Si vous avez des difficultés pour effectuer votre achat, voici quelques conseils pour vous aider :

• Découvrez ce que signifie votre code d'erreur sur EA app et ce que vous pouvez faire pour le résoudre.
• Vérifiez vos informations de compte et de paiement pour vous assurer qu'elles sont correctes.
  • Rendez-vous sur l'onglet Moyens de paiement de votre page Mon compte pour vérifier vos infos et faire des modifications éventuelles.
  • Comparez votre adresse de facturation à celle de vos relevés bancaires afin de vérifier qu’elles correspondent parfaitement. Cela peut vous permettre d’éliminer une bonne partie de ces erreurs.
• Effectuez votre achat dans la région qui correspond à votre moyen de paiement et aux paramètres de votre compte EA.
  • Si vous êtes en voyage ou si vous habitez à l’étranger, il est possible que votre achat ne puisse pas être finalisé.
  • Si vous avez quitté temporairement votre région, essayez d’effectuer votre achat une fois de retour chez vous ou utilisez un moyen de paiement sécurisé en ligne accepté là où vous vous trouvez.
  • Si vous avez déménagé ou prévoyez de séjourner à l’étranger plus longtemps, modifiez la région de votre compte EA. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un moyen de paiement local.

Plusieurs problèmes courants peuvent empêcher votre achat d’être finalisé :

• Le nom des informations de facturation de votre compte EA ne correspond pas au nom de votre compte PayPal. Essayez de mettre à jour votre nom pour qu’il corresponde parfaitement.
• Votre compte PayPal est enregistré dans un pays différent de celui de votre compte EA. Modifiez-les afin que les pays correspondent.
• La confirmation de paiement PayPal a expiré.
• Il n’y a pas assez de fonds sur votre compte PayPal et aucune carte bancaire n’y est liée pour régler la différence.

PayPal répertorie également les statuts de paiement afin de vous permettre de diagnostiquer vos problèmes éventuels.

Si vous essayez d’utiliser une carte prépayée :

1. Assurez-vous d’avoir bien paramétré votre carte et de l’avoir activée avant d’effectuer votre achat. Il faut parfois plusieurs heures pour qu'une carte prépayée soit débloquée après son activation.
2. Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur votre carte ou que vous avez un moyen de paiement enregistré sur votre compte EA pour régler la différence.
3. N’oubliez pas les taux de change internationaux et les autres taxes ou frais lorsque vous effectuez votre achat. Par exemple, une carte prépayée de 50 € peut ne pas fonctionner pour un jeu coûtant 49,99 €. Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds pour couvrir les frais supplémentaires.
4. Vérifiez si votre carte prépayée a une limite de montant par transaction. Certaines peuvent avoir des limites de montant par achat.
5. Essayez de supprimer votre moyen de paiement, puis de l’ajouter à nouveau à votre compte EA avant de recommencer votre achat.

Plus de procédures de dépannage pour les cartes prépayées

• American Express Serve
• Mastercard SWIRL
• Vanilla prépayée
• Vanilla Reward
• Carte prépayée Walmart

Si vous utilisez un moyen de paiement de l’un de ces prestataires, vous devez le contacter directement en cas de problème. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Recherchez votre problème sur les forums EA pour obtenir une réponse de la communauté.