Votre connexion réseau personnelle a un impact majeur sur la qualité de votre connexion et sur votre expérience de jeu en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur la qualité de votre connexion ici.

Vous voyez le message d'erreur "La connexion à Ultimate Team™ n'est pas possible pour le moment" ? Il s'agit peut-être d'un problème relatif au serveur. Pour obtenir des informations sur les pannes, consultez l'état du serveur sur notre page ou @EASPORTSFC.

Si les serveurs fonctionnent, suivez les instructions ci-dessous.

La qualité de ma connexion est normalement bonne ou excellente mais a diminué

Suivez la procédure de dépannage ci-dessous si :

• vous voyez des qualités OK ou Mauvaise inattendues dans votre historique des matchs.
• vous voyez des icônes de suivi de la connexion inattendues lors de vos matchs EAS FC.

1. Fermez et relancez le jeu
   Vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité si vous avez établi une connexion à un centre de données différent de votre centre habituel.
2. Redémarrez votre routeur
   Si votre routeur et votre modem sont séparés, redémarrez-les tous les deux. Attendez au moins 30 secondes avant d'allumer votre routeur et votre modem.
3. Vérifiez l'activité sur votre réseau
   Vous risquez de subir une perte de vitesse de connexion si vous utilisez votre réseau pour plusieurs activités, par exemple :
   • téléchargement de fichiers volumineux
   • streaming de vidéos HD ou 4K
   • partage du réseau avec plusieurs personnes lorsque vous jouez.

Pour améliorer votre connexion, interrompez les autres activités lorsque vous jouez.

La qualité de ma connexion est variable

1. Utilisez une connexion filaire
   Vous risquez de subir davantage d'interférences réseau lorsque vous jouez au travers du Wi-Fi en raison de l'acheminement des paquets de données dans les airs. Un câble Ethernet assure généralement une connexion plus stable.
2. Changez votre connexion réseau Wi-Fi
   • Si vous ne pouvez pas utiliser de connexion filaire, vous pouvez choisir entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz si votre routeur la prend en charge.
     
   • Les connexions 2,4 GHz ont une portée plus longue, ce qui signifie que vous pouvez maintenir une connexion plus loin de votre routeur sans fil. Cependant, une connexion 2,4 GHz est généralement plus lente et entraîne un ping plus élevé et une instabilité réseau potentielle (perte de paquets et de gigue).
     
   • La connexion 5 GHz est plus rapide et assure généralement une connexion Wi-Fi plus stable. Comme la portée d'une connexion 5 GHz est plus courte que celle d'une connexion 2,4 GHz, placez votre routeur aussi près que possible de votre appareil de jeu.
3. Changez de canal Wi-Fi
   • Si vous jouez dans une zone disposant de nombreuses autres connexions Wi-Fi ou de nombreux appareils électroniques, les canaux risquent de se chevaucher. ce qui peut entraîner une perte de vitesse et une instabilité du réseau.
   • Le fait d'opter pour un canal Wi-Fi qui ne se chevauche pas avec d'autres peut offrir une connexion plus rapide et plus stable.
   • Si vous utilisez la bande 2,4 GHz, la sélection d’un canal sans chevauchement est peut-être la meilleure option : canaux 1, 6 et 11. Vous devrez peut-être essayer plusieurs canaux pour trouver la meilleure option.

Ma qualité de connexion est souvent OK ou Mauvaise

Toutes les solutions de dépannage de la section précédente peuvent vous aider également avec une qualité de connexion Acceptable ou Mauvaise. Si le problème persiste, suivez cette procédure de dépannage.

1. Vérifiez le firmware de votre routeur.
   La mise à jour du firmware peut vous aider à résoudre les problèmes ou les bugs de votre routeur, notamment les problèmes de réseau. Suivez les instructions du manuel de votre routeur pour obtenir des instructions propres à votre matériel. En fonction de votre routeur, il peut s’agir d’un changement très technique, alors procédez avec prudence.
2. N'utilisez pas de VPN
   Si vous utilisez un VPN, déconnectez-le pour voir si cela résout vos problèmes de connectivité.
3. Activez la Qualité de service (QoS) sur votre routeur
   Certains routeurs disposent d'une option QoS qui vous permet de définir des priorités pour certains types de trafic réseau. Si votre routeur dispose d'une option QoS, essayez de le configurer pour donner la priorité au trafic réseau d'EAS FC.

Si vous partagez votre réseau avec d’autres personnes, cette option peut vous aider à disposer de la bande passante appropriée pour les paquets de données de jeu.

• Consultez l'outil de suivi de la qualité de la connexion EA.
• Options de suivi de la connexion dans EA SPORTS FC™.
• Dépannage de votre connexion aux jeux EA.

• Suivez @EAHelp et @EASPORTSFC pour ne rien rater des dernières infos sur le jeu.
• Consultez les forums EA SPORTS FC™ pour bénéficier de l'aide d'autres personnes et discuter avec la communauté.