Si vous divulguez votre mot de passe ou toute autre information relative à votre compte, vous mettez ce dernier en danger. La meilleure façon de maintenir sa sécurité est d'en garder le contrôle.
Vous ne savez pas trop si un e-mail est officiel ou s'il s'agit d'une tentative de phishing (hameçonnage) ? Consultez nos astuces pour éviter le phishing et les arnaques courantes.
Cette règle ne souffre d'aucune exception. Même si vous recevez un e-mail se présentant comme venant d'EA, il s'agira forcément d'une tentative de piratage s'il vous demande vos informations de compte.
Si vous recevez un message privé sur nos forums vous demandant vos informations de compte, c'est une arnaque. Les pirates utilisent des noms trompeurs comme « EA Admin » ou « Développeur EA ».
Nous ne vous demanderons jamais vos informations de compte. Si vous recevez un message de ce genre, signalez-le à un modérateur.
Si vous recevez un message privé via le système de messagerie en ligne de votre console qui prétend provenir d’EA, c’est un faux. Nous ne vous contacterons jamais via le système de messagerie de votre console, pour quelque raison que ce soit. Signalez le contenu de ce genre de messages via Xbox Live et PlayStation™Network.
Si quelqu'un vous demande d'utiliser ses services pour récupérer votre compte EA sur un réseau social, parfois contre un paiement, il ne s'agit pas de nous. C’est une méthode courante pour tenter de voler des informations. Bien que ces « experts » affirment pouvoir vous aider, c'est totalement faux. Le partage de vos identifiants de connexion avec qui que ce soit met vos comptes en ligne en danger.
Vous n'obtiendrez de l'aide pour votre compte que via help.ea.com/fr. Les autres sites Internet et comptes de réseaux sociaux hors EA ne sont pas officiels.
Voici quelques conseils supplémentaires pour votre sécurité en ligne :
Si vous vous connectez sur un ordinateur public, dans une école ou dans un café par exemple, vérifiez bien que vos informations de connexion ne sont pas sauvegardées par le navigateur. N'hésitez pas à vider le cache du navigateur après votre déconnexion.
De nombreux navigateurs disposent de filtres de phishing intégrés. Ces outils n'identifieront pas forcément tous les sites de phishing, mais ils peuvent vous aider à éviter les sites tentant d'installer des logiciels malveillants sur votre ordinateur.
Les virus et malwares (logiciels espions ou malveillants) peuvent compromettre la sécurité de votre compte et permettre à quelqu'un d'accéder à vos informations comme votre mot de passe et votre identifiant.
Vous pouvez vous protéger contre les logiciels malveillants et les virus en suivant les conseils ci-dessous.
Faites très attention quand vous partagez vos informations avec quelqu'un d'autre. Le simple fait de partager des captures d'écran sur les réseaux sociaux peut révéler des informations personnelles.
Si vous pensez avoir saisi par accident vos identifiants de connexion sur un site d'hameçonnage (phishing), modifiez immédiatement votre mot de passe. Votre compte est peut-être en danger mais il est encore temps de le sauver.
Pour nous contacter, suivez la procédure suivante :
Veillez à nous donner autant de détails que possible. Notre équipe aura besoin d'informations sur les éléments (le cas échéant) que vous avez perdus, ainsi que la date et l'heure où vous les avez perdus. Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre si vous pensez que votre compte a été piraté.