En fonction de votre problème, vous n'aurez peut-être pas besoin de nous contacter pour obtenir de l'aide. Si votre problème est temporaire, nous en sommes probablement informés et travaillons à sa résolution. Si vous ne savez pas trop quoi faire, commencez ici :

• Consultez les forums Answers HQ pour découvrir des astuces, des procédures de dépannage et des solutions proposées par les autres joueurs. 
• Suivez-nous @EAHelp sur Twitter pour vous tenir au courant des problèmes en temps réel. C’est également là que nous vous informons lorsque nous avons résolu un problème.

Donnez-nous toutes les informations relatives à votre problème, et nous vous conseillerons une méthode de contact afin que vous puissiez obtenir une assistance adaptée au plus vite. En fonction de votre problème, vous pouvez nous parler par chat, nous envoyer un e-mail ou obtenir l'aide de la communauté des joueurs sur Answers HQ.

1. Cliquez sur Nous contacter.
2. Sélectionnez le jeu ou le produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
3. Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous jouez.
4. Choisissez le Sujet pour lequel vous avez besoin d'aide.
5. Sélectionnez votre Problème.
6. Cliquez sur Sélectionner une option de contact.
7. Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) à votre compte EA, vous pouvez vous connecter ici.

Vous verrez une page listant les options d'assistance recommandées. Si l'option de contact par e-mail est disponible et que vous la choisissez, vous recevrez peut-être une réponse de la part d'e.ea.com. Il s'agit d'un compte e-mail officiel, alors veillez à l'ajouter à votre liste de contacts afin que le messages ne finisse pas dans votre dossier Spam/Corbeille.

Certains de nos jeux ont leur propre assistance distincte de l’Assistance EA. Voici comment obtenir de l’aide pour ces titres :

Broadsword

Obtenez de l’aide pour :

• Dungeon Keeper
• Ultima Online
• Dark Age of Camelot

Firemonkeys

Obtenez de l’aide auprès de l'assistance Firemonkeys ou sur Answers HQ.

Star Wars™: The Old Republic™

Découvrez le meilleur moyen d'obtenir de l’aide pour Star Wars™: The Old Republic™.