• Verrouillage : nous supprimerons temporairement l’accès à un jeu ou à votre compte EA lorsque nous remarquons trop de tentatives de connexion ratées ou d’activités suspectes. Nous faisons cela pour empêcher quiconque d’accéder à votre compte. Découvrez ce que vous pouvez faire si vous n’avez plus accès à votre compte.
• Suspension : nous supprimerons temporairement votre accès à un jeu, à une partie d’un jeu ou à votre compte EA lorsque nous remarquons sur votre compte EA une activité contraire à nos Conditions d’utilisation ou à nos Règles de conduite. Celles-ci sont généralement levées après une certaine durée.
• Un bannissement correspond à la suppression de votre accès à un jeu, à une partie d’un jeu ou à votre compte EA pour une durée prolongée. Nous appliquons généralement un bannissement à un compte EA en raison de violations répétées ou graves de nos Conditions d’utilisation ou de nos Règles de conduite. Les bannissement de compte sont généralement permanents.
  

Connectez-vous à votre compte. Un message contenant des informations sur votre bannissement ou votre suspension apparaîtra sur le portail du compte.

Si vous pensez que le bannissement, le verrouillage ou la suspension de votre compte EA est une erreur, vous pouvez contester la sanction.

Pour ce faire, contactez-nous ici, remplissez le formulaire en ligne et sélectionnez Envoyer.

Votre dossier sera transmis à notre équipe dédiée qui l'analysera. Vous devriez recevoir un e-mail de noreply@ea.com dans un délai de 10 jours, mais cela prend parfois plus de temps. Cet e-mail vous donnera plus d'informations sur notre décision et sur la façon de la contester si vous pensez que nous avons fait une erreur. Nos conseillers ne peuvent plus transférer de dossiers à nos modérateurs du service Conditions d’utilisation.

Nous bannirons, suspendrons ou sanctionnerons les comptes en cas de contenu inapproprié ou de tricherie avérée. Nous prenons également des mesures à l'encontre de tout compte postant du contenu vulgaire, menaçant ou oppressant (harcèlement) dans un jeu EA ou sur n'importe quel site EA.

La triche comprend, sans s’y limiter :

• l'utilisation de logiciels tiers, comme des aimbots, wallhacks et autres cheats similaires, afin de bénéficier d'un avantage déloyal par rapport aux autres joueurs et joueuses
• le fait de tirer parti de failles d'un jeu (exploits) et de glitchs ou de bugs
• le stat padding (le fait d'abuser de certaines fonctionnalités de manière inattendue pour gonfler artificiellement les scores)
• l'utilisation du win-trading ou la manipulation des systèmes de classement du jeu, avec la participation d'autres joueurs et joueuses
• L'utilisation d'un logiciel ou d'outils de tricherie déconnectant d'autres joueurs des serveurs EA.

Pour éviter que votre compte soit banni ou suspendu, veillez à respecter toutes les règles de conduite du Contrat Utilisateur d'EA.

N’oubliez pas : si vous demandez une rétrofacturation pour un remboursement en dehors de notre politique de remboursement, nous pourrions prendre l'une des actions suivantes :

• verrouiller votre compte EA
• retirer le contenu concerné.

• Vous voulez rester dans le jeu ? Découvrez les règles d'EA à connaître et à respecter
• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.