Si vous pensez que votre compte EA a été piraté, essayez d’abord de vous connecter au compte sur lequel vous jouez et de rechercher le contenu manquant, comme des packs, des jetons et des pièces en jeu.
Si vous ne pouvez pas vous connecter et qu’il vous manque du contenu, contactez-nous.
Consultez notre guide vidéo pour sécuriser votre compte si vous pouvez toujours y accéder.
Vous pouvez aussi suivre cette procédure :
Si vous jouez à des jeux EA sur plusieurs plateformes, suivez la procédure pour toutes les plateformes que vous utilisez.
Rendez-vous sur cette page pour nous contacter. Ensuite, faites défiler le menu jusqu’à Vous avez encore besoin d'aide ? pour voir la méthode de contact disponible.
Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez :
Vérifiez bien s’il vous manque du contenu dans votre jeu. Si oui, suivez la procédure ci-dessous.
Si vous avez mis à jour l’adresse e-mail de votre compte EA au cours des 30 derniers jours, nos conseillers ne pourront pas la modifier. Cependant, ils peuvent remplacer votre adresse e-mail par une autre que vous aviez précédemment associée à votre compte.
En savoir plus sur la mise à jour des informations de votre compte EA.
S’il vous manque du contenu de jeu sur votre mobile ou votre console, essayez notre procédure pour récupérer du contenu de jeu manquant.
Si cela ne vous aide pas, rendez-vous sur cette page pour nous contacter. Ensuite, faites défiler jusqu’à Vous avez encore besoin d'aide ? pour voir la méthode de contact disponible. Si vous avez besoin d’aide pour un jeu mobile, assurez-vous d’avoir votre identifiant mobile.
S’il vous manque du contenu à la suite d’un piratage, nous ne serons pas toujours en mesure de vous aider à le récupérer. Par ailleurs, si nous découvrons que votre compte a enfreint une ou plusieurs règles, nous ne pourrons pas vous aider à récupérer les éléments perdus.
Pour empêcher quiconque d'accéder à nouveau à votre compte, suivez notre procédure pour renforcer sa sécurité.
Une fois que vous aurez appliqué cette procédure avec succès, votre compte devrait être sécurisé. Continuez de surveiller d'éventuelles activités suspectes sur votre compte et contactez-nous si quelque chose vous semble anormal.
Suivez notre procédure pour contacter l'assistance SW:TOR qui vous aidera à sécuriser votre compte.
Pour la plupart des jeux EA sur consoles, vous devrez vous connecter à votre compte EA au moins une fois. Veillez à sécuriser à nouveau votre compte EA depuis un PC en suivant la procédure ci-dessus.
Vous devrez également sécuriser à nouveau vos comptes consoles. Réinitialisez le mot de passe de votre ID en ligne PlayStation™ Network, de votre gamertag Xbox Live ou de votre compte Nintendo.
Si vous pensez que quelqu'un a piraté votre jeu EA mobile, la première chose à faire est de mettre à jour le compte auquel il est lié (Facebook, Google Play ou votre identifiant Apple).
Si vous jouez aux jeux Les Simpson Springfield, Scrabble ou Plants vs Zombies Heroes, votre jeu est lié à votre compte EA pour enregistrer vos sauvegardes et votre progression. Suivez cette procédure pour créer votre compte EA.
Lorsque vous connectez votre compte mobile à vos comptes Facebook, Google Play ou Game Center, les informations de connexion de vos comptes connectés n'arrivent jamais sur nos serveurs. Vos informations de connexion restent invisibles pour tout le monde, y compris pour le personnel d'EA.
Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe Facebook, Google Play ou Game Center à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
Si votre jeu n’est pas lié à un compte, votre progression est sauvegardée sur votre appareil mobile. Si vous constatez la disparition ou la modification d'un élément, c'est que quelqu'un d'autre a eu accès à l'appareil sur lequel vous jouez.
Assurez-vous d'être la seule personne à pouvoir accéder à votre appareil en verrouillant votre écran à l'aide d'un code PIN, de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale.
Nous vous suggérons également de lier votre compte mobile afin de sauvegarder votre progression.
