Trouvez les jeux manquants dans votre Bibliothèque

Seuls les jeux complets s’affichent dans votre Bibliothèque EA app. Voici comment trouver vos packs d’extension et vos contenus téléchargeables (DLC) :

1. Lancez EA app et connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Ma Bibliothèque.
3. Survolez le jeu pour lequel vous avez acheté le pack d’extension ou le DLC, puis cliquez sur les trois points apparaissant dans le coin supérieur.
4. Cliquez sur Gérer les extensions.

Vous verrez alors le contenu additionnel que vous possédez pour ce jeu. Si vous n’en avez pas, vous pouvez parcourir le hub du jeu pour trouver du contenu additionnel à ajouter à votre Bibliothèque.

Vérifiez si votre abonnement EA Play est actif.

Si vous ne possédez pas ce jeu en dehors de votre abonnement EA Play, vous devez vous assurer que l’abonnement est actif pour continuer à y jouer :

1. Accédez à la page Abonnements de votre Compte EA.
2. Si vous avez un abonnement EA Play actif, la mention Actif et la date d'expiration de l'abonnement apparaissent sous EA Play.

Si votre abonnement a expiré ou a été résilié, sélectionnez la flèche à côté d'EA Play pour gérer votre abonnement.

Vérifiez que votre paiement a bien été validé.

Si votre nouveau jeu n’est pas dans votre Bibliothèque, il est possible que votre commande soit encore en cours de traitement :

1. Accédez à l'onglet Facturation et portefeuille de votre Compte EA.
2. Sélectionnez Historique des commandes.
3. Consultez le statut de votre commande.
   • Si la mention Traitement en cours apparaît, vous aurez votre jeu à la fin du processus.
   • Si votre commande ne s’affiche pas, vous avez peut-être acheté le jeu en utilisant un autre compte. Connectez-vous au portail Paramètres du Compte EA avec les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser.

Une fois votre paiement validé, votre jeu complet s’affiche dans votre Bibliothèque.

Si vous ne voyez pas votre jeu alors que votre achat a été traité.

Sélectionnez l'icône de menu (3 lignes horizontales) en haut à gauche de l'application, survolez Aide, puis sélectionnez Redémarrer l'application.

Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous pour actualiser votre Bibliothèque. Vous pouvez également essayer de désinstaller puis de réinstaller EA app.

Consultez le statut d’un bannissement.

Si votre compte fait l’objet d’un bannissement ou d’une suspension, vous avez peut-être perdu l’accès à votre jeu. Suivez ces instructions pour vérifier le statut de votre bannissement, faire appel ou sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été piraté.

J'ai tout essayé mais je ne trouve toujours pas mes jeux

Vider votre cache

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, essayez de vider votre cache de données.

Vérifiez ce que vous avez acheté.

Assurez-vous d'avoir acheté le jeu complet et non un contenu téléchargeable ou un abonnement. Les jeux des séries Battlefield et Les Sims proposent de nombreuses extensions et formules d’abonnement qui ne deviennent actives que si vous possédez le jeu de base.

Un jeu complet a un titre simple comme « Battlefield 4 » ou « Les Sims 4 », tandis que les extensions ont généralement un sous-titre, comme « Les Sims 4 : Au Travail ».

Vous avez acheté votre jeu ailleurs ? Utiliser votre code

Si vous avez acheté votre jeu ailleurs que dans la boutique EA app, vous devrez utiliser votre code produit. Si cela est déjà fait, consultez votre revendeur pour savoir si vous avez oublié quelque chose.

• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.