Activer l'authentification à deux facteurs sur votre compte EA

1. Accédez à l'onglet Confidentialité et sécurité du portail de votre compte EA.
2. Localisez Authentification à deux facteurs et sélectionnez la flèche droite (>).
3. Sélectionnez Activer et sélectionnez votre méthode d'authentification.
   • Vous pouvez vous authentifier par e-mail, via l'application d'authentification ou par SMS.
4. Nous vous enverrons un code par la méthode que vous avez choisie. Utilisez ce code pour activer la A2F.

Vous ne recevez pas vos codes sur votre adresse e-mail ?

Essayez de renvoyer le code. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que :

• votre boîte de réception n'est pas pleine
• vous avez bien vérifié le dossier spam
• vous ou votre fournisseur d'accès à Internet ne nous avez pas bloqués
• vous êtes bien d’être connecté(e) au bon compte EA.
  • Si vous êtes connecté(e) à un autre compte EA, vos codes risquent d'être envoyés à la mauvaise adresse e-mail.

Maintenez l'adresse e-mail de votre compte EA à jour afin de toujours pouvoir obtenir vos codes pour vous connecter.

Si vous ne recevez toujours pas vos codes, cherchez un e-mail reçu de ea@e.ea.com et autorisez l’affichage des images. Ensuite, renvoyez l'e-mail de vérification.

Comment vérifier que vous êtes bien connecté(e) au bon compte EA

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
   • Veillez à utiliser un navigateur en mode privé, car votre navigateur normal peut avoir des problèmes de cache.
2. Accédez à l'onglet Comptes connectés de votre portail de compte EA.
3. Vous pouvez voir les plateformes liées à votre compte sur cette page.

Si la plateforme sur laquelle vous jouez n’est pas liée, vous avez probablement plus d’un compte EA, et le compte EA avec lequel vous jouez n'a pas l'A2F activée. Voici comment y remédier.

1. Déconnectez-vous de votre compte EA et fermez le navigateur.
2. Ouvrez un navigateur en mode privé.
3. Connectez-vous à nouveau à votre compte EA à l’aide des boutons de connexion de la plateforme.
   • Par exemple, si vous jouez sur Xbox, sélectionnez l’icône Xbox et connectez-vous à l’aide de votre identifiant Xbox.
4. Une fois connecté(e), allez dans l'onglet Comptes connectés et vérifiez que votre plateforme est liée.
5. Accédez à l'onglet Confidentialité et sécurité.
6. Assurez-vous que l'A2F est activée. Si vous avez besoin d’aide, suivez cette procédure.

Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte EA ou si vous ne vous en souvenez pas, essayez cette procédure de récupération de compte.

Si vous utilisez l’application d’authentification, vous recevrez un code dans l’application Google Authenticator quand vous en aurez besoin.

1. Choisissez Application d'authentification en tant que méthode d'authentification lorsque vous configurez l'A2F, puis sélectionnez Continuer.
2. Sélectionnez votre appareil dans le menu déroulant.
3. Installez l’application Google Authenticator pour Android ou iPhone.
4. Ouvrez l’application d'authentification.
5. Sélectionnez Commencer la configuration.
6. Choisissez la façon dont vous souhaitez configurer l’application d’authentification :
   • Sélectionnez Scanner un code pour scanner le code QR dans vos paramètres.
   • Sélectionnez Saisie manuelle pour saisir l’adresse e-mail de votre compte EA et la clé secrète dans vos paramètres.
7. Saisissez le code que l’application d’authentification vous indique.
8. Sélectionnez Sauvegarder.

Désormais, lorsque nous vous demanderons un code A2F, il vous suffira d'ouvrir l'application et de saisir votre code à 6 chiffres. Chaque code est valide pendant une durée limitée. Si le compteur du code approche de zéro, attendez un nouveau code afin d'avoir le temps de le saisir.

En cas de perte de votre téléphone, de dysfonctionnement de l'application d’authentification ou d’impossibilité de consulter votre boîte mail, un code de secours est nécessaire pour accéder à votre compte EA depuis un nouvel appareil.

Consultez et renouvelez ces codes dans l'onglet Confidentialité et sécurité du portail de votre compte EA. Consultez la section Codes de secours et sélectionnez Afficher pour les obtenir.

Notez vos codes de secours et rangez-les en lieu sûr. Vous pourrez ainsi toujours vous connecter.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ou ne pouvez pas vous connecter à l'aide d’un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.