de l'application d’authentification ou d’impossibilité de consulter votre boîte mail, un code de secours est nécessaire pour accéder à votre compte EA depuis un nouvel appareil.

Vous pouvez consulter et renouveler ces codes dans les Paramètres de sécurité de votre compte EA. Consultez la section Codes de secours et sélectionnez Afficher pour les obtenir.

Notez vos codes de secours et rangez-les en lieu sûr. Vous pourrez ainsi toujours vous connecter.