Cette erreur peut avoir plusieurs causes, comme la suppression de votre moyen de paiement initial sur votre compte ou son expiration.

Voici comment consulter le statut de votre remboursement.

1. Accédez à votre Compte EA et connectez-vous en utilisant les informations de Compte EA utilisées pour vous abonner à EA Play.
2. Dans les options de gauche, choisissez l'onglet Historique des commandes.
3. Trouvez EA Play dans vos commandes et affichez les détails de la commande en sélectionnant le signe +.
4. Suivez le statut de votre remboursement dans la section Statut.
   • Si le statut indique Terminé, cela signifie que le remboursement a été effectué.
   • Si le statut indique Échec, cela signifie que votre prestataire de paiement a refusé la demande de remboursement ou que votre moyen de paiement n'existe plus. Si vous avez annulé votre carte bancaire ou fermé votre compte de paiement avant que le remboursement soit effectué, ceci a pu causer son échec.

Le traitement de votre mise à niveau est un peu plus long que d'habitude. Dès qu'il sera finalisé, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer que la mise à niveau est terminée. Ensuite, nous vous enverrons un remboursement correspondant au temps restant sur votre abonnement EA Play.

Vous pouvez également consulter le statut de votre mise à niveau et de votre remboursement en vous connectant à votre Compte EA et en consultant votre Historique des commandes.

Si le délai de traitement de votre remboursement est dépassé et que vous ne l'avez toujours pas reçu, vérifiez que le processus de remboursement a bien commencé automatiquement lors de la mise à niveau vers EA Play Pro. Pour ce faire, rendez-vous dans Mes dossiers pour y chercher un dossier en lien avec votre remboursement EA Play.

Vous ne trouvez aucun dossier en lien avec votre remboursement ? Cela signifie peut-être qu'une erreur est survenue lors de l'activation du processus de remboursement après la mise à niveau vers EA Play Pro. Dans ce cas, vous pouvez demander manuellement votre remboursement.

• L'abonnement EA Play Pro sur PC est uniquement disponible sur EA app. Il n'est pas disponible sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox. Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur une plateforme autre qu'EA app, vous ne pouvez pas passer à EA Play Pro.
• Si vous avez souscrit un abonnement sur EA app, découvrez comment passer d'EA Play à EA Play Pro.
• EA Play Pro n'est pas disponible au Brésil.

Si vous avez effectué la mise à niveau vers EA Play Pro mais que souhaitez revenir à EA Play, vous pouvez modifier votre type d'abonnement. Découvrez comment passer d'EA Play Pro à EA Play.

• Si vous passez à EA Play Pro, vous pouvez revenir à EA Play à tout moment. Vous pouvez aussi résilier votre abonnement.
• Découvrez comment résilier votre abonnement EA Play ou EA Play Pro.

• Vérifiez attentivement la liste des jeux disponibles avant de passer à EA Play Pro.
• Les jeux de The Play List peuvent varier selon la région et la plateforme. Découvrez les jeux disponibles dans votre région.
• Au fil du temps, le catalogue des jeux disponibles sur EA Play et EA Play Pro évolue. Lorsqu'un jeu va quitter EA Play, sa date de suppression apparait sur la page des détails du jeu, ou dans votre Bibliothèque si vous l'y avez ajouté.