EA propose la Garantie des meilleurs jeux, en vertu de laquelle certains achats de jeux complets en téléchargement sur Origin peuvent faire l'objet d'un remboursement. En savoir plus sur la Garantie des meilleurs jeux Origin.
La Garantie des meilleurs jeux s’ajoute à vos droits de consommateur inaliénables décrits ci-dessous.
Une fois que vous avez effectué votre commande, nous ne pouvons plus l'annuler, car les commandes sont traitées dès qu'elles sont terminées. Il est néanmoins possible d'annuler une précommande jusqu'à la sortie du produit commandé.
Pour plus d’informations sur votre région ou votre pays, veuillez consulter le texte ci-dessous.
Si vous avez droit à un remboursement de la part d’EA, contactez-nous. Nos procédures sont conçues pour que tous les remboursements légitimes soient accordés. Nous fermons automatiquement tout compte sur lequel une rétrofacturation est demandée afin d’éviter les fraudes. Si votre compte est bloqué en raison d’une fraude présumée, nous vous enverrons un e-mail contenant plus d’informations, y compris comment nous contacter si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur.
Dans certains pays, le droit des consommateurs inclut un droit de rétractation qui autorise un consommateur à annuler une commande de contenu numérique acheté en ligne dans un délai de 14 jours après la date d'achat si le contenu n’a pas encore été téléchargé. Ce droit d’annulation est perdu si le contenu est téléchargé dans les 14 jours suivant la date d’achat, ou à l’expiration du délai de 14 jours (première de ces deux occurrences).
En tant que consommateur, vous bénéficiez de certains droits inaliénables relatifs à vos achats en vertu de votre législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour plus d’informations, voir ci-dessous :
Nos biens et services sont assortis de garanties ne pouvant êtres exclues en vertu de la Loi relative à la consommation australienne. En cas de défauts majeurs de service, vous pouvez :
Vous pouvez également choisir un remboursement ou un remplacement de vos produits en cas de problème majeur. Si le problème relatif à un bien ou service ne constitue pas un défaut majeur, vous pouvez demander une réparation dans un délai raisonnable. Si cela n’est pas fait, vous avez droit au remboursement des produits et à l’annulation du contrat de service ou au remboursement de toute portion inutilisée. Vous avez également droit à une indemnité pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d’un défaut de la marchandise ou du service.
Ces droits s'appliquent à la fois aux jeux en version physique et aux jeux numériques téléchargés.
En vertu de la Loi relative à la Consommation Australienne, ces droits inaliénables ne peuvent pas être exclus. Pour en savoir plus sur vos droits dans le cadre des dispositions liées à la garantie consommateur de la Loi relative à la consommation australienne, consultez le site Internet de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.
En tant que consommateur en Allemagne et en Autriche, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs allemands.
En tant que consommateur au Danemark, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs danois.
En tant que consommateur en Finlande, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs finlandais.
En tant que consommateur en France, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs français.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
En tant que consommateur en Italie, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs italiens.
En tant que consommateur au Japon, vous disposez en vertu de la loi locale de certains droits inaliénables concernant les biens et/ou les services défectueux. Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou le support physique EA.
En tant que consommateur de la République de Corée, en plus du droit de rétractation défini ci-dessous, si le contenu numérique que vous avez acheté est défectueux, la loi vous autorise à demander un remboursement au plus tard dans un des deux délais suivants :
Vous n'êtes pas autorisé(e) à demander un remboursement si
La loi locale vous confère certains droits inaliénables concernant les biens défectueux. Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou l'offre sur support physique EA.
De plus amples informations sur la Garantie des meilleurs jeux sont disponibles ici.
Les clients de la République de Corée peuvent exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la date de livraison du contenu numérique. Remarque : la "livraison du contenu numérique" est définie par le lieu et le moment où vous avez obtenu le contenu numérique. Vous perdez votre droit de rétractation si vous téléchargez le contenu numérique ou si vous y accédez. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente.
En tant que consommateur au Mexique, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs mexicains.
En tant que consommateur aux Pays-Bas, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs néerlandais.
En tant que consommateur en Norvège, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs norvégiens.
En tant que consommateur en Pologne, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet ECC-Net.
En tant que consommateur au Portugal, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs portugais.
En tant que consommateur en Russie, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
En tant que consommateur en Espagne, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs espagnols.
En tant que consommateur en Suède, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet de l'agence de la consommation suédoise.
En tant que consommateur en Suisse, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. Veuillez noter cependant que vous n’avez pas le droit de vous rétracter conformément à la législation suisse.
Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site des consommateurs suisse.
En tant que consommateur à Taïwan, vous disposez en vertu de la loi locale de certains droits inaliénables concernant les biens et/ou les services défectueux.
Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou le support physique EA.
Les résidents de Taïwan disposent d'un droit de rétractation qui autorise un consommateur à annuler une commande de contenu numérique acheté en ligne dans un délai de 14 jours après la date d'achat.
Remarque : la "livraison du contenu numérique" est définie par le lieu et le moment où vous avez obtenu le contenu numérique. Vous perdez votre droit de rétractation si vous téléchargez le contenu numérique ou si vous y accédez. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente.
En tant que consommateur au Royaume-Uni, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à :
Pour en savoir plus, consultez le site Internet Citizens Advice.
Nous garantissons à l'acheteur original d'un produit EA que le produit est exempt de défauts matériels ou de fabrication pour une période de 90 jours suivant la date de l’achat.
Si le produit a été jugé défectueux au cours de ces 90 jours, veuillez le retourner au revendeur d’origine accompagné d’une preuve d’achat.
Cette garantie supplémentaire ne s'étend pas au remplacement de disques que vous auriez endommagés par accident, mauvaise utilisation ou utilisation excessive.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de la possession, de l'utilisation ou du fonctionnement défectueux de ce produit, y compris le bris de propriété et, dans la mesure permise par la loi, les blessures corporelles, même si Electronic Arts a été notifié de la possibilité de tels dommages. Certains États n'autorisent pas de limitation quant à la durée d'une garantie implicite, les limitations décrites ci-dessus ne s'appliquent donc peut-être pas dans votre cas. Dans de tels champs d’application, notre responsabilité sera limitée en vertu de la loi. Cette garantie vous accorde des droits précis Vous pouvez également bénéficier de droits variables en fonction de votre juridiction.
