*Les images mobiles sont acceptées pour les jeux mobiles.
Outre les instructions générales pour toutes les plateformes, consultez le reste de cet article pour plus de conditions et d'exemples par plateforme.
Voici comment fournir une preuve d'achat pour les jeux PC, Mac et consoles sur disque.
Fournissez une photo montrant :
Si vous avez acheté votre disque de jeu auprès d'un revendeur en ligne, vous pouvez utiliser votre facture à la place du reçu.
Rapportez les jeux consoles sur disque au revendeur auprès duquel vous les avez achetés.
Fournissez une capture d'écran contenant les détails de votre historique des achats Steam et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation reçu après achat du jeu. Les deux doivent être des images du bureau en plein écran du navigateur Internet montrant la barre d'adresse Web et l'URL de la page.
Nous n'acceptons pas les captures d'écran de l'application Steam comme preuve d'achat.
Veuillez fournir une capture d'écran en plein écran, non recadrée, prise sur le bureau pour valider le reçu e-mail de votre achat, incluant les éléments suivants :
Envoyez des captures d'écran de votre historique d'achats sur iTunes ou sur l'App Store, ainsi que l'e-mail de confirmation envoyé par iTunes. Consultez l'Assistance Apple pour en savoir plus sur l’accès à votre historique d'achats.
Votre capture d’écran doit inclure :
Consultez l'Assistance Google Play pour en savoir plus sur l’accès à votre historique d'achats, ou cherchez la confirmation d'achat de Google Play dans vos e-mails.
Votre capture d’écran doit inclure :
Nos conseillers et conseillères ne peuvent pas vous aider pour les achats effectués sur Xsolla. Rendez-vous sur l'Assistance Xsolla pour obtenir de l'aide concernant vos achats.
Si vous achetez quelque chose via Amazon, contactez directement l’assistance Amazon. Ils seront en mesure de vous aider au sujet des codes et remboursements.
Nous vous conseillons d'acheter nos jeux dématérialisés en téléchargement directement via les plateformes EA, comme EA app, ou auprès de revendeurs de confiance.
Les revendeurs non autorisés proposent souvent des jeux dématérialisés sous le nom de clés CD. Si vous décidez d’acheter une clé CD EA auprès d'un tiers inconnu, vous risquez d’acheter un produit non autorisé ou obtenu illégalement.
EA peut désactiver les clés soupçonnées d’avoir été obtenues ou distribuées par des moyens illégaux.
Si vous achetez un produit dématérialisé EA auprès d'un revendeur illégal et si votre clef est désactivée, vous ne pourrez pas jouer à votre jeu et nous ne pourrons pas vous aider.
