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Pour plus d’informations sur les garanties, consultez la politique applicable à votre région.

Monde

Qu'est-ce que la Garantie des meilleurs jeux ?

EA propose la Garantie des meilleurs jeux, en vertu de laquelle certains achats de jeux complets en téléchargement sur Origin peuvent faire l'objet d'un remboursement. En savoir plus sur la Garantie des meilleurs jeux Origin.

La Garantie des meilleurs jeux s’ajoute à vos droits de consommateur inaliénables décrits ci-dessous.

Comment annuler ma commande ?

Une fois que vous avez effectué votre commande, nous ne pouvons plus l'annuler, car les commandes sont traitées dès qu'elles sont terminées. Il est néanmoins possible d'annuler une précommande jusqu'à la sortie du produit commandé.

Pour plus d’informations sur votre région ou votre pays, veuillez consulter le texte ci-dessous.

Contactez-nous pour obtenir de l’aide avant de demander une rétrofacturation sur votre compte.

Si vous avez droit à un remboursement de la part d’EA, contactez-nous. Nos procédures sont conçues pour que tous les remboursements légitimes soient accordés. Nous fermons automatiquement tout compte sur lequel une rétrofacturation est demandée afin d’éviter les fraudes. Si votre compte est bloqué en raison d’une fraude présumée, nous vous enverrons un e-mail contenant plus d’informations, y compris comment nous contacter si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur.

Droit de retrait

Dans certains pays, le droit des consommateurs inclut un droit de rétractation qui autorise un consommateur à annuler une commande de contenu numérique acheté en ligne dans un délai de 14 jours après la date d'achat si le contenu n’a pas encore été téléchargé. Ce droit d’annulation est perdu si le contenu est téléchargé dans les 14 jours suivant la date d’achat, ou à l’expiration du délai de 14 jours (première de ces deux occurrences).  

Droits inaliénables

En tant que consommateur, vous bénéficiez de certains droits inaliénables relatifs à vos achats en vertu de votre législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.

Pour plus d’informations, voir ci-dessous :

Australie

Quels sont mes droits inaliénables dans le cadre des dispositions liées à la garantie consommateur de la Loi relative à la Consommation Australienne ?

Nos biens et services sont assortis de garanties ne pouvant êtres exclues en vertu de la Loi relative à la consommation australienne. En cas de défauts majeurs de service, vous pouvez :

  • annuler votre contrat de service avec nous ; et
  • obtenir un remboursement pour la partie inutilisée ou une compensation pour sa valeur réduite.

Vous pouvez également choisir un remboursement ou un remplacement de vos produits en cas de problème majeur. Si le problème relatif à un bien ou service ne constitue pas un défaut majeur, vous pouvez demander une réparation dans un délai raisonnable. Si cela n’est pas fait, vous avez droit au remboursement des produits et à l’annulation du contrat de service ou au remboursement de toute portion inutilisée. Vous avez également droit à une indemnité pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d’un défaut de la marchandise ou du service.

Ces droits s'appliquent à la fois aux jeux en version physique et aux jeux numériques téléchargés.

En vertu de la Loi relative à la Consommation Australienne, ces droits inaliénables ne peuvent pas être exclus. Pour en savoir plus sur vos droits dans le cadre des dispositions liées à la garantie consommateur de la Loi relative à la consommation australienne, consultez le site Internet de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.

Autriche et Allemagne

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Allemagne et en Autriche, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs allemands.

Danemark

Droits inaliénables

En tant que consommateur au Danemark, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs danois.

Finlande

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Finlande, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.  

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs finlandais.

France

Droits inaliénables

En tant que consommateur en France, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs français.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.  Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

Article L211-4 du code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211-12 du code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Italie

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Italie, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs italiens

Japon

Droits inaliénables

En tant que consommateur au Japon, vous disposez en vertu de la loi locale de certains droits inaliénables concernant les biens et/ou les services défectueux. Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou le support physique EA.  

Corée

Droits inaliénables

En tant que consommateur de la République de Corée, en plus du droit de rétractation défini ci-dessous, si le contenu numérique que vous avez acheté est défectueux, la loi vous autorise à demander un remboursement au plus tard dans un des deux délais suivants : 

  • 3 mois après la date de livraison du contenu numérique 
  • 30 jours après avoir pris conscience du défaut du contenu numérique. 

Vous n'êtes pas autorisé(e) à demander un remboursement si 

  1. vous avez vous-même causé le défaut du produit ; ou 
  2. si l'un des deux délais spécifiés ci-dessus a expiré.

La loi locale vous confère certains droits inaliénables concernant les biens défectueux. Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou l'offre sur support physique EA.  

De plus amples informations sur la Garantie des meilleurs jeux sont disponibles ici.

Droit de retrait

Les clients de la République de Corée peuvent exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la date de livraison du contenu numérique. Remarque : la "livraison du contenu numérique" est définie par le lieu et le moment où vous avez obtenu le contenu numérique. Vous perdez votre droit de rétractation si vous téléchargez le contenu numérique ou si vous y accédez. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente.

Mexique

Droits inaliénables

En tant que consommateur au Mexique, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs mexicains.

Pays-Bas

Droits inaliénables

En tant que consommateur aux Pays-Bas, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs néerlandais.

Norvège

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Norvège, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs norvégiens.

Pologne

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Pologne, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet ECC-Net.

Portugal

Droits inaliénables

En tant que consommateur au Portugal, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs portugais.

Russie

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Russie, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Espagne

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Espagne, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet des consommateurs espagnols

Suède

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Suède, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet de l'agence de la consommation suédoise.

Suisse

Droits inaliénables

En tant que consommateur en Suisse, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant. Veuillez noter cependant que vous n’avez pas le droit de vous rétracter conformément à la législation suisse.

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site des consommateurs suisse.

Taïwan

Droits inaliénables

En tant que consommateur à Taïwan, vous disposez en vertu de la loi locale de certains droits inaliénables concernant les biens et/ou les services défectueux. 

Contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le jeu ou le support physique EA.  

Droit de retrait

Les résidents de Taïwan disposent d'un droit de rétractation qui autorise un consommateur à annuler une commande de contenu numérique acheté en ligne dans un délai de 14 jours après la date d'achat. 

Remarque : la "livraison du contenu numérique" est définie par le lieu et le moment où vous avez obtenu le contenu numérique. Vous perdez votre droit de rétractation si vous téléchargez le contenu numérique ou si vous y accédez. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente.

Royaume-Uni

Droits inaliénables

En tant que consommateur au Royaume-Uni, vous disposez de certains droits inaliénables en vertu de la loi locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à :

  1. demander le remboursement ou le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant, ou
  2. demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un contenu numérique défectueux et/ou d’un service insatisfaisant.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet Citizens Advice.

États-Unis et Canada

Nous garantissons à l'acheteur original d'un produit EA que le produit est exempt de défauts matériels ou de fabrication pour une période de 90 jours suivant la date de l’achat.

Si le produit a été jugé défectueux au cours de ces 90 jours, veuillez le retourner au revendeur d’origine accompagné d’une preuve d’achat.

Cette garantie supplémentaire ne s'étend pas au remplacement de disques que vous auriez endommagés par accident, mauvaise utilisation ou utilisation excessive.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de la possession, de l'utilisation ou du fonctionnement défectueux de ce produit, y compris le bris de propriété et, dans la mesure permise par la loi, les blessures corporelles, même si Electronic Arts a été notifié de la possibilité de tels dommages. Certains États n'autorisent pas de limitation quant à la durée d'une garantie implicite, les limitations décrites ci-dessus ne s'appliquent donc peut-être pas dans votre cas. Dans de tels champs d’application, notre responsabilité sera limitée en vertu de la loi. Cette garantie vous accorde des droits précis Vous pouvez également bénéficier de droits variables en fonction de votre juridiction.

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